【www.zhangdahai.com--民主生活会发言】
摘要：现如今，中国在世界范围内的经济地位都不容忽视，随着电子商务的兴起与推广，网络营销在世界范围内迅速扩展开来。网络营销成为国际贸易与国内贸易的重要渠道与手段。而网络品牌的缔造也成为网络营销的必要环节。品牌的地位与作用是不容忽视的，在网络经济发展中尤为突出。
关键词：网络营销 品牌 品牌策略
一、 中国的网络经济发展现状分析
中国的网络经济发展速度迅猛，在电脑和互联网普及之后，网络购物逐渐成为一种消费习惯。各个企业以及个体营销者均看到了网络存在的商机，纷纷进军电子商务领域。到如今，这些电子商务平台的运营从摸索阶段逐渐发展成熟。
在激烈的角逐中，有不少网络品牌脱颖而出，也有不少曾经的知名品牌在新商业模式到来之际，受到质疑。这主要原因在于网络的宣传迅速，消费者的的购买行为发生后，能够即时对商品及服务的质量进行评价，从而引导其他网络消费者的消费行为。因此在网络这个平台上，知名的大中型企业与个体营销者处于同一起跑线上。
要想在网络营销中取得成功，商家必须抓住消费者的心理，满足消费者的需求，推广的过程，也就是网络品牌的形成。
二、品牌对网络营销的意义
在日常消费中，绝大多数的消费者都会受到品牌的影响。企业在研究消费者心理的过程中能够发现，消费者的消费行为会受到商品品牌及其口碑的影响。购买行为有一定的趋向性。在同类商品中，一些口碑较好的大品牌的市场占有率较之其它品牌的商品要高得多。而当某一品牌的口碑被破坏时，同业竞争者则会群起而攻之，迅速占有其市场份额。
而在网络营销过程中，品牌的作用和意义同样存在。网络营销与其他营销方式相比，其优点在于成本低，跨度大，无地域限制，受众广，中间渠道商少，广告费低廉等。而与其他营销模式相比，其缺点在于，消费者对商品的感知停留在网络营销者所给出的图片及文字描述上。消费满意度除了收到实物与图片及文字描述的对比影响，还受到营销者的售前、售中、售后服务以及物流服务的影响。从而通过好的口碑来吸引更多的消费者。因此一个好的营销者，一个成功的营销者一定要建立自己的品牌策略。
当消费者对于某一商品或服务的品牌形成了依赖，产生了认同，这种品牌才能够在激烈的市场竞争中存活下来，有继续发展的可能。因此，在网络营销中，如何建立商品或服务的品牌，打开网络市场，则成为影响网络营销成功的因素。
三、网络品牌策略研究
商品或服务要想打开市场，吸引顾客，则需从客户需求角度来进行研究。因此网络品牌的建立应符合消费者的各项需求。网络品牌的打造形式上不同于传统意义上商品品牌的打造，实质上，其研究的方向大同小异。一般的商品或服务品牌主要是通过新产品的开发，服务质量，以及推广等等打造出来的。本文仅从产品开发和产品服务策略上进行介绍。
1、品牌开发策略
在产品和服务的供给大于需求的市场环境下，越来越多的消费者需要的是个性化的消费。因此，商品或服务的生产和提供者应当给予这些消费者个性化需求的满足。因此打造与其他同类商品或替代商品不同的商品或服务就成为经营者建立品牌的途径之一。而消费者的需求是会随着社会环境、市场环境以及个人心理因素等的影响而发生改变，而网络的宣传是非常迅速的。因此，新产品的开发必然要符合消费者的喜好周期，不断推陈出新，也能在一定程度上保证了品牌的市场延续。除产品以外，推出个性化服务也是维护品牌的重要举措
2、品牌服务策略
对于消费者来讲，网上购物较之其它购物模式来讲，快捷、省力，但是作为实物来讲，除了文字与图片描述外，没有很直观的接触，因此，评价商品或服务的好坏，就是从购买过程中所获得的满意度来进行的。那么，完善售前，售中，售后服务则是建立商品品牌服务策略的要务。
售前服务能够帮助消费者了解商品的特性。网商一般会给出商品的图片和文字介绍来对商品进行说明，以便于消费者通过介绍对于商品有一个直观的了解。除此之外，售前客服也会对消费者提供咨询服务。售前服务对于网络商品与服务的品牌建设有很重要的影响，也就是我们平时所说的第一印象。因此，店铺或平台的装修除了要符合商品的特性，还要满足客户的审美需求。商品的图片和文字描述应当在对商品的各项性能作出准确、客观的描述与评价的前提下进行一些修饰。售前客服人员提供的服务的质量更是直接影响顾客在店铺停留的时间以及购买可能。因此，店铺的醒目位置应当设置在线咨询控件，便于客户即时与企业或经营者进行沟通。
售中服务即在购买过程中提供给客户的便利服务。客户一般都希望购物的过程能够快速，简单，便利。尽可能避免一些重复性的材料填写，在购物过程中，对于产品的选择，支付等操作越简单越好。要考虑到客户的不同层次，使购物能够满足大众需求。因此，伴随整个过程的售中服务对于商品品牌建设来讲是关键的环节。客户在这一环节中所体验到的满意度，直接关系到商品或服务的品牌口碑。
售后服务主要包括商品的维修、退换货等。很多商家在商品销售出，收到货款以后，就意味着销售完成。然而对于消费者来说，收到商品付款以后，才刚与实物接触，才能了解商品的优劣。因此，售后服务的好坏，直接反应了商家为客户解决问题的态度。在尽量保证商品质量，减少退换货的同时，商家要做好商品维修和退换货的服务。
在产生退换货时，会产生邮费，会使得商品的附加成本增高，在商家付费时，商家的利润减少，客户付费时，成本增加，满意度减少。这也是双方矛盾纠纷的一个激发点。因此，明确退换货产生的原因，实行责任付费，同时提供优质的服务。
除此之外，物流服务也能影响商品的品牌口碑。是否送货上门，是否迅速，包装及商品是否完好等，都直接影响到客户对于商家的满意程度。因此，对于自建销售平台提供B2B或B2C服务的企业来讲，自建物流网络或者寻求第三方物流服务时，要考虑到物流服务的迅速、及时、覆盖面以及质量。而对于借助第三方销售平台的C2C商家，在选择物流运营商时，也同样要考虑到客户对于各个物流运营商的反应。
参考文献:
[1]黄岳南.网络品牌建设的特点与模式[J]. 市场观察. 2011(03)
[2]张薇.网络品牌构建研究[J]. 消费导刊. 2009(06)
