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按照推进中国特色军事变革对武装力量构成调整的要求，借鉴外军有益做法，遵循社会主义市场经济条件下的用人规则，依据武警总部《聘用文职人员工作实施方案》的计划安排，聘用文职人员试点工作在我院正式展开，护理文职人员占招聘人数的76%，如何管好用好护理文职人员，走出一条符合文职人员特点，具有疗养院特色的管理路子，对疗养院的建设发展至关重要。因此，在疗养院如何管理护理文职人员值得研究，本文认为应做好以下几个方面的工作。
1 加强教育，打牢护理文职人员的思想基础
我院新聘用的护理文职人员大部分是刚从地方院校步入疗养院的大学生，无论是在校或实习都是专业性极强的医院管理模式，对疗养院的管理模式还处于初步认识阶段，而疗养院服务性工作占有很大比重，这需要我们加强思想教育，提高这部分人对疗养院的思想认识。
1.1 培养服务意识，提高疗养质量 为使护理文职人员尽快适应环境，转变服务观念，我院制定了“技术服务医院化，生活服务宾馆化”的优质服务标准，明确疗养院的性质、任务、服务对象；组织参观星级酒店的礼仪服务，并开展示教、练兵等活动。要求聘用护理文职人员必须全心全意为疗养员服务，工作时间一律淡妆上岗、举止文雅；工作中使用文明用语，并时刻提醒自己要面带微笑，主动与疗养员打招呼，缩短与疗养员之间的距离；同时为疗养员提供热情周到、认真负责、细致耐心的服务，以严谨的工作作风和高尚的职业道德赢得疗养首长的信任，确保疗养质量的提高。
1.2培养责任意识，提高疗养工作效率结合部队“增强事业心责任感，有效履行职能使命”教育学习的深入开展，全面加强护理文职人员的责任意识，使他们充分认识疗养工作的重要性，树立“一切为了疗养员”的思想，把疗养工作提升到事关部队战斗力和部队现代化建设发展的高度来认识，激发她们热爱疗养事业、安心工作、恪尽职守的思想品质，提高护理文职人员疗养工作的效率。
1.3培养奉献意识，确保疗养任务的圆满完成疗养院接待的首长一般职务高、年龄大、人数多。为确保疗养任务的完成，组织护理文职人员观看“十大忠诚卫士”先进事迹报告会；参观事业心责任感图展；请来院疗养的老首长讲解他们戎马生涯的件件感人事迹，以此鼓舞士气增强她们义不容辞的责任感，形成爱岗敬业、自觉奉献的良好氛围。
2加强制度落实，提高护理文职人员的保障能力
制度是管理工作的核心，是我们共同遵守的规定和准则，是规范性在稳定和动态变化相统一的过程中呈现的。要求我们在职务行为中按照疗养院相关的规范与规则来一致行动、工作，如果没有统一的规范性的管理制度，疗养院就不可能正常运行，因此加强制度落实对新聘用的护理文职人员尤为重要。
2.1落实规章制度，规范程序护理文职人员经聘用后要认真学习并执行《中国人民解放军文职人员条例》、《军队疗养院管理规定》、《武警部队疗养院工作细则》、《疗养服务细则》、《疗养服务工作规范》、《护理人员职责》等制度，明确职责，规范疗养内容，从而使她们以严格的规章制度、严明的纪律条例严格要求自己，为疗养工作进一步制度化、程序化、正规化奠定基础。
2.2严格管理制度，求得实效针对护理文职人员这一特殊群体，我们在管理上遵循德才兼备、平等竞争、分级管理、能级对应、互补优化组合、动态管理的原则；在工作中做到“四个坚持”，一是坚持护理交接班制度，二是坚持护理质量分析制度，三是坚持护理查房制度，四是坚持人员思想分析制度，确保疗养护理安全实效。
2.3强化质量管理，提高服务效果护理质量是护理管理的基础，结合疗养院的实际，制订了可行并操作性强的质量标准体系。比如常规护理技术操作质量标准，门诊护理管理质量标准,护理文件书写质量标准等，并开展经常性质量教育，建立护理岗位质量责任制，定期不定期进行疗养护理质量评价、考核，根据反馈的结果进行总结，提出意见和改进措施。
3加强素质培养，适应疗养需求
护理文职人员综合素质的培养是个人专业发展和组织发展的源泉。我们将采取：一是制度化培养，通过本院文件，将培养对象、目标、内容、周期、方法、管理、考核及相关政策形成制度，培养规定目标的疗养康复护理人才。二是办班，如参加疗养康复护理科研学习班，掌握护理科研的基本程序、文献检索知识、护理科研的管理等。三是学术活动，参加全国、全军、省市及医院、疗养院举办的各种学术讲座、交流会，以了解动态、掌握信息、更新知识，并将参加次数作为考核业务的指标之一。四是进修，利用疗养院淡季选派责任心强、业务熟练的人员到大医院学习专业知识及护理管理、技术常规的新方法和新技术等。多种形式的培训，使护理文职人员从政治思想、文化业务、心理素质、技能素质、身体素质都能上一个台阶，为进一步适应疗养工作需求做好人才储备。
4培养团队精神，注重以人为本
团队精神是高绩效团队的灵魂，是成功团队难以磨灭的特质。团队成员间相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊、团结协助，在这样一个凝聚力高、人际关系和谐的环境中就能使每位护理文职人员在竞争中发展，在学习中提高，在服务中业务得到提升。也为自身的成长与发展，自我价值的实现提供便利的条件。
4.1建立相互尊重、互相理解、信任的人际关系护理文职人员又区别于现役文职干部，在管理中我们充分尊重她们的人格、价值、知识、能力和劳动，通过平易近人的态度、平等待人的风格，在思想上进行沟通，在情感上相溶，在目标上一致，创造良好的工作环境。
4.2做到知人善任，人尽其才在日常管理中，了解每位护理文职人员的能力、性格特点及特长，根据每个人的不同特点，合理安排岗位，调动她们的积极性，并充分发挥其潜力，为竞争机制的人才创造成长环境，以此促进疗养护理事业的发展。
5加强个人档案的管理，有利于护理文职人员的综合评定
人事档案是个人身份、学历、资历、思想品德、业务能力以及奖励等方面的证据，与个人工资待遇、社会劳动保障、组织关系紧密挂钩，因此强化档案管理意识非常关键。疗养院为每位护理文职人员建立了个人档案，包括任职资格评审、考核考试材料、综合考评记录、教育培训情况及专业技术获奖情况和证明等。并对她们的德、能、勤、绩等方面表现作出综合评定，作为解聘、续聘、评先进、评优秀、晋升晋级的主要依据。
总之，聘用护理文职人员，对疗养院来讲也是一个新生事物，需要不断总结与探索。一是严格按照《中国人民解放军文职人员条例》实施正规统一的管理。二是加强文职人员的培训考核奖惩机制，从严要求，制度化管理。三是坚持“以人为本”的管理理念，激发护理文职人员的积极性与创造性。四是科学管理，公平竞争，稳定护理文职人员队伍。五是加强教育，提高自身综合素质。
（收稿日期：2007-05-14）
