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【关键词】医患沟通;长效机制 doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.302文章编号:1006-1959(2010)-05-1302-01
近年来,医患冲突、"医闹"现象以及由医疗纠纷引发的另一类社会不稳定因素,使得和谐医患关系成为构建和谐社会中不可忽视的重要内容。积极探索医患沟通长效机制,搭建医患双方平等交流与调解的互动平台,已成为维护人民群众的合法权益、化解纠纷和社会矛盾、防范恶性群体性事件发生的必然选择。
要建立良好的医患沟通长效机制,必须从以下几方面入手:
1.整合政府资源,创新工作机制
各级政府在构建和谐社会过程中承担举足轻重的作用,搭建医患调解互动平台,司法、卫生、公安、信访各部门和负责医疗纠纷赔偿的保险公司的共同参与至关重要,通过医患调解互动平台这一创新工作方式的第三方调解机制的搭建,形成部门联动、分类处置,改变以前仅由卫生部门独立支撑的局面,能达到处置更为有力、有效、有序的效果,使纠纷起诉减少。同时,通过发挥第三方调解机制的作用,医疗纠纷的处置更为快速、规范,各部门各司其职,分工合作,将法律援助、相关政策解释和咨询、医疗纠纷解决形成一个有机整体。
2.切实维护医患双方的合法权益,实现"双赢"
本着公正公平、平等自愿、互相尊重的原则,搭建医患调解互动平台,便于医患双方交流、沟通。同时,通过提供法律顾问和法律援助,使患者能够及时获得信息、政策上的支持,更好地维护了患者及群众的合法权益;也使医疗机构能够公正地审视自己的不足,赔偿趋于合理,并从"医闹"、患者及家属"过激行为"的困挠中脱身出来,保证正常的医疗秩序。
3.充分发挥人民调解制度作用,维护社会稳定
过去医疗纠纷一般由卫生行政部门主持协调解决,但由于其与医疗机构之间存在着行政隶属关系,患方常常质疑卫生行政部门的公信力。医患调解互动平台作为第三方介入,通过非行政、非诉讼的方式调解医患矛盾,很好地发挥了"大信访"格局中的人民调解制度作用;在整个过程中又坚持了公平、公正的原则,坚持正确引导,避免了矛盾的激化,维护了社会稳定,为构建和谐社会做出了积极贡献。
医患调解互动平台的建立,仅仅是医患沟通长效机制探索的开始,必须细化医疗纠纷调解的工作流程,医疗纠纷一旦发生,对情况较为复杂的医疗纠纷,应按照法律程序做好证据保存、争议双方调查取证及调解工作,力求在解决过程中公平合理,使纠纷得到妥善处置。
