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摘 要良好的沟通技巧不但有利于护患感情的增加,还能增强彼此间的信任感。对护理人员了解病情,减少护患纠纷的发生都有着重要的作用。目的:通过良好的沟通技巧,能有效地提升护理质量,提高工作效率,增进护患之间的友谊。
关键词护理;沟通;技巧
1对患者使用得体的称呼
要根据患者的身份,职业,年龄等具体情况因人而异,力求恰当。如难以确定时,也可征求一下对方的意见。
不要用床号代替对病人的称呼,虽然这种现象非常普遍。由于病人周转快,对医务人员记住患者的名字带来了一定困难,但如果
连服务对象的姓氏名谁都记不清楚,又谈何尊重对方。且只称呼对方床号,也容易出差错事故,违反了“三查七对”的原则。
与病人谈及家属时,适当运用尊称,表示尊重,往往容易得到病人的好感.
2使用幽默的语言
幽默的语言能让人心情为之一振,增强战胜疾病的信心,幽默也是化解矛盾,解释疑虑的很好手段.当然,幽默一定要分清场合,也不能有油滑之感,要内容高雅,态度友善,行为适度,区别对象。
3对患者多使用称赞语言
生活中我们要经常赞美别人,真诚的赞美于人于己都有重要作用,对病人尤其如此。受传统文化的影响,我们中国人非常看重别人对自己的评价。能得到医务人员的表扬,病人可以一扫患病后的自卑心理,重新评估自身在社会及家庭中的价值。
4对患者使用语言要简洁明确
护患沟通要求语言的表达清楚,准确,简洁,条理清楚,避免措词不当,思绪混乱,重点不突出等情况.要充分考虑对方的理解和接受能力,用通俗的语言来表达,尽量避免使用专业术语。
5对患者提问要讲究技巧
在与病人交谈时,要尽量避免“审问式”提问,采用“开放式”和“封闭式”谈话方式。“开放式”提问使病人有主动,自由表达自己的可能。“封闭式”提问只允许病人回答“是”与“否”,便于医务人员较明确地了解疾病的情况。
6对患者要善于使用美好的语言
美好的语言不仅使人听了心情愉快,感到亲切温暖,而且还有治疗疾病的作用.护士每天与病人接触,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康,大大提高护理水平。
参考文献
[1] 魏来临、张岩.临床医患沟通与交流技巧.山东科学技术出版社.2005,15～19.
