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[摘要]21世纪医院图书馆服务工作面临挑战,在信息化时代探讨医院图书馆服务工作的创新,指出必须转变服务理念、优化服务模式、开展特色性产品、提高馆员素质,才能更好地为医学科研人员及医务工作者服务。
[关键词]挑战;信息化时代;创新;优化
[中图分类号]R197.324
[文献标识码]B
[文章编号]1006-1959(2009)07-0041-02
随着知识经济和网络时代的到来,信息已变成重要资源,医学图书馆作为医学文献信息的集散地和中介机构,已成为医院可持续发展,不断取得最佳经济效益和社会效益的重要组成部分。衡量医院现代化图书馆的实力标准已不再是馆藏量和规模,而是信息拥有量和信息的处理加工及利用能力。现代医院图书馆逐渐由以馆藏为中心、以保存为目的旧模式转变为以用户为中心、以服务为目的的新模式,馆藏文献数字化、文献检索网络化、读者服务电子化,已经成为医院图书馆可持续发展的显著特征。积极探索新时期信息服务方式,做好医学信息服务工作,满足广大医
务人员临床、教学和科研需求,是摆在广大图书馆工作人员面前的重大课题。
1服务理念的创新
信息化时代人们对知识、信息质量本身和与此相对应的服务要求越来越高,医学图书馆工作不能只停留在图书和期刊的“借借还还”上,更要提供实用性知识,满足用户个性化需求。要提供高质量服务,首先要创新服务观念,变被动为主动,在工作中真正实现以用户信息需求为出发点和中心,对用户需求信息进行调查、分析、提炼,及时调整服务方式与内容,提供有针对性、有价值的服务,为用户直接利用、研究、开发创造条件。这种新管理服务理念对提高工作主动性和创新性起到积极作用。
2服务模式的创新
所谓服务模式创新就是运用因特网,通过各种现代化的检索工具,充分利用局域网和互联网的信息进行局部范围和全球范围的文献检索服务,实现信息服务的综合化。也就是利用现代技术将图书馆和网上资源通过馆员服务提供用户,创造资源与服务的协调机制,有效地提供快速、及时的信息服务。
2.1实行开放型服务:即面向网络环境,以新的方式组织、控制、选择、传播信息,整合各科专业资料,与其他医院图书馆建立合作关系,彼此充分利用信息资源,并通过收藏信息资源来满足本馆用户乃至网络用户信息需求,为用户全面、系统、准确地提供相关信息,使医学信息服务真正被纳入跨时区、无边界、全球化运作和交流之中[1]。
2.2开展针对型服务:医院图书馆要实现服务创新,就要以“用户个性化需求”为服务目标,馆员应努力了解读者的阅读倾向,认真分析读者的信息需求,区分不同种类需求,以满足各类读者,迅速及时、提供读者所需要的医学资源。
3特色性产品的创新
3.1创新服务下的特色馆藏建设:在网络信息化时代,医院图书馆应注重重新认识和调整原有的馆藏结构,摒弃“小而全”的藏书观念,突出本单位特色馆藏,以现代化的技术手段开发出具有自己专业特色的优质产品。首先,明确馆藏建设的学科方向。结合本单位医疗、科研和专业特色,有侧重地收藏,压低复本量,特色书刊的征订应尽可能达到品种齐全,同时,在创新实践中逐步形成自己独特的文献信息资源开发方式和技术。
3.2注重电子出版物的质量:慎重选择和扩大电子出版物的收藏量,也是资金短缺情况下扩大信息收藏量的一条有效途径,电子出版物宜数量与质量并重,网络资源分布广泛,内容庞杂,搜集难度较大,结合馆藏建设的特色慎重选择,从网上获取所需要的大量文献信息资源,进行多方面收集和严格筛选建立医学特色的数据库,作为馆藏的有效补充。关注医学研究与课题开展的进展状况,对所需的临时性文献通过资源共享的方式予以解决。这些也应作为医院图书馆创新服务方式的一部分。
3.3建立完善的文章查询系统:多功能检索系统应该遵循文献著录的有关标准,确保文献资源入库后的科学性和规范性。要建立良好的网上检索界面,人机对话尽量简捷方便;尽量增加文献标题的深度和广度,扩大检索点,如主题词、责任者、题名、分类号、关键词、ISBN、ISSN等,并在一定检索结果的基础上实现多次循环检索。应强化特色文献交流的通用性,避免因考虑不周而导致疏漏或差错,为信息资源的共享和网络化提供充分保障。
3.4建立信息导航系统,完善信息服务平台:21世纪的图书馆为用户提供的知识信息服务将是多元化、全方位的,须全面使用各种先进信息技术。要建立一个内容丰富、界面友好、操作方便的医学图书馆网站,并把国内外图书馆及热门网站链接起来,建立信息导航系统,使用户随时随地就能迅速进入学科网站查到自己所需的信息,节省了用户的时问,提高了检索效率。通过对网络搜索引擎、搜索软件技术的研究,提出二次开发利用网络搜索引擎,实现网络医学信息资源自动搜集、自动更新和自动分析功能,促进资源的集中和有序化[2]。
4馆员素质的创新
4.1图书馆员应具有扎实的专业理论知识:由于新世纪图书馆并不能完全摆脱传统图书馆所形成的科学理论和一些完善的工作标准,而是在此基础上融入新的网络技术和信息技术。其服务手段是传统手段和现代化服务技术并用的结合,这就要求图书馆员具备更扎实、更全面的图书馆基础理论知识。
4.2图书馆员应具有较强的计算机应用能力:图书馆员要熟练掌握计算机技术,即日常操作技术、信息存储与检索技术、多媒体技术、网络操作技能等。图书馆工作者必须更新观念和树立创新意识,勤于思考,勇于创新,利用现有的信息资源加工、整合,把信息在最需要的时间传给最需要的人,创造出信息的最大价值。
4.3图书馆员应具有良好的外语水平和专业学科知识:世界上的最新科技与最新信息多是以英文发表的,因此图书馆员具有良好的外语水平才能最快地获取最新的信息。图书馆员除了具有上述综合性知识外,还必须懂得所在单位从事的主要学科专业,结合本馆信息资源,从纷繁复杂的网络信息资源中筛选、组织和生产出新的信息产品提供给用户。
4.4图书馆员应具有强烈的事业心和责任感:
医学图书馆工作人员,应本着“读者第一,服务至上”的原则,积极主动地开发利用馆藏资源,通过各种渠道完善信息服务职能,积极开拓适应信息用户的方式,将自己的智慧和能力奉献于文献获取者,有的放矢地为临床医生提供高质量、特定的有关疾病的情报,并有效地利用了图书馆的信息资源[3]
