【www.zhangdahai.com--工作心得体会】
创建文明行业活动自评报告
根据**县精神文明建设委员会年初部署，我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动，此次活动，我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容，为优化发展环境、促进经济发展，树立行业新风付出了一份力量。
我公司根据“便民利民杯”相关要求，在竞赛活动中主要开展了以下工作：
一、抓管理、练内功、强素质。
我公司要求各部门要统一思想，发动全体员工积极参加竞赛活动。在员工头脑里重新树立服务理念，对此我公司制订学习计划，建立学习制度，购买了《态度决定一切》、《没有任何借口》等书籍，组织全体员工集中学习，内容主要有职业道德、服务礼仪、联通业务等，以此来提高人员整体素质，转变工作作风，培养便民利民意识，提高服务水平。
二、宣传造势，自动接受监督，树立外部形象
1、中国联通**分公司在**县几年来的工作证明，联通要发展，服务必须积极融入地方经济环境，只有处理好通讯生产和社会活动两者的关系，才能为联通发展创造和谐环境。我公司也将积极参与地方政府组织各项活动。
2、我公司按照ISO9000质量管理体系标准，制定了客户投诉管理制度，建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度，确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时，所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表，供用户随时提出意见和建议，针对用户提出的意见或建议，我们在规定时限内尽快解决，并及时与用户联系，将受理结果告知用户，使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月对集团客户进行上门回访，解决客户需求并将新业务进行宣传，真正的为集团客户打开了绿色通道。
三、向社会公开服务承诺，接受用户监督
1、中国联通**分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，坚持优质服务创品牌，开拓创新求发展的战略，在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想，主动为用户办好事，办实事。严格按照《电信条例》、《电信服务标准》规范企业的经营行为，努力创造客户满意的电信消费环境。
2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺，并针对承诺的口号，在营业厅内做出了公开承诺，制定了严格的规章制度。
四、心系用户、真诚服务用户
我公司内部分别在年初及九月份组织开展了“诚信服务”竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量，把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合《服务规范》，制订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开展营业员晨会制度。同时，加强对用户电话的回访。为更方便用户了解公司情况，我经营部将公开最新资费标准，业务受理流程等，能够让用户了解窗口的服务范畴，办理程序，并设立业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。
活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题，如：目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题，我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织，综合部协助组织员工进行业务培训，开展各种形式的的职业练兵、技术竞赛活动，培树业务骨干。
中国联通**分公司的发展，离不开县文明委领导、兄弟单位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱，对此我们表示深深的感谢！我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去，请县文明委领导放心，并且随时监督我们的工作。
