【www.zhangdahai.com--可行性研究报告】
【关键词】 以人为本；护理管理；应用效果 作者单位：132000吉林市医院 无论在任何领域、任何行业，管理都是不可或缺、至关重要的关键环节，护理管理作为一种行为、一种模式和一种技巧，其质量高低、成效优劣直接影响着护理工作整体与质量。如何在护理管理中体现以人为本的理念，使护士的潜能在护理工作实践中得到最大限度的发挥，是每个护理管理者面临的问题和挑战，本文就这一课题进行探讨和研究。
1 把以人为本的理念融入护理管理�
“以人为本”看似老生常谈，放之各领域而皆准，但要在护理管理领域中将其用足、用好、用灵活，确实是每个护理管理者需要解决的大问题。世界上只有具体的人，而人是千差万别的。因此，“以人为本”，首先意味着承认差异、容忍差异，重视差异，意味着平等、公平公正地对待。换句话说，就是要努力缩小和消除人为差异，促进人的自由和全面发展。首先，要牢固树立“管理就是服务”的观点和理念，想临床一线护士之所想，急临床一线护士之所急，千方百计为她们服好务，使其保持健康的心态，在宽松有利的工作环境中，安心做好每天的护理工作；其次，要注意依据“木桶理论”，加强护理团队中薄弱人群的重点培训��［1］�，挖掘不同层次护士的潜力，积极创造条件，引导和鼓励护理人员学习，激发学习热情��［2］�,帮助护士实现自我素质提升效果最大化。
2 具体应用
2.1 采取以情感人举措 护理管理者要在工作实践中处处体现以人为本，时时渗透人文关怀，大到护士的思想动态，小到护士的生活琐事，甚至其家庭及亲人的婚丧嫁娶、生老病死，护理管理者都要给予关心、体贴与抚慰，使护士倍感亲切与温暖，增添工作的干劲与力量。在护士生日来临之际，管理者可以为其送贺卡，表达祝福与期望。在交接班时，也可以改变以往传统做法，让下夜班的护士坐着交班，以缓解一夜的紧张与疲劳。为更加合理地安排护士的学习与生活，科室可以采取弹性排班，即护士提前一周将个人下一周的特殊事由和期望班次书写于“护士排班申请登记簿”，护士长根据护士们登记事由的重要程度和班次需求，在保证科室护理工作正常运转的前提下，给予优先考虑及合理调整，调动护士的积极性，提高其工作效率。
2.2 做护士的知心人 各级护理管理者要注重护士支持系统的建立，层层为护士工作、生活与心理健康提供保证和支持，做管理上的“有心人”。特别是基层护士长更要努力成为护士的“知心大姐”、“好参谋”，要多与护士沟通交流，进行推心置腹的谈话，掌握其情绪动态，摸清其思想脉搏，引导她们倾诉心中的困惑与压力，说出烦恼和不安，然后对症下药，有的放矢地一一给予化解和安慰，帮助当事者振奋精神，走出困境，改变心情，共同创造和维护一个良好的工作环境。
2.3 强化护士岗位教育与培训 伴随着医学科学的快速发展，护理学知识的更新也是突飞猛进，日新月异。为此，要注重搞好护士的岗位继续教育和培训，以适应新形势下护理工作的需要。在教育方法上，要坚持以人为本，不断创新，注意改变过去那种不管效果如何一味照本宣科、强行灌输的“填鸭式”教学，充分利用摄影录像、投影仪、复读机、录音笔等多种现代化电教设备，使教育内容形象生动，入脑入心。在教育形式上也要力求灵活多样，可采取读书报告会、新技术推进现场会和知识竞赛等方式，寓教于乐，强化教育效果。护士长可利用每天晨会时间进行提问和考核，营建学习氛围，达到全员培训、知识共享的目的。
2.4 改变传统管理方式 护理工作繁杂琐碎、千头万绪，稍有不慎就有可能出现纰漏，酿成严重后果。为此，护理管理者要加强对各班次护理工作质量的检查，及时发现问题苗头，堵塞漏洞，杜绝隐患。要注意改变传统的管理方式，对出现问题的责任人切忌不留情面地严厉批评，应从人性化的角度，给予温馨提示。可采用“贴心提示板”进行护理细节管理。由护士长将每位护士临床工作中出现的各种不规范、需及时纠正的问题通过“贴心提示板”在护理站适当位置进行公示，每位护士在上班的第一时间阅读后马上对自己存在的问题进行改进。“贴心提示板”不仅使护士们及时发现自己的细节问题，还可以对其他班次的护士起到警示提醒作用，不失为一种有效的管理办法。
3 效果评价
3.1 护士对管理者的满意度明显提高 护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关��［3］�。以人为本的护理管理理念，突出强调管理的人性化，寓管理于润物无声的体贴与关怀之中，注重个体感受，加大感情投入，满足了不同层次护士的个性化需求，使护士有一种强烈的归属感、荣誉感和自豪感，激发了护士的工作积极性和主观能动性，增强了护理团队的向心力和凝聚力，凸显出上下一心的团结与和谐。
3.2 护士的业务水平和工作质量明显提高 由于将以人为本的理念融入护理管理的每个环节，在护理人员中牢固树立了人人都是管理者的理念，组织开展“假如我是护士长，我将如何来管理”的大讨论，博采众长，集思广益，帮助护理管理者了解不同层次护士的想法和要求，结合实际对领导方法和策略进行及时调整，提高领导能力。激励和引导护士积极参加各种形式的在职专业培训，大力营建学习和科研氛围，树立人人学习、处处学习的良好风尚，使各级护理人员的专业技术水平大幅度提升，并有效地促进了护理工作质量的提高。
3.3 患者满意度和医院信誉明显提高 由于护理工作氛围融洽，护士心情舒畅，责任意识增强，服务态度明显改观，患者对护理工作评价趋好，满意度较前显著提高，并由此带动了医院整体信誉和社会认可度的全面提升。人性化管理工作的魅力彰显，成效显著。�
总之，在护理管理中秉承以人为本的理念，可以提高管理质量和管理效果，改变僵硬的工作方法，构建和谐的上下级关系，营建和谐的工作氛围，提高护理工作质量，更好地为患者提供满意服务。�
参 考 文 献
［1］ 李大洪. 从木桶原理谈员工管理. 现代管理科学,2004,11:26.
［2］ 王华芬，沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的应用.中国实用护理杂志,2004,20(5):244.
［3］ 陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用.天津护理,2005,13(1):39.
