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【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1814-8824(2010)-03-0057-01 医疗质量管理是医院管理的核心,其好坏直接影响患者的安危与医疗效果 ,在临床第一线,各项治疗、检查、操作的次数不计其数,要使工作中不出一点差错,真不是件容易的事。为了防止护理差错,本人就防范措施简述如下。
1 抓好思想教育及执业道德教育
医务工作者的主要对象是患者,医务工作者应牢固树立全心全意为人民服务的思想,提高责任心,培养实事求是、严肃认真的的工作作风是防止差错的重要保证。临床证明,有的差错是由于思想不稳定,工作责任心不强,作风松散而造成的,在当今商品经济浪潮的冲击下,金钱万能,一切向钱看的思想对部分医务工作人员造成一定影响。于是医务工作人员思想的稳定性,业务技术的提高,规章制度的落实等管理出现了一定困难。在医院管理中,将人的因素作为科学管理中的一项重要内容,因为人的感情是工作热情的源泉,因此必须重视思想工作,进行职业道德教育,要用正确的态度对待这种利益的调整,要从整体的
作者单位: 838100 1新疆托克逊县卫生局农合办838100 2托克逊县疾控中心
利益和高度看待改革中个人得与失,进一步弘扬奉献精神,热爱本职工作。
2 强化制度管理,抓好规章制度的落实
由于医务工作分工细、内容多、范围广,如果没有一整套的管理制度,就很难保证工作正常进行,且易发生差错。严格的规章制度是防止医务工作差错,提高工作质量的重要措施。医务人员要认真、反复学习有关规章制度,保证人人熟悉、条条做到。科主任、护士长对规章制度的学习执行情况经常进行检查、督促,特别是交接班制度、查对制度、分级管理制度、抢救工作制度、反复宣传、反复检查,使各项工作制度化、常规化、规范化,确实做到有章可循、有令可行。
3 建立医患信任关系,与患者真诚沟通
建立医患信任的主导是医务人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解;医务人员必须与患者真诚沟通,改善医患紧张关系,医院管理者必须从规范医务人员的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧;医务人员的责任意识要通过细节服务来体现,要从点滴做起。
