【www.zhangdahai.com--征文稿】
疗养科是疗养院医疗服务的窗口,医生每天面对着来自四面八方的大多患有老年病的疗养员,要诊治和治愈他们的疾病,不仅要有精湛的医术,而且还要有爱心,心理上也要承受很大压力。上级有关部门和相关科室要为疗养科医生营造一个宽松、和谐的环境,使他们真切地感受到疗养院大家庭的温暖。
1疗养科的工作特点[1]
1.1医生的工作量大疗养员一次疗养半个月,由于医生人数较少,既要向疗养员询问病情,又要开处方、查房、写病历等,工作量相对较大,值班又较勤,每天忙忙碌碌,连青山碧海和岛上的优美琴声都无暇欣赏,他们时刻想的是疗养员。
1.2心理压力大一是医生对疗养员的数量和医务工作预知性较差,疗养员半个月到底来多少人,心里没有底,要等门诊部通知后才知道疗养员的数量,看了介绍信才了解其病情;二是要在短时间内治愈老年人的疾病确实存在一定的难度;三是上级有关部门的要求和领导的期望,给他们工作带来心理上的压力。
1.3人际关系复杂疗养科的医生所面对的人际关系比较复杂,医生与医生之间、医生与科主任之间、医护之间、医生与疗养员之间等多种关系,如果哪一方发生了矛盾不能及时化解和处理好,就会分散他们的精力,影响正常工作。
2对疗养科的医生应实施人性化管理
2.1营造宽松、舒适的工作环境良好的工作环境与和谐的人际关系是缓解疗养科医生心理压力最好的保证。疗养院根据科室和工作性质可以做些人性化的管理:如医生办公室装修明亮一点;可调整更新办公桌椅或在桌上、墙上装饰一些适合医生的诗画;定点、定位安装物品架;定期或不定期地组织科室医务人员外出学习考察或适时开展一些丰富多彩的业余文化生活以及旅游活动,以增进科室同事之间的友谊和感情,增强科室凝聚力和团队协作能力,提高医护工作的效率。
2.2关心和帮助疗养科的医生上级有关部门领导和有关科室的同事平常要多关心和帮助疗养科医生。当他们有思想包袱时,应主动找他们谈心,了解其思想动态,及时化解矛盾,解开他们的思想疙瘩;同时上级有关部门应优先考虑他们的职务晋升、住房等问题;在他们子女上学、婚姻遇到问题、父母身体不适时,应及时为他们排忧解难。使他们感受到上级组织和同事时刻在关心和帮助他们,让他们坚信只有依靠组织与同事,才能解决问题和排除一切困难,增强他们对组织和同事的向心力和信任感。
2.3提高医生的业务水平上级有关部门应经常督促疗养科医生的业务学习和技能培训,并注重医生理论与实践学习相结合的效果。在疗养淡季时,送他们到小型医院或其他疗养院学习、进修,同时发挥老同志传、帮、带的优良作风,鼓励他们积极参加继续教育,改变知识结构,全面提高诊疗技术和救治能力,使其对工作更加充满信心,真正做到干一行、爱一行、专一行。
2.4建立有效的激励机制把物质和精神奖励有机地结合起来,正确引导医生认识到自己工作中的不足和优势,对于不足的方面给予督促、帮助,成绩方面给予物质和精神奖励。
2.5批评教育要因人而异疗养科的医生受教育的程度不同,素质也不尽相同,上级有关部门应采取不同的批评教育方式,对于自尊心较强的医生,只能点到为止,对于那些粗心大意的医生要时刻提醒他们,适当跟踪调查。
2.6换位思考换位思考是人性化管理的一个重要部分,是尊重医生、信任医生和体恤医生的具体表现。上级有关部门和科室主任应设身处地为医生利益考虑着想。在排班上,对于生活有困难者,给予统筹安排,尽量维护医生的自身利益。
总之,一切管理工作的根本问题就是使医生工作的更好,更好地发挥其主观能动性,使管理的效益提高。人性化管理就是从细节入手,与医生建立理解、支持和友爱的关系,积极营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境,建立温馨科室氛围,在规章制度下满足医生的心理需求。科主任和上级有关部门要积极和他们沟通,遇到问题及时解决,使医生有更多时间考虑疗养院、科室的发展。
参考文献
[1]徐燕荣.对急诊护士实施人性化管理的做法与效果[J].东南国防医药,2008,10(3):219-220.
