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文章编号：1009-5519（2008）18-2837-02 中图分类号：R19 文献标识码：B 护士例会由护士长组织，定期召开，科室护理人员参加。护士长组织学习、讨论并对月护理质量进行分析和评价，护士例会对科室护理质量具有重要作用。我院自2001年实行护士例会，收到良好效果，现将例会有关情况介绍如下。
1 护士例会内容创新化
为打破护士例会仅通报情况、布置工作、内容单一、效率低下的局面，要丰富例会内容，本着充实、实（适）用、高效、受益的原则，将例会内容分成多个栏目，根据每次会后的工作进展，结合实际情况选择适宜栏目学习讨论。
1.1 传递信息：查阅近2周内相关报纸、杂志、文件，取得各种适用的最新信息，包括国家有关卫生方针、政策，医学护理最新动态，新知识新概念，护理管理、护理业务经验等方面的内容和相关行政活动信息等，及时传递给护士。
1.2 分析护理安全隐患，加强安全教育：利用护士例会，护士长对本院发生的差错、纠纷及不安全事件，叙述事情经过、分析存在问题、吸取经验教训、采取防范措施。以对全体护士进行医疗安全教育，增强医疗安全防范意识。
1.3 通报计划、总结工作：根据年计划，每次通报近期护理工作重点，使护士及时了解护理部的意图和安排，明确工作重点，有计划、有目的地配合全院工作。同时对近1月护理工作质量进行评估。
1.4 交流经验：分专题讨论护理部布置工作实施情况，科室间交流经验、互相学习。 达到彼此了解、形成竞争、取长补短的目的。
1.5 沟通协调：（1）与相关科室沟通协调。请与护理工作密切相关的药剂科、设备科、财务科、后勤服务中心等科室负责人及主管人员分别参加护士例会。 达到反馈信息、互相理解尊重、密切关系、消除误会之目的，有效解决问题。（2）护理系统内部沟通。让护士倾诉工作中的难处与苦衷，增加理解与支持，使护理部更全面了解护士的工作，解决存在的问题。
1.6 表扬与批评：宣布近月表彰情况及数量，表扬好人好事，对工作检查发现的问题，患者反映的情况通报，并做出相应处理，护理文件书写欠规范如不及时修改，进行一定金额的经济处罚；如操作、理论考核优秀的给予奖励。
1.7 安全教育：（1）对本院发生的差错、纠纷及不安全事件，请护士长叙述事情经过，大家共同讨论发生的原因、存在的问题、应吸取的教训及采取的防范措施。通过讨论增强护士长全院护理人员的安全防范意识。（2）通报典型案例。以其他医院发生的差错事故对全体护士长进行医疗安全教育，使大家从案例中吸取经验教训，结合科室工作加强防范。
1.8 学术交流：（1）请外出参加学术会、学习班、进修的同志交流会议内容，传授新知识、新观念及先进经验，谈学习心得，达到一人学习、大家受益的目的。（2）院内新业务、新技术交流。
1.9 素质教育：为护士提供发表人生观、价值观见解的场所。每次例会指定人员发言，从人生的价值、意义及哲理等角度，谈个人体会。同时选择一些对人生有教育意义的文章共同分享。使大家能正确对待生活和工作，爱岗敬业,做好本职工作，使护士从更高的境界去认识人生、理解人生，积极、正确对待人生，全面提升个人素质。
2 结果
2.1 政治素质、专业素质显著提高：通过政策、专业理论学习及职业道德教育，培养了护理人员工作信念和为护理事业献身的精神，使护士成为作风过硬、技术精湛、可持续发展的护理队伍。
2.2 有效地促进了知识更新：把传递信息作为护士例会必不可少的重要栏目，连续不断给护士传递最新医学、护理学专业信息，使护士在有效的时间内受益，由于例会内容充实、信息量大、实用性强、不枯燥，与每个人息息相关，提高了护士积极参与的热情，开阔视野、开拓思想，更新扩展了知识。
2.3 主观能动性和集体荣誉感增强：丰富的内容、大量的信息，奋发互动的表达方式使护士例会成了激励、唤醒场所，激发护士以饱满热情，全身心投入工作，促进她们以积极的态度和旺盛精力主动求索，工作中发挥自觉性、主观能动性。
2.4 减少护理差错发生：护理差错的出现在护理实践过程中客观存在，由于护士是各项治疗及护理措施的直接执行者，技术性和重复性很强，这种周而复始工作容易发生定势心理。通过护士例会对护理差错环节进行讨论，分析责任，让每个人换位思考，提出个人在事件中的义务和作用，使周而复始的差错逐年减少、警钟长鸣，使护士不断提高责任心，保证护理质量稳步提高。
2.5 提高护理人员服务意识及法律意识：护理服务过程中，护理人员如果缺乏以患者为中心的服务意识，服务态度不好，解答问题语言不当，接待服务不到位，缺乏与患者沟通和交流技巧，均可能导致护理纠纷发生。通过例会，指导工作中注意接待患者方式，语言沟通技巧，规范护士语言行为，提高服务意识，减少护理投诉及纠纷发生。
3 讨论
在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要，她们的管理水平直接影响着护理质量，进而影响着医疗质量乃至全院工作。管理能力的培训、提高尤为重要，而培训需要时间和有效的方法。客观地说，护士长工作比较辛苦，管人、管事、操心多，遇到阶段性重大工作，更是没有闲暇。利用护士例会对护士进行长期的、不间断的、动态的培训，具有灵活、简便、不间断传递新信息，同时缩短了管与被管者的距离，是质量管理者与职工间的对话平台。
护士例会在非行政时间召开，保证参加人员不影响工作，由于例会内容充实，护理人员受益，因此参加由被动变为主动。提高护理人员责任感和使命感，是提高护理质量的保障。
收稿日期：2008-04-25
