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随着现代医学的迅速发展,医学模式的转变,对护士长的管理要求提出了新的标准。护士长作为医院管理中最基层的领导者和组织者,护士长的素质高低直接影响到医院管理质量的优劣和护理水平的高低,护士长的思想品质、行为举止、自身素质和形象对护理管理的成绩,组织的凝聚力都产生重大的影响。因此作为一名21世纪的护理管理者必须具备多方面的综合素质。
1爱岗敬业,救死扶伤的道德素质
护士长必须树立良好的主动服务观念,树立创新意识,拓宽创新思路,提高创新效果,积极为患者提供优质的护理技术和心理服务,要牢固树立“救死扶伤、实行革命的人道主义”精神,全心全意为患者服务,以整体护理观实现以人为中心的整体护理服务。必须顺应潮流,跟上社会发展的步伐,具备持续发展的服务理念和创新意识, 带领护士为患者提供优质的护理服务, 成为患者可以依赖和依靠的白衣天使。
2科学规范的管理素质
护士长是病房的核心,有着承上启下沟通左右的作用,所以要求护士长不仅在组织管理上具有一定的工作能力和领导艺术,还要思想过硬,进行科学化、 标准、规范化的管理,协调好医院各部门之间关系。
2.1具有较好的协调能力
为患者提供良好的服务,不是任何一个人或一个部门能独立完成的,要靠护士与医师、护士与护士、护士与患者及家属,医院各部门相互配合共同完成。处理好这些关系,对提高护理人员的素质,提高护理工作质量极其重要的。护士长要处理好人际关系,首先对别人要以诚相待,善于发挥每名护士的长处,知人善任,人尽其才。要善于观察每名护士的心态和优缺点,合理调配使用,最大限度发挥她们的主观能动性,做护士的贴心人,把她们团结在自己的周围。处理好人际关系的同时,还要协调好上下左右各方面关系,如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤、行政部门的关系,为护理工作创造一个良好的环境。
2.2具有分析问题和解决问题能力
护理管理工作中,会有大量的实际问题同时出现,护士长要分清问题的轻重缓急,做出正确的判断,避免随意性和片面性,并能够及时发现问题,预测出可能发生的各种问题,力争做到防患于未然。护理工作中,护理人员难免会遇到各方面的困难,护士长应从实际出发,帮助她们解决一些实际问题,做好耐心细致的思想工作,调动一切积极因素,善于处理各种问题,有较强的解决问题的能力。
2.3具有较高的组织能力,树立超前意识
为了适应现代化科学管理及护理科学知识的发展要求,护士长要结合本科实际,对各个工作环节运行组织、监督和协调,要及时掌握护理工作的数量及质量,做到心中有数,用最少的人力、物力和时间取得最佳的效果。树立超前意识,要及时了解国内外护理新知识、新动态,率先接受和开展新技术,运用掌握的新知识,言传身教,解决实际工作中难题,开创护理工作新局面。
3熟练高超的技能素质
由于新的护理模式的确定,要求护士长不但要具有广泛的医学知识和护理知识,同时还要了解相关的社会伦理、心理、人文、语言方面的知识,在护理工作中做到使患者达到接受治疗,并康复到最佳状态;及时准确做出护理诊断,随时了解和掌握每个病区患者病情及心理状态变化,发现问题,正确的针对不同患者的需要及时处理, 解决护理技术上的疑难问题,以指导全科护理工作。
4良好的心理素质
良好的心理素质是护士长必须具备的一项重要素质要求,因此重视自身心理素质的培养和锻炼也是至关重要的。心理素质是领导能力的前提和基础。护士长要有坚强的意志,在确定的目标上,任何时候不受内外各种因素影响,遇到困难不气馁,取得成绩不骄傲,紧要关头能冷静;护士长要有宽广的胸怀,善于团结与自己意见相同或不相同的人,敢于承认自己的缺点和错误;护士长要有自信心,相信自己的能力,相信自己能够常领全科护士完成各项护理工作,并取得优异成绩。保持良好心境,努力为患者创造良好的诊治环境,尽力为医务人员营造舒松、愉快的工作空间。
5良好的形象素质
护理人员形象是艺术、科学和爱心的结合。高素质管理人员要做到品质优、修养好、礼仪周、形象美、知识广、技术精湛,要充分体现出心灵美、语言美、行为美的和谐统一。
在护理工作中,护士长要做到仪表端庄,着装整洁,语言文明礼貌,语调柔和亲切,动作轻柔,谈吐文雅,这样给人一种亲切感、信赖感和敬重感。同时要注意个人修养,以身作则,事事处处起带头作用,严于律己,宽以待人,吃苦在前,享受在后,以模范的带头作用感染人,切忌指手划脚,夸夸其谈,浮躁不安的作法。
综上所述,护士长的道德素质、管理素质、技能素质、心理素质、形象素质,对护理质量的高低,起着十分重要的作用。加强护士长的素质教育,提高护士长的管理艺术,用科学方法进行护理管理,只有这样才能担当起新世纪护士长重任。
