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文章编号：1009-5519（2008）23-3632-02 中图分类号：R19 文献标识码：B 护理文化是医院文化的重要组成部分，护理文化建设是以文化为载体，以管理为目标的护理活动。开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围，自觉维护护士形象，出色完成任务；有利于满足病人需求，促进护理专业发展，拓宽医疗空间；有利于护理文化建设从制度上、纪律上规范护士行为；有利于激励护理人员的职业自豪感，使护理人员在思想上得到归属、依恋，统一护士对工作的价值取向及价值观。
1 医院护理文化建设的认识
护理文化建设的3个层面：（1）物质层：是护理文化的外壳，是形成制度层和精神层的必要条件，护士有关要素（环境、设备、技术、形象、素质等）表露在社会上的形象。（2）制度层：是护理文化的支撑，是医院护理组织管理形式和各种护理法规。（3）精神层：是护理文化核心，是护理哲理、护理精神和价值观体现，精神层是物质层和制度层的基础和原则。在医院的文化建设中，坚持以人为中心，充分尊重职工的民主权利，实行民主管理和科学管理并举，不断完善规章制度，追求一流质量，创建一流医院。以情感人，营造良好的环境和文化氛围，增强职工对集体的认同感和归属感，促进医院各项工作的全面发展。用“以人为本” 激励举措，有效地提高了医务人员的工作积极性，激励了护理人员奋发向上的精神风貌；用“以人为本”亲和举措，关心帮助护理人员，使他们感受到医院大家庭的温暖，在医院这个大家庭里，只要自己有所作为，医院建设好了，自己的各种待遇才会跟着好，从而激发了他们的工作积极性，增强了职工爱院如家的思想；用“以人为本”凝聚举措，增强了职工之间的情感交流，增强依靠集体的力量和智慧战胜困难的勇气，凝聚护理队伍。
2 医院护理文化建设构件
2．1 护理理念为先导，塑造护理队伍形象：护理理念是护理人员为病人服务的宗旨、目标，体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设的核心。护理管理者结合本医院的特点制定护理理念，确定护理的工作方向，有利于自我护理形象的树立；建立明确的护理理念，可使护理人员在工作中具有统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分的展现出来。从而使病人在医护人员的日常护理活动中，明确并感受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观；“形象”属于服务的有形展示，通过护理人员良好的形象和适当的举止，可以给病人提供感受服务的有形线索，同时也属于一家医院护理文化的内部的有形展示要素。作为护理管理者在人员展示方面可使用聘用控制、培训、监督、奖励、授权等方式，改变和提高护理人员外表、语言、行为以及精神风貌，使护理人员在服务过程中能够出色的完成工作并展示组织风采。
2．2 规范化管理建设护理品牌：护理管理者应根据本科室现有的具体情况，建立以全面质量管理为基础，以整体护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量保证模式，从根本上提升护理服务的质量，取得病人的普遍认可，树立护理服务的品牌形象，从而赢得更好的社会效益和经济效益。在护理管理工作中推行“柔性化”管理，充分调动和发挥每一名护理人员在工作中的主观能动性，提倡科学性、创新性。强调“全员、全面、全程”的管理方式。根据现有情况修改或制定“病人满意度调查表”及建立定期调查制度。根据病人的反馈不断调整、改进工作方向，提升护理服务水平。一份设计完美的满意度调查表，可以给管理者提供大量的服务信息，达到“事半功倍”的效果。建立行之有效的培训制度，包括护理技能培训、礼仪培训、护理心理学讲座、护理专业发展等多种内容。通过培训提高护理人员的整体素质，培养整体意识。
2．3 体现人性化护理服务理念：护理管理者要在护理工作中提倡“整体化护理”，重视人的需要，以“病人为中心”，改“要我做”为“我要做”，想病人之所想，急病人之所急。注意在工作中培养护士主动关心患者，加强护士与患者之间的交流和互动能力。提高护理队伍人文水平，是护理文化建设的一个重要方面。护理人员要丢掉单向思维与弱势心态，从封闭的工作意识转变为开放式的市场化意识，为病人提供个性化、感知化服务，缩短医护人员与病人的距离。护理管理者要注意创造良好的工作氛围，发挥自身品格的力量，树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操，培养护理人员的团队合作精神。现代护理管理者要致力于医院文化的营造，使护理人员的精神文明建设在深厚、成熟的文化基础上，从而产生更深远的影响，建立一支高效能干、勇于创新、共创一流公共服务的新世纪的护理队伍。通过以上各方面的改革和创新，使护理管理从根本上真正实现科学管理的目标。
医院文化具有强大的向心力，能把优秀的人才和优势资源向内部聚集，医院因此会得以发展壮大。医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。没有文化的医院犹如一艘在大海中没有航向的船，来自什么方向的风都是逆风；而有独特文化的医院则是一艘开足马力的船，会向既定的方向飞驰。医院文化实质上已由一种物质性的东西升华到一种精神性的东西，也就是由一种物质性管理升华到一种精神性管理，即用更高尚的精神意识去推动医院的发展。因此，要想医院往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的医院文化去推动医院的发展。
收稿日期：2008-07-01
