健康体检套餐项目 [健康体检如何实施人性化服务]

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  [中图分类号]R193.2   [文献标识码]B   [文章编号]1006-1959(2009)12-0272-01      随着医学科学技术的飞速发展与医学模式的转变,以及21世纪的人们对护理的期望值的日益增高。在护理方面实施人性化服务是势在必行的,现谈谈我院体检实施人性化服务的几点体会:
  
  1 强调“以人为本”的服务理念
  在体检工作中“以人为本”的内涵是,我能为体检者做什么?为体检者的身心及社会需求方面提供了哪些力所能及的优质服务,从而使体检者得到最佳的护理。那么护理管理者要强调转变护士的服务理念,把护士的注意力从单纯的完成护理工作转移到怎样完成护理工作,改变不符合体检者需求的项目,让体检者感到满意。
  
  2 强调“以人为本”优化服务环境
  我院的大厅、走廊,通过重新改装显得宽敞明亮,简洁大方。各检查科室门口都有醒目的标牌,墙上贴有壁画,步入本院有一种温馨如家的感觉。同时我们还为体检者配备餐厅,饮水机。一次性水杯、一次性床单、轮椅、消毒水方便可取。根据体检者的不同年龄需求安装有坐式和蹲式两种便器,蹲式并设有自动换坐垫套、保持恒温、消毒等功能以方便老年人。工作人员以热情、主动的工作态度为体检者服好务,为体检者营业员造一个优质的环境,真正体现“以人为本”奉献爱心的内涵。
  
  3 强调“以人为本”人力资源的合理配制
  因为体检的时段性比较强,主要集中在上午护理人力资源的合理配置与有效使用是提高护理质量的保障,现在我们增加了护理人员做到每个检查科室至少配有一名护士助诊并有多名导诊护士合理分流受检人员,做到各科既不闲置也不忙乱,对行动不便者派专人全程陪同。B超是整个体检过程的“瓶颈”因为我们的受检人员多数是一些工作繁忙的健康人,所以一到就要检,检完就要走的心情使他们很难静下心来等。而且B超需检查肝胆脾肾、甲状腺,前列腺(子宫)乳腺等部位,需的时间较多,肝胆脾B超还需空腹,前列腺(子宫)又需涨尿。当做完肝胆脾B超的,去吃饭喝水尿很快就涨好了,空腹的肚子饿得慌自然很想快点做,这时候最容易发生矛盾的,我们的助诊护士就要善于察言观色,了解每一位体检人员的需求,按不同层次不同需要满足他们的要求。
  
  4 强调“以人为本”提高护理人员专业技术水平
  来检者最怕的就是抽血,为此护士长专门调集了技术骨干,定期进行技术培训、比赛,以提高我们的静脉穿刺水平,力求无痛抽血,一针见血。同时抽血时也有护士陪伴安抚他们,使他们消除恐惧心理,配合护士完成抽血工作。我们还强调良好的协调能力、和蔼可亲的态度、健全的心理素质,对提高护理专业技术是不可或缺的。
  
  5 强调“以人为本”不断提高服务质量
  科学合理的安排体检人员的数量有助于保证体检质量,适宜的人数可减少排队的麻烦,专家也有充沛的精力、清醒的头脑为体检者做出准确的诊断,减少漏诊和误诊的发生率,提高我们的信誉度和受检者的满意度。
  
  总之,我们从全面的、多维的角度来看待体检者,考虑到人的生物与社会的双重性,我们就要满足体检者的身体需要,还要满足其心理需要,让他们觉得受尊重,被重视、可依靠,也为优化护患关系、构建和谐社会创造了有利的环境。经过实施人性化服务,体检者的满意度有很大程度的提高,体检者的二次受检率和总人数都明显上升,达到了社会效益和经济效益的双赢。
  

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本文来源:http://www.zhangdahai.com/mianfeilunwen/falvlunwen/2019/0311/8430.html

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