【www.zhangdahai.com--个人述职报告】
文章编号：1009-5519（2008）11-1725-02 中图分类号：R19 文献标识码：B 急诊护理活动是一个复杂的系统工程，涉及多部门协同“作战”，护理过程的任何一个环节出现问题，都会直接影响护理的效果，因此，加强急诊规范化管理，是急诊护理质量管理工作的重中之重。我们紧紧围绕国家医疗制度改革，以及市场经济对医院护理工作的新要求，突破传统护理模式，坚持以病人为中心，以服务质量为核心，实施急诊抢救护理业务流程再造，建立急诊护理标准化制度，规范护理管理秩序，加强了护理活动环节的管理，收到了较好的效果。
1 创新管理机制，提高服务质量
1.1 建立质量监控体系，加强护理规范管理：设立教学、抢救、操作、院感、病房管理、护理、书写、满意度调查8个质量控制小组，护士长是质量控制主要管理者。建立日常质检制度，坚持天天检查，每周护士长在护理朝会上进行点评，布置新任务，每月底由各组组长及成员汇报本科室当月有关质控管理中发现的问题，进行交流、改正。建立质检分析制度，护士长定期分析护理质量，尤其对护理质量检查中发现的问题逐一剖析，及时纠正，有效的规范了护理管理秩序。
1.2 创新护理管理模式，提高护理服务质量：我院坚持三级护理管理责任制，建立完善了各级护理人员制度、职责，专科护理常规，各项护理质量标准，告知制度，护理操作及评分标准。除了以上几个方面外，还制定了适合急诊科护理工作的有关职责、制度，护理质量标准操作程序和流程，各仪器操作程序、保养及消毒。坚持每周1次业务学习，每月1次护理查房，每月1次病人满意度调查，每年2次的专科技术操作考核及专科理论考核，每年考核标准不一样，难度逐年增加。同时，强化了服务意识及人文关怀，有效地与病人沟通，建立良好的护患关系，病人对护理质量满意率达到95%以上。
1.3 建立“绿色生命通道”机制：救死扶伤是我们医护人员的神圣职责，为了提高急救效率，确保危重伤病人转危为安，（1）对“三无”病人，设立专门“绿色通道卡”，对急危重病人设立专门急诊印章，强化了急诊出诊环节的管理。（2）重视急诊科的硬件建设和软件建设，加大基础设施建设力度，投入巨资增添了仪器设备，如安装中央监护系统、除颤心电监护仪、氧动心脏按压器、亚低温治疗仪、呼吸机等。（3）针对薄弱环节，加强护理人员急救业务培训，提高专业急救技能。
2 建立学习协调机制，推动急救护理工作
2.1 联系实际，加强学习：为增强各级护理质量意识、法律意识、服务意识和竞争意识，我科将护理质量管理融入了日常护理工作中。（1）加强有关法律法规的学习、贯彻和执行，加大普法教育和质量竞争教育的力度。（2）认真组织学习《护士管理办法》和《医疗事故处理条例》及有关医疗纠纷“举证责任倒置”等涉及护理相关的法律法规，严格执行护理人员准入制度。（3）结合本科室实际情况，制定了《护理人员奖惩暂行办法》、《护理质量控制管理方案》及《护理事故预防和处理预案》。（4）强化了上岗前培训，从而使护理工作得到很好地开展。
2.2 加强协调管理：经常与相关科室人员进行交流、沟通，发现问题及时处理，理顺各方关系，规范不同部门之间的协作管理机制，提高工作效率，提高服务满意度，从而有效的防范了医疗护理过程中可能出现的隐患，确保了急诊护理质量。
由于我科坚持科学化、制度化、规范化的护理管理，增强规范意识，多层面地狠抓各环节的质量控制管理，护理质量得到不断持续改进，保证了护理治疗过程安全。近年来，医疗护理纠纷明显减少，提高了社会效益和经济效益。
收稿日期：2008-01-29
