【www.zhangdahai.com--班主任工作总结】
文章编号：1009-5519（2008）23-3631-02 中图分类号：R19 文献标识码：B 自2006年以来我院在全院全面开展了“星级护士”评比活动，提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。 现将具体做法和体会介绍如下。
1 做好3个阶段的工作
1.1 动员准备阶段：（1）院领导及护理部高度重视，在全体护士会议上做动员宣传，并讲明其意义，学习标准，统一思想，要求护士全员参加。（2）成立了医院考评领导小组。（3）制定评比活动安排及奖惩办法。
1.2 实施阶段
1.2.1 组织护士礼仪培训，重塑护士形象：结合现行护理工作特点，院部通过组织全体护士观看“医护人员礼仪”电教录像及护理部组织的文化礼仪专题讲座，并将礼仪知识、人际交往、美学修饰、行为规范等较好地贯穿于护理工作中去，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。有效地提高全院护士服务意识以及个人素质和整体素质，树立护士的良好形象，赢得了社会效益。
1.2.2 科室、护理部日常考核与患者满意度调查：（1）医院营销办发放患者满意度测评表，包括服务态度、工作能力、工作责任心、综合评价，每月1次，将测评结果进行汇总；（2）科室考评小组以行为规范（15分）、服务质量（45分）、技术操作质量（20分）、学习培训及三基考核（20分）四项指标每月1次，由护士长组织科室考评小组对每位护士进行综合评价，将测评结果进行汇总；（3）护理部对护士进行理论和业务技能考核，同时对她们的职业道德、服务态度、工作质量、仪表礼仪等各方面进行综合考评，采取随机抽查、定时检查、综合考评等方法，最后逐级评审，院务会批准，产生“星级护士”、“星级护士站”。
1.2.3 组织理论知识与护理技术培训：护理部强化护理人员的三基训练，开展学术交流、讲座，举办“温馨静脉输液”、“穿脱隔离衣”、“徒手心肺复苏”、“电动洗胃法”、“电动吸引器吸痰法”、“口腔护理”、“男女病人导尿术”、“无菌技术操作”等考试，考评是对所学知识掌握程度的检验，也是能力训练的重要环节和必要方式。由此，使护理队伍业务水平显著提高。
1.3 评比考核阶段：院领导高度重视，护理部精心组织。根据护理部、科室两级考核，将成绩优异、表现突出的报院办参加星级护士评比。护士们以自己满腔热情、扎实的理论基础和精湛娴熟的技术取得优异成绩，评选出一星级护士、二星级护士、三星级护士和星级护士站。
2 效果与体会
在体现公平、公正原则的基础上开展星级护士评比活动，调动了全院护理人员的工作积极性，促进了护理队伍整体素质的提高，更让病人得到了实实在在的高质量的医疗护理服务。尤其是星级护士站实行取科室平均考核成绩的这一举措，极大地调动了护士长的工作积极性，促进了科室之间对高“星级”的竞争，提高了科室为单位的整体素质，病人满意度得到了极大的提高。在星级护士评比活动中，把压力变为动力，勤学苦练，护士良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心、熟练的操作技能和专业知识，赢得了病人和家属的一致好评，使病人满意度不断提高；增强了护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，展示了新一代白衣天使形象；通过星级护士评比活动的开展，病人从入院到出院都享受全方位的优质服务，使整体护理的精神贯穿始终，以病人为中心，人文关怀，品牌服务，促进了整体护理的深入开展；在评比计划中，星级护士每年评选1次，实行动态管理，星级可上可下，这将在全院护士队伍中形成你追我赶，人人争“高星”、个个赶“高星”的良好氛围，为病人营造良好的就医环境，使护理服务水平得到突飞猛进的提高。日常的护理管理是星级护士评比活动正常开展的重要一环。严格的护理管理，使星级护士评比活动有序进行，确保了星级护士评比步入正规化管理轨道。星级护士评比活动的开展，造就了一支举止有素、团结向上的护理群体。护理人员规范的技术操作和极富人性的护理服务，赢得了社会公众对护理工作的认可，也大大提高了护士的社会地位，为医院创造了良好的社会效益和经济效益。
收稿日期：2008-07-16
