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[中图分类号]R193 [文献标识码]B [文章编号]1185-1672(2007)-08-0767-02 免陪护病区在同济院的内科广泛开展，简称为“爱心病区”。为了更好地提供人性化服务，促进医护患的沟通，让病人、家属安心和放心，他们受新加坡病区文化的启示，在试点病区设立医护患爱心互动墙，收到了很好的效果。
1 爱心互动墙的设计
爱心互动墙设在病区走廊护理站旁，宽敞、光线柔和之处。背景是全科护士的“爱心宣言”，制作成温馨的“心型”，其本身就是一幅装饰画，表面可以反复贴纸。旁边备有笔及贴有双面胶的彩色纸片，便于病人及家属随时取用。纸片的形状是事先裁剪好的各种几何图形或水果、动物图形，如圆形、心型、苹果形、蝴蝶形等，颜色也是按期变动。
2 张贴的内容
2．1来自医生、护士的内容 主要有医护人员对病人的支持、鼓励和祝福。如一例做心脏介入手术的老人，由于伤口有渗血需要卧床48h，护士小张感受到老人长时间卧床的不适，在互动墙上写了一段话来支持老人度过难关：“45床的张大爷，我知道您卧床时间太长了，十分不舒服，可您很坚强，一声不吭，默默坚持，真为您感动!老张，我们与您一起努力，一切都会好的。”一位刚做完手术的小女孩返回病房，护士写了鼓励的纸条贴在爱心墙上：“41床的小妹妹很可爱，也很勇敢，坚强地配合我们成功完成手术，祝愿你在今后的道路上一帆风顺，永远健康快乐!”对于病情好转或出院的病人，爱心墙上会有医护人员的祝福和叮咛。另外，有针对医护人员内部的信息，如护士长会在爱心墙上及时地留言：“这几天重病人比较多，小张、小戴、小蒋等都加班加点，你们辛苦了!”；“明天有一台手术，我们已进行了护理查房和讨论，有了充分的准备，请放心，我们一定会提供最佳护理的!”
2．2来自病人及家属的内容 体现了病人和家属对医疗护理工作的评价，主要有鼓励和肯定的、赞美和感谢的以及他们的切身感受。内容最多的是表扬和感谢，有表扬护士、医生和护工的，通常是点名表扬，表扬的内容也很具体；许多病人或家属会把自己住院期间的感受写出来让大家分享，“您的爱心和笑容、耐心又细心的照顾，使我增添了生存的勇气，使家人觉得放心!”；“我们以前素未谋面，但在这里我们有着人间最朴素的感情交流，或许就是这份特殊的缘分，我们彼此都应该珍惜这短暂的相聚，尊敬的白衣天使，你们辛苦了!”；“在这里我遇到了天使般的亲人!”……
2．3互动内容 这些发自内心的话很有感染力，往往会产生互动。如当护士小龚看到病人点名的表扬和信任时，及时回馈了自己的心声：“你们的赞扬让我充满信心，是你们的配合与信任才让我们的工作进行得很顺利，请放心，我们会全心全意做好我们的免陪护理工作的!”病人和家属看到护士发自内心的支持和祝福时，同样非常激动：“感谢内三的全体医护人员，看到了你们对我的鼓励和支持，我又有了新的希望，因为我不孤单，有你们在和我一起努力，我会配合的!”；“看到了你们写的和做的一样，我们家人心里很感动，也很放心，特别感谢龚护士像亲人般的关爱和细心的讲解，在这里让我看到了人间的爱”……另外，在本科室实习、进修的医务人员也会把自己对科室的感受和想法写出来让大家分享。
2．4具有特殊意义的内容 互动墙的内容有时有特殊主题，如在5・12护士节全科护士均在爱心墙上写了自己的爱心誓言，用特殊的方式与病人一起分享着节日的快乐；遇病区的某位病人生日或有特殊纪念意义的日子，护士们不忘及时给他们送去问候和祝福；2006年的“父亲节”，护士们在爱心墙上及时贴上了节日问候：“今天是父亲节，多么美好的时刻!希望我们病区里所有的父亲和所有人的父亲健康快乐!”在我们的感染下，部分子女为住院的父亲们送来了节日的祝福，场面感人。特殊的主题还有国庆、元旦、重阳节、春节、重大抢救成功、新技术、新项目开展成功等。
3 效果
互动墙设立4个月共收集了230份信息。首先是病人及家属对此形式非常认同，有病人反映，刚入院时有一种陌生感，看到了走廊墙上大家的心声，一下感到与大家的距离拉近了；在孤独无助时，看到了护士们的鼓励，感到有一股力量在支持自己，心里感到很温暖。家属也认为：以前只有病人感谢医生护士的，现在看到了医务人员对病人真诚的关爱，很受感动，所以也更相信这里的治疗和护理了。医务人员的感受也很深，感到与病人的关系更亲近了。外来参观的人员都会在爱心墙前驻足细看，频频点头。
4 讨论
4．1为医护患的情感传递搭建了一个简便有效的载体 科室有了这一载体，为医护患的沟通提供了便捷的通道，如原来不善表达的护士能用笔和纸写出自己的心声；病人及家属不需要用锦旗和写感谢信的方式向医务人员表示谢意，既省钱又方便；大量的信息互动增进了彼此的理解和信任，形成了良性循环。
4．2营造了和谐友爱的病区文化 病区定期把墙上的信息收集好，装订成册随时可以翻阅，成为病区特有的文化。作为医院文化建设的载体，和谐友爱的病区文化能激发职工爱岗敬业的热情，使他们立足本职，更新观念，为病人提供优质高效的服务。
4．3提高了病人的满意度 病人及家属的表扬和感谢明显增多，以往每年收到的表扬信或锦旗10余人次，现在每月就有30～40条左右。
4．4增加了医务人员的荣誊感 病人及家属的表扬，护士长对护士工作的及时肯定都有了公示，荣誉感激发了护士的内在动力，主动服务的意识更强了，形成了良性循环。
(编辑 吴 锋)
