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【摘 要】 护理管理是护理专业的重要组成部分[1]，而科室护理管理则是护理工作的基础，其管理质量直接影响疗养院管理水平和服务水平。因此，在疗养科室护理实践中，要注重经常性思想教育，强化服务意识，完善管理制度，提高服务质量，从而增强疗养院护理管理的整体效能。
【关键词】 疗养院；护理管理；整体效能
1 加强经常性思想教育激发科室护士的能动性
疗养科室的护士既是提供服务的执行者，又是日常疗养活动的管理者；既是疗养生活的关心者、照顾者，又是健康教育的实施者。事务细，工作繁杂，特别是护理工作中的护患关系、医护关系、护护关系、上下级关系等人际关系需要处理好。如何调动护士的能动性，是护理管理者面临的新课题。因此，在疗养科室护理工作中，护理管理者要经常与护士谈心，了解其思想动态，从“对人关心”和对“工作关心”两方面出发，根据不同的层次，帮助她们确定自我发展计划和目标；经常进行职业道德教育，加强技术训练，提高其综合素质；要把经常性思想教育与经常性管理相结合，体谅护士之难处，工作上给予支持，生活上给予关心，帮助她们解决后顾之忧；从情感上真诚待人，换得护理人员对自己发自内心的服从[2]，促进护理工作持续发展。
2 强化服务意识 激发护士的积极性
随着医学模式的转变，护理工作不仅仅是治疗工作，疗养护理工作也是如此，要为休养员提供全方位的、全过程的、满意的服务[3]。
2.1 因时因地制宜，开展优质服务，最大限度的为休养员提供方便，使休养员有“宾至如归”之感：如休养员入院有欢迎声，进入房间有交流声，每到床前有问候声，离开房间有道别声，出院更是有欢送声；每周进行护理小查房，每月进行护理大查房，每半个月进行一次护理小讲座；为使休养员外出确保安全，专门制定休养员外出联络卡；利用大墙报介绍一些医疗保健知识，指导医疗保健，利用小墙报每天更换一些不同的内容，如交代注意事项，温馨提示等。
2.2 树立急疗养员所急，帮疗养员所需的观念，想方设法为疗养员排忧解难。一些有冠心病、高血压、糖尿病的老年休养员，他们的病情复杂多变，多种疾病并存，护理难度大。每个班次的护士都要做到心中有数，经常了解其病情变化，在早巡视、晚查房中，一旦有突发意外情况，做好急救的一切准备。
3 转变服务观念 激发科室护士的主动性
培养和激发科室护理人员的主动性，可增强护理工作的有效性。
3.1 强化护理“三基”训练，强化“急救预案”训练，强化各项护理技能训练，落实各项规章制度，找出护理管理中存在的差距，转变服务观念，提高护理质量，防止护理差错事故。
3.2 开展“假如我是一名休养员”的换位思考和讨论，体验休养员的感受，反思护理工作中存在的问题，并加以改进，确保服务质量。
3.3 加强法制教育，坚持工作严谨，文明用语，增强护理法律意识，切实尊重休养员，预防护理纠纷。
3.4 严格执行查对制度，下一班查上一班工作，班班互查，护士长每日小查，每周大查，及时纠正护理文书中不规范的问题，预防差错事故。
4 严格落实各项工作制度 激发科室护士的创造性
只有建立完善的科室护理工作运行机制，激发护士的创造性，才能提高护理质量。
4.1 实施护士长、护理小组长、护士三级责任制，护士长抓全面，护理小组长分管本小组成员，各护士除了分管的休养员外，还按护士长分工负责贵重物品的保管、抓紧训练等等，做到人尽其才，物尽其用。
4.2 建立科室护理质控小组，根据各种记录单：医嘱单、治疗单、护理单、整体护理单，并结合科室情况实行三级检查制度，即环节质量由护士长负责每月检查，从而确保了护理文书书写的规范化、合法化。
4.3 建立激励机制，开展各种竞赛活动，要求护士对各项操作精益求精，使各项服务更规范化，及时开展评比，适当给予奖励。
总之，只有充分的发挥科室护士的能动性、积极性、主动性、创造性，用人所长、人尽其才，尊重、理解和信任护理人员，才能提高科室护理工作的整体效能。
参考文献
1颜君，张月秋.途径―目标理论在普通外科病房管理中的应用.实用护理学杂志，2000，16(4)：50
2焦秋云.注重管理艺术提高护理质量.护理管理杂志，2002，2(7)：8
3韩忠福，牛小林，张黎明，等.形势下加强护理人员管理实效性的思考.中华护理杂志，2000，35(3)：169
（收稿日期：2007-04-26）
