【www.zhangdahai.com--自查自纠报告】
摘要：医疗卫生行业是一个特殊的服务行业，规范职业礼仪举止和言谈对提高行业服务质量十分重要。对医院的工作人员，尤其是在临床一线与患者接触最多的护理人员，规范礼仪举止和言谈，已成为医院护理教育不可或缺的重要工作。
关键词：护士；患者；仪表；举止；语言
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2009)05-0157-01
护士是人类健康的维护者，是患者生命安危的保护者，护士工作直接与患者接触，护士护理服务贯穿患者疾病恢复的全过程，患者的恢复与护士仪表举止和言谈及医德规范密切相关。
1 护士的仪表举止
仪表是人的外表，是容貌、服饰、姿态等的统一。举止是人的行为表现。护士的仪表服饰、举止行为是护士自身素质中医德修养的重要内容之一。
(1)一个训练有素的护士在护理工作中，应注意个人的仪表和举止。仪表整齐，容貌修饰自然大方，风采奕奕，举止健康的仪表说明护士饱满的精神和充沛精力，能取得患者的信赖和依靠，使患者从心理上得到安慰，使病情得以稳定。
(2)护士在治疗和护理患者中，浓妆艳抹，赤唇长甲，举止轻浮或衣冠不整、精神萎靡不振，使患者产生厌恶及不安全感，患者的不良心理及消极情绪，导致病情波动，产生不稳定因素。
2 护士语言
言谈是人类特有的表意、交流的工具，是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。恰到好处地使用文明、艺术性语言，更是护士与患者交谈；沟通思想的手段。
(1)护士在临床护理工作中，语言与护理工作的关系日益受到重视，语言艺术在提倡优质整体化患者服务过程中尤为重要。语言既能伤人，又能安慰人，这是众人皆知的。古希腊著名医生希波克拉底曾经说过：“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”护士在为患者服务时，语言交流贯穿于整套护理全过程，是护患心理情感交流的桥梁。护士语言应是科学、文雅、谦虚、和气、善良的，体现出对患者的热情、关心、同情和体贴。
(2)有句俗语道：“良言一句三冬暖，冷语伤人六月寒。”语言是神经系统的特殊刺激物，不同的语言发挥着不同的效果作用。如：暗示性语言不仅能影响一个人的心理及行为，而且能影响一个人的生理、病理性变化。礼貌性语言能使患者对医护人员产生信赖感，消除顾虑、恐惧，鼓励性语言能唤起患者对生活的信心、信念，树立起战胜疾病的信心和勇气。
总而言之，护士的仪表举止和语言，对患者疾病的治疗、护理、转归、康复起到不可估量的作用，是当今实行系统化整体护理中不可或缺的重要内容。护士仪表举止和语言的不慎，可造成患者生理、心理的压力，甚至成为导致心因性疾病的因素。
责任编辑 曾楚华
