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[摘要]目的 探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策，为医疗纠纷的预防提供参考依据。方法 通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选，挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结，内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面。结果 纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19％)、服务态度不佳(22.11％)、不合理诊疗(15.38％)；期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08％)、合理解释(51.92％)、道歉(20.19％)。结论 护理人员应不断提高自身素质，加强对法律知识的学习，不断强化自己的优质服务意识，牢固树立“以人为本、以患者为中心”的服务思想，提高服务效率，改善服务态度，真正让患者体会到最全面、最优质的护理，确保患者的生命安全，避免医疗费用纠纷的发生。
[关键词]医疗费用纠纷；原因；对策
[中图分类号]R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-9701(2009)01-124-02
