【www.zhangdahai.com--慰问信】
文章编号：1009-5519（2008）10-1566-02 中图分类号：R19 文献标识码：B 随着社会经济的发展和利益关系的多元化，医患关系日趋复杂，并出现了许多新的矛盾。在这种形势下如何建立良好的护患关系，提高护理服务质量，对于改善医患关系、消除医患纠纷尤为重要。笔者认为，护士遵循以下行为规范和原则能有效促进护患关系良性发展。
1 倡导以人为本的护理理念
1.1 充分认识现代护理观念：现代护理观念是以人为中心，护患关系的形式从主动-被动型转为指导-合作型和共同参与型。这种新型护患关系形式要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人、平等相待、换位思考。只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的交流桥梁，建立一个相互信任的护患关系，从而全面了解病人的情况，收集相关信息，取得病人合作，促进病人的身心健康。
1.2 突出个性化护理服务意识：同样的疾病发生在不同的病人身上，其心理感受，行为表现都会因性别、年龄、性格特征、生活习惯、社会背景、文化素质、宗教信仰、所处的环境产生不同的影响。坚持以人为本的护理理念，就应该突出病人的个性化，充分尊重病人的人格自主权、知情同意权、隐私保密权，努力做到因人施护，对症施护，让病人感受到被尊重、被关怀，有利于护患关系的和谐促进。
2 保持健康的生活方式和心理状态
2.1 保持健康的生活方式：作为护士应保持健康的生活态度和自我调节的生活方式。如合理的饮食来维持适当的体重，维持应激情况下的工作、心理反应等。当护士看起来很健康，表现出活力与愉悦精神，病人就会注意她们，就会在饮食、运动等方面模仿她们。护士保持良好的工作情绪，微笑服务，不但会使病人感到亲切、心情舒畅，而且会给病人带来积极的影响，病人就会积极接受和配合治疗。
2.2 要有健康的心理状态：由于护士的感觉和情绪反应会影响护患关系的建立，因而护士应了解自己的心理状态，并注意自己的情绪流露对病人的影响，让病人体验到积极向上的生活态度。护士要给病人更多的精神安慰和关怀，用自己的精神风貌去感染病人，使其摆脱不良情绪，以积极的态度和良好的心理素质对待治疗、护理，促进康复[1]。
3 确立良好的第一印象
第一印象是指交往双方在初次见面时，彼此间产生的印象。它在人际交往中占有很重要的位置，即所谓的“先入为主”。护患交往的短暂性、有限性等，决定了“第一印象”在护患关系中的重要性。如护士端庄的仪表仪容、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰等往往可以留给病人良好的第一印象，相反则留给病人不良的第一印象，会使病人对护士的工作缺乏尊重和支持，使双方的交往和沟通陷于困境。
4 具有真诚的态度和关怀
在护患接触过程中，护士要换位思考，经常站在病人角度，体会感受，以真诚的态度和关怀对待病人，解除其病痛。这样病人会感到护士的温暖和关心，愿意接受护士的帮助和治疗。从而增进护患之间的了解，促进护患关系的良好发展和病人的康复。
5 沟通技巧
有效的沟通是建立良好护患关系的重要条件。护士首先要注重语言修养和表达方式。其次，在与病人交往中还必须擅长运用非语言沟通技巧，因为非语言沟通有时传递着比语言更为准确更为重要的信息，特别是情感方面的表达。 沟通时，表情要亲切自然，处处体现对病人的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，融洽双方关系。
6 掌握护理新技术，提高护理服务质量
病人在治疗过程中最大的心愿就是早日康复，这就要求医生具有精湛的医术和护士具有过硬的技术，医疗护理技术不过关，要想密切护患关系，达到治疗护理效果，显然是不可能的。所以，护士必须不断汲取新知识，掌握新技能，才能真正搞好护患关系，提高护理服务质量。
护士与病人的交往是一种职业行为，应努力与病人建立良好的关系，这是护士职业的要求。护理工作与人类的健康和生命紧密联系在一起，处于主导地位的护士应倡导以人为本的护理理念，保持健康的身体和心理等方面的平衡，学会有意识地运用一定技巧和原则，保持与病人的密切沟通，不仅能取得双方的密切配合，提高护理服务质量，而且能增进护患之间的相互理解和信任，有助于病人的治疗和康复， 更有利于改善医患关系，避免医患纠纷的发生，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展，完成现代服务流程规范。
参考文献:
[1] 徐小兰.护理学基础[M].北京：高等教育出版社，2004.67.
收稿日期:2008-01-08
