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摘 要：大学生购票难的问题一直是阻碍大学生暑假、寒假返乡的重要问题，今年铁路部门出台了一些新的政策，但是没有从根本上解决这一问题，高校、铁路部门应该及时采取合理的措施，为大学生购票提供更加便利的条件。
关键词：大学生 高校 铁路部门 购票
今年铁路部门全面改革购票方式，实行电话订票、网络订票等方式，使大学生返乡变得更加方便，但大学生购票问题并没有从根本上得到解决。大学生购票难的问题需要高校、铁路部门的重视，并调整相关政策，为切实解决大学生购票难问题提供可行的方案。
1.大学生返乡购票难的原因
1.1高校集体订票政策缺乏合理性
高校集体订票工作由后勤部门负责，学生考试时间、放假时间安排由教务部门负责，两者缺乏沟通，往往出现购票时间与放假日期不符的情况。大学生们都是先上报订票日期而后才知道各科考试日期、放假日期，如果两个时间不符，大学生们在学校订了票之后还要自己出去买票，大学生手中就拥有两张票，不仅占用了原本数量紧张的火车票，而且还要将多余的票卖出，浪费了大量的学习时间。今年开始我国火车票实行实名制，大学生们手中多余的实名制票无法私下转让，只能到火车站去退票，即浪费了退票的费用，也加重了票务流转的复杂性。
1.2铁路部门购票、取票机制不完善
电话订票、网上订票为大学生购票提供了便利，大学生们能够熟练的应用电话、电脑去购买火车票。但电话、网上订票系统的并不完善，经常出现系统崩溃的现象，有的时候打一整天电话、刷一整天的网站都订不到票。并且铁路部门提供学生票卧铺的数量很少，没办法满足大学生们的需要，他们只好购买全价卧铺票。
电话订票、网上订票明确要求订票人在24小时内带本人身份证去取票，在期末复习的紧张时期，大学生们需要占用复习时间甚至逃课去取票。为了拿到回家的唯一凭证，他们在电话、网络订票系统中、取票的过程中花费了太多的心血和时间。
1.3高校与铁路部门之间缺乏沟通
高校与铁路部门之间缺乏沟通，铁路部门没有为高校集体订票提供“绿色通道”，所以高校集体订票不提供卧铺，只提供硬座或站票，甚至订不到票。硬坐票尚可接受，站票很难接受，一张站票使得远在他乡的学子们回家成为一场“长征”，他们在火车上站着渡过20几个小时甚至30几个小时的时间。订不到票的同学则需要自己重新订票。所以大学生们经常采取“保险”的购票方式，即在学校订一张票，自己再在电话或者网上订一张票，保证自己有票返乡，但他们往往会拥有两张火车票，这样导致大量的火车票被占用，不能及时将它们应用到铁路运输当中。
2.大学生返乡购票难问题的解决措施
2.1完善高校集体订票政策
高校后勤部门应该及时与教务部门沟通，协调订票与放假的时间，使得订票工作能够更加顺利的进行。上万名大学生订票统计工作的开展需要花费后勤部门大量的时间，后勤部门将统计情况提交给铁路部门预订相关的火车票并下发也需要一段时间的运作，这就要求后勤部门要在暑假、寒假之前一个月左右的时间内开始订票工作。教务部门应该以学生为主，在订票工作开始之前，将各个学院考试、放假的确切时间公布，让学生能够第一时间了解本学期具体的时间安排，合理安排自己的学习时间以及返乡时间。只有将后勤与教务部门的工作时间协调好，才能使集体订票工作的时间安排更加合理。
2.2完善铁路部门购票、取票机制
电话订票、网上订票系统的功能应得到及时的调整完善。铁路部门需要加大投入改善订票系统软件设计、硬件设备等设施的功能，使得系统的稳定性、安全性加强，减少系统崩溃的现象，尤其是网上订票系统，要有稳固的安全防范体系，才不会被不良软件攻击。
电话订票、网上订票系统的取票机制应及时完善。电话订票、网上订票应该设立专门的取票窗口，并且增加取票窗口的数量，不能让排队取票代替排队买票成为购票难的新问题。取票时间的时间应相对灵活，如果24小时之内不能取票，铁路部门应允许申请到48小时之内，使订票的学生们有更充足的时间去取票。
2.3增加高校与铁路部门之间的沟通
高校应该与铁路部门之间进行沟通，协调学生票务问题。高校应与铁路部门进行协商，要求尽量向高校提供卧铺票，满足大学生们的需要，即使卧铺票数量不够，也能尽量为高校提供硬座票。高校应该将大学生火车票统计状况及时交给铁路部门，铁路部门应保证每个订票的人都能够拥有一张票。这样不仅可以使大学生订票放心，节省他们自己订票、取票的时间，也不需要采取“保险”的购票方式占用大量的火车票，能增加火车票的利用率，为学生减轻了订票、取票的负担，也为铁路部门减轻了运输的压力。
大学生暑假、寒假返乡购票难问题，需要高校、铁路部门的重视，并根据实际情况，采取合理的可行案来及时解决这一问题。高校内部各个部门之间的沟通协调、铁路部门各个新建系统的调整完善、高校与铁路部门之间的协商安排，都是处理好大学生购票难问题的关键因素，高校、铁路部门要相互配合，解决这一问题。大学生购票难问题，是远在他乡求学的大学生一直担忧的问题，这一问题的解决，能够为大学生们提供更加安心的学习心态，不再为购票而发愁；同时，也能减少火车票的占用，为铁路部门运输提供更多便利。
参考文献：
[1]王瑜.实名制能否破解购票难？[N].工人日报,2012-1-8（003）
[2]矫阳.网络购票也要排队限购――铁路客户服务中心专家详解春运购票难[N].科技日报2012-1-14（004）
作者简介：
郑雪（1990-），女，吉林四平人，职称：学生，学历：本科，主要研究方向：行政管理。
