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培训管理办法 第一章 总则 第一条 适用范围 本管理办法适用于公司全体员工。

第二条 目的 依据公司的总体战略规划及人力资源要求,为提高公司员工综合素 质,充实知识与提高技能,增进工作质量及绩效,切实做好部门员工 的培训工作, 以达到公司与员工共同发展的目的, 特制定本管理办法。

第三条 培训目标 公司以“培养一流的团队,提供一流的服务,创建一流的品牌”为发 展目标,在公司持续稳定发展的基础上,通过多样化的培训不断提高 员工的素质与工作技能,为公司提供各类合格的管理人员和专业人 员,保障公司人才战略的有效实施。

第四条 培训宗旨 全员培训,终生培训。

第五条 培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 1 第六条 培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样 化原则和效益性原则。

(一) 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统 工程。

(二) 制度化 建立和完善培训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工 作的真正落实。

(三) 主动性 强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。

(四) 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型,考虑培训内容 和形式的多样性。

(五) 效益性 员工培训是人、财、物投入的过程,是价值增值的过程,培训有助于 提升公司的整体绩效。 2 第二章 培训内容和形式 第七条 培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。

(一)知识培训 员工本专业和相关专业新知识的培训, 使其具备完成本职工作所必需 的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

(二)技能培训 在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训,提高员工在日常工 作中的效率。

(三)素质培训 员工个人工作发展需求最常用的内容。包括心理学、人际关系学、社 会学、价值观等的培训。

第八条 培训形式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。

(一)内部培训 内部培训是指培训地点在公司内部的培训,包括:外请老师的内训、 3 公司内部培训、部门内培训。

1. 联系外部相关培训机构,建立相应的外部师资库。

2. 组建公司内部培训师团队(具体参见《公司内部培训师管理办 法》 ) 。

3. 不断充实和完善内部培训课程,形成重点课程的逐渐固定和循环 开设。

4. 根据课程需要,对参训学员进行相关培训考核。

5. 根据课程需要,参训学员填写《员工培训心得报告》 、 《培训意见 调查表》 。

(二)外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训,包括国内外短期培训、高 级经理人海外考察,另外还包括 MBA 课程进修培训、企业经理人培 训、资格证书培训等(具体参见《员工外派培训管理办法》 ) 。

(三)员工自我培训 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力 的培训。

第九条 培训类别 4 (一) 新员工培训(具体参见《新员工培训管理办法》)。

(二) 岗位技能培训(具体参见《岗位技能培训管理办法》)。

(三) 转岗培训。根据工作需要,公司原有从业人员调换工作岗位 时,按新岗位要求,对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员 工培训和岗位技能培训的结合。

(四) 待岗培训。根据公司经营管理需要,员工不能胜任原岗位工 作,又不能立刻进入新岗位工作的,对其专业技能、对公司规章制度 的了解程度以及公司认为员工应当知晓的内容进行的培训。

待岗培训 不具有行政处罚的性质。

(五) 继续教育培训。凡具备专业技术职称的从事专业技术工作的 员工每年均须参加不少于 72 小时的继续教育。每年由各相关专业部 门与人力资源部共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计 划安排,报人力资源部,经公司高层批准后,按计划执行。

(六) 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要, 对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门自行 组织,填写《部门培训计划表》报人力资源部备案,待培训结束后填 写《部门培训情况记录表》报人力资源部备案。 第三章 培训组织与管理 第十条 人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。其主要职责 5 有:

(一) 协助编制、修订、完善员工培训管理办法,建立岗位职业发展 方向,完善培训体系。

(二) 制定公司及各部门培训和发展计划,并组织和实施培训教育工 作。

(三) 拓展培训渠道和培训资源,积累培训经验和资料,并指导在各 部门的落实。

(四) 与外部培训机构保持良好关系,并从中选择培训机构为公司员 工提供培训和办理员工外部培训事宜。

(五) 为内部培训讲师提供咨询和指导,提高培训质量及效果。

(六) 组织新员工的岗前培训、评估与跟踪。

(七) 设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

(八) 控制培训支出。

(九) 指导各相关部门贯彻落实各项培训项目。

第十一条 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评估, 同时组织部门内部的培训。各部门权责如下:

(一) 填写并呈报部门培训需求和培训计划。 6 (二) 确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作。确定部 门内部培训讲师,报人力资源部备案。

(三) 制定部门专业课程的培训大纲、培训教材。

(四) 收集并提供相关专业的培训信息。

(五) 配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作,对本部门的培 训效果进行评估。

第十二条 建立培训档案 (一) 建立公司培训工作档案, 包括培训课程、 培训方式、 培训教师、 培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。

(二)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详 细记录备案。包括培训课程、培训日期、培训课时、培训形式、讲师 姓名、考核成绩等。 第四章 受训者的权利与义务 第十三条 受训者的权利 (一) 在不影响本职工作的前提下,员工有权利要求参加公司内部 举办的各类培训。

(二) 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各 7 项待遇。

第十四条 受训者的义务 (一) 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。

(二) 培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作 中去。

(三) 非脱产培训一般只能利用业余时间,如确需占用工作时间参 加培训的,须凭人力资源部有效证明,经所在部门和人力资源部批准 后,可做公假处理。

(四) 员工脱产培训期间,不能解除或终止劳动合同。如合同在培 训期间到期,则须续签一定年限的劳动合同,其生效日期为前一份合 同期满之日,而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对 已到法定退休年龄者例外。

(五) 具备下列条件之一的,受训员工须与公司签订培训协议书。

(1) 脱产培训时间在三个月以上; (2) 公司支付培训费用在 2000 元以上。 第五章 培训计划 第十五条 培训计划 8 人力资源部发放员工《培训需求调查表》 ,部门负责人结合本部门的 实际情况,将员工的《培训需求调查表》汇总,并上报人力资源部。

人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息,制定公 司的年度培训计划。

根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、 培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员 和讲师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司高层 审批同意后,以公司文件的形式下发到各部门。

第十六条 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训,应由所 在部门填写《部门培训计划表》报人力资源部,经公司高层同意后, 在人力资源部指导下由相关部门组织实施。

第十七条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所 在部门负责人同意,填报《外出培训申请表》 ,公司领导批准后,报 人力资源部备案。 第六章 培训实施 第十八条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划 进行,如果需要调整,应该向人力资源部提出申请,上报公司高层审 批。

第十九条 内部培训期间人力资源部监督学员出勤情况,并以此为依 9 据对学员进行考核。

第二十条 人力资源部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如 电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司 培训档案。 第七章 培训评估 第二十一条 人力资源部负责组织培训结束后的评估工作,以判断培 训是否取得预期培训效果。

第二十二条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现,做出总的鉴 定。也可要求受训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能、态度 上的进步,与培训成绩一起存人事档案。

第二十三条 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定 性评估形式。 序 培训评估类型 号 评估级别 主要目的 衡量受训者 对培训课程 的评价 衡量受训者 对培训知识 和技能的获 取程度 衡量受训者 对培训所学 知识的掌握 10 具体评估方法 1 反应层评估 一级评估 培训意见调查表 组织考试、 提交培训心得报告、 人 力资源部或相关部门组织检验流 程操作或工作模拟 培训组织部门(人力资源部或相 关部门)拟定《工作改善计划表》 确定改善内容和执行时间, 并下发 2 学习层评估 二级评估 3 行为层评估 三级评估 程度,是否 至员工; 计划执行期间, 部门负责 将所学运用 人应对部门员工计划执行情况进 到工作中 行跟踪、 监督; 执行期结束后填写 《工作改善计划执行情况表》 ,经 部门负责人签字后, 交至人力资源 部。人力资源部核实后做好存档。 第八章 培训费用 第二十四条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费 专款专用,根据公司效益状况可以适当增减数额。

(一)参加外派培训(进修)的员工,其学费、报名费、资料教材费 用等一律先由本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销,否则 不予报销。

(二)由公司组织的内部培训,培训费用由公司承担。培训费用指与 员工所参加的培训项目有关的相关费用,包括培训费(授课费) 、资 料费、场地费、及其它相关费用。

(三)经公司同意报销的其他培训费用,由公司承担。

(四)技能培训的费用全部由公司承担,各类资格证书培训 (进修) 的费用,公司和个人各承担 50%。

第二十五条 培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司费用报销制 度来报销。 11 第九章 附则 第二十六条 部门组织的各项培训工作均以本管理办法为基本原则。

第二十七条 人力资源部将根据公司实际情况及时补充、修改本管理 办法。

第二十八条 本管理办法自颁布之日起执行,解释权属人力资源部。 12 员工培训心得报告 部门 课程名称 姓名 岗位 5 项收获 (请填写该项培训中 让您有所收获的 5 个方面) 3 项运用 (请填写该项培训中对您 的工作有帮助的 3 个方面) 13 1 项行动 (从 3 项运用中,找出 1 项可马上开始行动的内 容,谈付诸行动的想法和 思路) 备 注 请另附 800 字以上内容报告。 14 部门培训计划表 序 部门 培训内容 培训目的 培训对象 培训方式 (讲座/视频等) 培训效果评估 方式 (见表下方备注) 授课人 培训时 间 培训地点 培训范围 ? 培训效果评估方式:一级评估:培训意见调查表。

二级评估:组织考试、提交培训心得报告、人力资源部或相关部门组织检验流程操作或工作模拟。

三级评估: 培训组织部门(人力资源部或相关部门)拟定《工作改善计划表》,确定改善内容和执行时间,并下发至员工;计划执行期间,部门负 责人应对部门员工计划执行情况进行跟踪、监督;执行期结束后填写《工作改善计划执行情况表》,经部门负责人签字后,交至人力资源部。 部门负责人签字: 日期: 分管主任审批: 日期: 15 部门培训情况记录表 部门 培训时间 培训地点 培训对象 参训人数 授课人 培训目的 培训内容 □ □ □ 培训效果评估 方式 (在具体方式对应 的方框里打√) 一级评估:培训意见调查表 二级评估:组织考试 二级评估:提交培训心得报告 □ □ □ □ 二级评估:检验流程操作 二级评估:工作模拟 三级评估:工作改善 其他_______________ 注:请于培训结束 1 周内将本表连同培训效果评估相关材料交至人力资源部。

(实施三级评估的,培训效果评估材料上交时间可延长至评估结束的次周,本表和其他相关材料仍应在培训结束 1 周内 上交)。 部门负责人签名: 16 日期: 外出培训申请表 申请人 所在部门 培训主办单位 培 训 时 间 培 训 地 点 培 训 费 用 培 训 内 容 部门负责人意见 人力资源部意见 分管主任意见 公司高层意见 人力资源部归档 17 培训意见调查表 序 评价项目 非常好 1 2 3 4 5 本次培训的课程内容 如何? 课堂讲述是否精彩, 培训 是否易于接受? 本次培训的时间安排是 否合理? 将来如有类似的培训, 您 还愿意参加吗? 很好 □ 4 □ 4 □ 4 得分 好 □ 3 □ 3 □ 3 □ 否 是 一般 □ 2 □ 2 □ 2 □ 不确定 否 在对应栏打“√” 差 □ 1 □ 1 □ 1 □ 5 □ 5 □ 5 □ 是 收获类别 不确定 获得实用的新知识 您在本次培训中有哪些 收获? 获得了一些有效的技能和方法 帮助我改变工作态度 给我一个很好的机会,客观地观 察自己及本岗位的工作 其他: 培训类别 6 (在您愿意参加的培训项目对应的 方框里打“√”) 如果愿意参加的话,您倾向的培训方式:

(在对应栏打“√”) 部门内训 公司内训 外出培训 □ 您在培训内容上有何 建议? 应增加检验操作培训 应增加行业知识培训 应增加业务拓展相关培训 应增加管理技能知识培训 应增加标准宣贯培训 □ □ □ □ 其他:

7 其他意见 18 检验流程操作记录表 被考核人部门 1、操作项目 姓名 2、考核目的 3、操作流程记录 4、考核意见 考核人签字: 日期: 19 工作模拟情况记录表 被考核人部门 1、模拟项目 姓名 2、考核目的 3、工作模拟记录 4、考核意见 考核人签字: 日期: 20 工作改善计划表 培训课程名称 培训目标 参训人员 工作改善计划内容 (通过此次培训,期望参训人员在工作中可以改善的方面) 落实人 完成时间 21 工作改善计划执行情况表 部门 工作改善计划内容 姓名 计划完成时间 岗位 落实情况 部门负责人评估 (针对员工工作改善计划 落实情况填写意见) 签字:

日期: 备 注 22 23

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