公司创建文明行业活动自评报告

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创建文明行业活动自评报告

  根据**县精神文明建设委员会年初部署,我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动,此次活动,我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容,为优化发展环境、促进经济发展,树立行业新风付出了一份力量。


  我公司根据“便民利民杯”相关要求,在竞赛活动中主要开展了以下工作:

  一、抓管理、练内功、强素质。


  我公司要求各部门要统一思想,发动全体员工积极参加竞赛活动。在员工头脑里重新树立服务理念,对此我公司制订学习计划,建立学习制度,购买了《态度决定一切》、《没有任何借口》等书籍,组织全体员工集中学习,内容主要有职业道德、服务礼仪、联通业务等,以此来提高人员整体素质,转变工作作风,培养便民利民意识,提高服务水平。


  二、宣传造势,自动接受监督,树立外部形象
  1、中国联通**分公司在**县几年来的工作证明,联通要发展,服务必须积极融入地方经济环境,只有处理好通讯生产和社会活动两者的关系,才能为联通发展创造和谐环境。我公司也将积极参与地方政府组织各项活动。


  2、我公司按照ISO9000质量管理体系标准,制定了客户投诉管理制度,建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度,确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时,所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表,供用户随时提出意见和建议,针对用户提出的意见或建议,我们在规定时限内尽快解决,并及时与用户联系,将受理结果告知用户,使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月对集团客户进行上门回访,解决客户需求并将新业务进行宣传,真正的为集团客户打开了绿色通道。


  三、向社会公开服务承诺,接受用户监督
  1、中国联通**分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,坚持优质服务创品牌,开拓创新求发展的战略,在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想,主动为用户办好事,办实事。严格按照《电信条例》、《电信服务标准》规范企业的经营行为,努力创造客户满意的电信消费环境。


  2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺,并针对承诺的口号,在营业厅内做出了公开承诺,制定了严格的规章制度。


  四、心系用户、真诚服务用户
  我公司内部分别在年初及九月份组织开展了“诚信服务”竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量,把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点,结合《服务规范》,制订服务措施,从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范,开展营业员晨会制度。同时,加强对用户电话的回访。为更方便用户了解公司情况,我经营部将公开最新资费标准,业务受理流程等,能够让用户了解窗口的服务范畴,办理程序,并设立业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。


  活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题,如:目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题,我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织,综合部协助组织员工进行业务培训,开展各种形式的的职业练兵、技术竞赛活动,培树业务骨干。


  中国联通**分公司的发展,离不开县文明委领导、兄弟单位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱,对此我们表示深深的感谢!我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去,请县文明委领导放心,并且随时监督我们的工作。

本文来源:http://www.zhangdahai.com/xindetihui/gongzuoxindetihui/2021/0223/138466.html

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