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【关键词】非语言沟通；护患沟通；应用；护理 沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程，它可以分为语言和非语言沟通。在多数情况下，护士会把重点放在语言沟通技巧上，而忽略了非语言沟通技巧的运用，从而影响了护患沟通的效果。而非语言沟通可以跨越语言沟通的障碍，通过非语言信号如护士的仪表、眼神、体态语言、沉默等，来缩短护患之间的距离，利于护理行为的实施，提高患者的满意度，促进患者的早日康复，从而提高护理质量。�
1 仪表�
仪表包括一个人的修饰及着装等。护士给患者的第一印象即是对护理工作的初步感觉。因此，护士端庄稳重的仪表，和蔼可亲的态度、训练有素的举止，可缩短护患间的距离，使患者产生安全感、尊敬感和亲切感，从而有利于护患活动的顺利进行。�
2 面部表情�
面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的面部表情是微笑。患者焦虑时，护士面带微笑的与其交谈，本身就是“安慰剂”[1]。一个简单的微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，为交流创造亲切柔和的气氛，增加患者对护士的信任感和安全感。�
3 眼神�
眼神是护患沟通中最传神的非语言表现。主要用于表达感情、控制及建立沟通者之间的关系。最理想的情况是面对面，眼睛在同一水平上。可以通过目光接触，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。避免目光飘忽不定、斜视、上下打量对方，以免给患者缺乏耐心和不信任的感觉，造成患者心理负担加重[2]。 �
4 身体姿势�
身体姿势包括手势及其他的身体姿势，它体现了一个人沟通时特定的态度及当时所包含的特定意义。手势可用来强调或澄清语言信息，与其他的非语言行为结合起来可以代替语言信息。�
5 触摸�
触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的空间距离，增进护患的交流沟通[3]。触摸是非语言交流的特殊表现形式，它有各种不同的形式，并能传递各种不同的信息。如握手，抚摸头部、肩部、背部，可使患者感到护士的关怀与慰籍。采用触摸技巧时，一定要考虑患者的性别、年龄、社会文化风俗习惯等因素，避免产生负效应。�
6 沉默�
以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。沉默会给对方以充分的思考及调节的时间和机会，使人能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。但注意沉默的时机及时间的选择一定要恰到好处，否则会使患者认为是不耐烦的表现。�
7 小结�
综上所述，非语言沟通贯穿于整个护理过程中，它是建立良好护患沟通的催化剂。它可以帮助消除护患之间的距离感、陌生感和患者对疾病的恐惧感，使整个护理过程变得自然、和谐、愉快。这就要求护士加强自身修养，保持优良的心理素质和健康的心理状态，不断知识更新，从而提高整体护理水平。�
参考文献
［1］ 李亚，蓝广萍.护患之间非语言沟通的技巧.家庭护士，2006，（8）：51-52.�
［2］ 谢映辉.非语言沟通技巧在护患沟通中的应用.黑龙江医药，2005，18（5）：381-382.�
［3］ 包家明，霍洁.整体护理临床问答.中国医药科技出版社，2002：59.�
