【www.zhangdahai.com--护士节征文稿】
[摘要]语言是护患沟通的重要工具，护理工作者要掌握语言的科学性，艺术性，规范性，灵活运用语言技巧。 [关键词]护士；语言；临床工作 随着护理的推广和实施，服务观念的转变，当代护士已不仅仅是医嘱执行着，简单的完成“打针”“发药”“铺床”等的工作，需要不断学习，提高自身素质，提高所具备的工作能力，其中人际交往，护患沟通技巧的能力是护士必备的一项护理，而语言素质及运用技巧在护患沟通中极为重要。
语言是人类交流的重要工具之一，是人们沟通思想加深了解增进感情融洽关系的桥梁。护士在临床护理过程中语言有双向作用，它既能治病，也能致病。因此，语言对人们的心理健康起着非常的重要作用。
实施：护士在工作中应注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好护患关系的建立有着促进作用，病人生病以后，较得病之前更加敏感，而且还会产生很多不利于疾病康复的负性心理状态，如焦躁，悲观，恐惧，绝望，等。在病人眼中，护士是给他们康复的使者，他们对护士的每一句话都很关注，护士的语言对病人产生的心理影响是非常重要的。如果一位护士缺乏语言修养，说话不当，语言粗俗，就会使病人苦恼，气愤，加重患者思想负担。例如晚上催病人熄灯时，如果护士轻轻推开病人房门，告诉他(她)们该休息了，病人很容易接受，如果护士站在楼道大喊大叫：“熄灯了，熄灯了。”就会使病人有一种进监狱的感觉。护士的语言和病人的心理变化息息相关。还例如在给病人输液穿刺失败时说：“实在对不起，给您增加了痛苦。”这时肯定会得到病人的理解和宽容。如果这样说：“你的血管太难扎了。”则会引起病人的伤心，不愉快。所以护士在临床护理工作中应注意语言修养和掌握语言技术，发挥语言的心理效应，使病人处于最佳的心理状态，这对治疗也很有帮助。
在临床护理工作中，护士还要注意语调的运用。高低适中的语调让病人对护士产生一种有气质，有能力，有修养的心理感觉。例如给一个卧床病人测血压时护士说：“某某同志请躺好，给您测血压呢。”说话时语调要平和，重音放在“测血压”上，如果重音放在“给”上，语气就变得生硬，会使病人感到你非常傲慢，自然会很不耐烦。语调有高有低，语速有快有慢，恰当的言词再配上合适的语调，病人听起来就会感到舒心。
在与患者交谈时避免使用刺激性语言或命令式语言，以免使病人产生对抗心理，不与护士配合，直接影响治疗效果，比如：“你怎么什么都不懂?”“你好烦”之类的话会使病人立即产生反感。要采用治疗性语言，安慰鼓励病人，比如“您今天气色好多了～你能下床活动了”可增强患者治疗疾病的信心。对有疑虑的患者要采用解释性语言，做到通俗易懂，使病人顺利进入角色，积极配合治疗
除了对病人说话的态度以外，护士的肢体语言也同样重要。非语言是一种不使用语言，而在沟通中通过借助动作，手势，眼神，表情等来帮助表达思想，情感，兴趣，观点，目的及用意的方式。护士应以优质的服务态度，丰富的临床经验，全面的护理知识及娴熟的护理技术操作，使病人有安全感及信任感，并且对护士产生敬意，建立良好的护患关系。缩短护患之间的距离，达到与病人心理上的沟通，有助于提高病人与护士传递信息的积极性。发挥非语言性的心理效应，更好的为病人提供健康服务，以达到治疗护理的量优化和高效化。
语言的治疗作用早已被医学界认识，热情亲切的语言能使患者病情得到缓解。语言是一种内涵丰富的艺术。使用礼貌性语言，会使病人感到亲切；安慰性语言，会使患者感到温暖；解释性语言，使病人信任与配合。不同的职业语言表达方式不同。护患之间的关系应建立在平等、尊重、信任与理解的基础上。这样才能发挥语言在治疗和护理中的作用，在护理工作中，要重视语言的学习和修养，掌握病人各种心理不断提高语言表达能力，使护理人员真正做到微笑服务，文明用语，优质护理，以真诚换理解，以奉献赢民心。不仅可以加强护患沟通改善护患关系，又增加了护士与病人之间的理解，减少了医疗纠纷，提高了护理质量。
