新形势下提高护士素质 如何提高护士素质

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  文章编号:1009-5519(2008)08-1252-02 中图分类号:R19 文献标识码:B      当前,在医疗体制改革新形势下,医疗机构之间的竞争日益激烈,且随着医学模式的转变以及人民生活水平的提高。病人对医院护理质量的要求不断提高,高品位、高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益。如何在新形势下实施好“以人为本”的服务新理念,全方位地护理好病人,创建和谐的就医环境,提高护理素质显得尤为重要。
  
  1 方法
  
  1.1 加强护士职业道德教育。增强工作责任感、使命感:定期组织护士大会,开展岗前培训,强化护士服务意识,用身边优秀护理人员的典型事迹,教育护士热爱护理事业,热爱护理岗位,有崇高的使命感、责任感和奉献精神,干一行,爱一行,具有同情心、爱心、体贴关怀病人,能以病人的需要为己任,工作不怕苦、脏、累,设身处地为病人着想,千方百计为病人解除病痛。树立以“病人为中心”、“以人为本”的服务理念,尊重病人,同情、理解、爱护病人,用“心”服务病人,使病人感到护士天使般的美,让护士真正感受到自己职业的崇高和重要。
  
  1.2 加强礼仪规范培训,提高护理服务品质:定期组织全院护士观看礼仪服务录像带,专人授课讲解护士礼仪及行为规范,护士文明用语,服务忌语等讲座,规范护士的语言,行为举止,做到文明礼貌服务病人;病人就诊时,友好、主动的接待,使病人感到亲切,消除陌生感;护士谈吐有节,举止有礼,使病人产生信任感;及时疏导、鼓励的语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心;护士的仪表端庄,衣帽整洁,发不过肩,裙子不露于工作服外,佩戴胸牌,不浓妆艳抹。不戴首饰,塑造出护士秀丽的仪表和高雅的气质。推行礼仪服务。让护士给病人留下良好的第一印象,让病人产生安全感和信任感。
  
  1.3 加强专业知识、技术业务培训,使病人得到高质量的护理。现代医学技术的发展。护理模式的改变,都要求护士的知识从护理专业拓宽到更多学科,因此,护士不但要扎实掌握护理专业理论知识,拥有精湛的护理技术,为病人提供周密细致的护理,还要适应新形势,学习掌握心理学、伦理学、社会科学等新知识、新业务。定期组织各种培训班、专题讲座、学习班,督促护士参加学习,鼓励自学函授,网络学习,强化继续教育,不断充实更新知识,为更好地为病人开展健康教育,解决病人护理问题打下坚实的理论基础。定期对护士进行技术操作及理论培训考核,强化三基训练等,提高护士业务素质。鼓励护士在临床实践中不断学习、研究、总结经验,进行改革创新,不断提高护理质量。
  
  1.4 加强护士语言沟通能力训练,提高病人满意度:定期组织护士学习“护士与病人沟通技巧”、“人际交往常识”,组织护士交流座谈会,交流、学习沟通的好方法,学会对各种病人进行有效沟通的技巧,利用各种时间与病人进行沟通,如晨间交班时,做治疗时、拔针时、午间、晚间护理时,向病人讲解有关药物的服用常识,饮食与疾病的关系,生活习惯对恢复健康的影响,出院后的自理措施,运用自己的文化知识为病人提供疾病健康常识并做好心理护理,耐心疏导,解释疑虑,通过沟通、交流,不仅完善了健康教育,促进了整体护理工作的深入,还能及时获得与病人有关的各种信息,充分了解到病人的需要,及时解决问题,使病人感到舒心、称心,主动配合治疗、护理。从而改善了护患关系,病人满意度不断提高。护士语言表达能力增强。
  
  1.5 加强护士法制教育、制度教育。预防护理差错、纠纷的发生。在医院活动中,各类医务人员每时每刻都在直接或间接地接触法律,护理人员也不例外。医院定期组织全院护士学习法律知识,医疗事故处理条例,举证责任倒置相关规定,以及学习各项护理规章制度,护理文件书写规范,护士工作中存在的法律问题,护士与法等相关资料。通过学习,增强护士的法律意识,明确制度内容,奖惩规定,做到懂法、守法、按章办事。自觉遵守各项护理规章制度及操作规程,养成慎独习惯,为病人提供规范化、标准化、安全性的护理,增强工作责任心,认真履行岗位责任制。严密观察巡视病房,及时、准确、无误完成危重病人的各项生命体征指标的监测和记录,并与医疗文体相符,运用机智敏锐的观察力,发现危重情况及时采取有力措施,争取抢救时机,保证病人安全,护理部加大夜查岗监察力度,有力地促进了夜间各项护理工作的落实到位,有效地预防、避免了各项护理差错、纠纷的发生。
  
  2 结果
  
  通过每月病人问卷调查显示,病人满意度由原来的80%上升到98%,护士素质普遍提高,护患关系良性循环。
  
  3 讨论
  
  只有坚持对护士进行长期有效的训练、培训、考核,护士的素质才能得到普遍提高。2005年3月~2007年3月,我院病人数显著增多,病人满意度提升到历史最高,护理工作得到病人认可,护理质量考核月月达标,护士们敬业爱岗,工作积极、认真、主动,以优质高效的护理工作塑造了良好的护理形象,提高了护理工作的美誉度。为医院�得了声誉,同时取得了一定的社会效益,使医院在经济市场竞争中始终立于不败之地。

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