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随着工作节奏不断加快，人们对健康的意识也逐渐增强，对健康体检的重视程度日益增强，而对护理服务质量的期望值也越来越高。通过健康体检，可以发现目前身体是否处于亚健康状态，是否有潜在的疾病以便及时采取治疗和预防措施。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠，从而提高服务质量和病人满意度，我院采取了一些温馨服务措施，深受体检者欢迎，取得了良好的社会效益。
1温馨服务
1.1优质服务优质服务是体检者的期望所在，也是疗养院努力的方向，它包括先进的服务水平、过硬的服务质量、良好的服务形象和优美的服务环境。我院要求从体检者走进体检中心的那一刻起就能享受到导检、陪检、健康教育一体化的优质护理服务。认真开展和执行首问负责制、微笑站立服务、岗前介绍、“亲情式”称谓等具体工作，提高护理服务的质量和水平，满足体检者的体检需求。
1.2体检过程中进行健康宣教不少体检者由于对体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几方面进行适时宣教。
1.2.1选择恰当的采血时间采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素的变化，影响部分化验结果的准确性。
1.2.2长期服药者体检前不要贸然停药采血之前应空腹，但对患有慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每日清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤降，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检，对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。
1.2.3不要随意舍弃检查项目一些针对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去了发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如眼压测定，对眼睛胀痛、视力模糊者可作青光眼筛查。
1.2.4不要隐瞒病史重要疾病史是体检医生判断体检者健康现状的重要参考依据，因此不要因为种种原因隐瞒或编造病史，病史陈述力争做到客观、准确，重要病史不可遗漏。
1.2.5重视体检结果和结论体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。有些体检者对体检过程较为重视，却忽视了体检结果和结论，使健康体检失去了意义[1]。
1.2.6确保体检的完整性采用自动化体检系统，该系统将体检数据通过网络传输，从而避免人工操作可能产生的误差，并设置导检台，体检完将导引单交到导检台，以免体检项目的漏查。
1.3对体检者进行问卷调查体检中心专门设计针对体检者发放调查问卷，以便查找自身问题，改进体检过程中的不合理程序，不断完善服务内容。护理部对反馈结果高度重视，逐一提出解决问题的方案并尽快改进。在实施温馨服务之后满意度从原来的90％上升到99％。
2讨论
健康体检是疾病预防的重要手段，疗养院如何做好健康体检工作，并使之形成医疗卫生的一个新市场，还有不少亟待改进和完善的地方。开展温馨护理服务的目的是提高护理质量和病人满意度。加强医院文化建设，按服务标准和言行规范指导服务，可让每位护士关注服务过程中的每个细节、每个方面，实施全过程感动的服务策略，就会让体检者感到受尊重、受重视，从而确保护理服务质量的提高[2]。
参考文献
1金琳珍.健康体检中心温馨服务实施体会.中华护理杂志，2005，40(9):692
2刘春香.我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效.中华护理杂志，2005，40(9):693-694
（收稿日期：2007-06-29）
