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从“谨防跌倒”说优质护理
深圳市中医院风湿脑病心理科 李杨
在中医院从事护理工作已有五年多了。在这匆匆而逝的岁月里，我每天都在经历着许多，也收获了许多，有由衷的喜悦，也有揪心的痛楚；
有知心的宽慰，也有失落的委屈。但工作中每一次胜利的微笑，都鼓舞我不断前行；
每一次委屈的哭泣，也激励我不言放弃。
病人跌倒，也许只是一个意外事件，再细心的护士也都可能遇到。但换个角度来看，如果我们能在护理工作中做的更加细致，这些意外也许就不会发生。
有一次夜班在巡视病房时发现病人跌倒在床边，原来病人想去洗手间时身旁正好没人，自已就从床尾缝隙处下床不慎滑倒，头撞到隔壁病床上，头上戴的发卡割伤了头皮。该病人平时性格就比较急躁且比较倔强，想做什么事情必须马上做，不等片刻。
经过这次意外事件，我们不断地反思和探讨，为了做到更加优质的护理服务，把类似意外情况发生的可能性降到最低，我们对病人进行了因人而异、因病而异地分级护理。对卧床休息的病人，我们会经常反复地告知有需要请按床头呼叫铃，每隔2-3小时还会定时去询问病人有何需要、是否需要排便等，同时我们加强了晨晚间的巡视，做到及时发现病人的需要并给予协助。另外我们还提供了轮椅、拐杖等助行器，帮助病人倒水、打水、热药、热饭等生活上的照顾。对性格急躁的病人，我们会经常和他们进行沟通，让病人了解到保持情绪平稳，情志舒畅，对病情好转是大有裨益的；
告知病人不要在身上或者头上佩戴会造成损伤的东西，以免造成不必要的伤害。对清洁员，我们要求每次消毒水拖地后必须用干拖把再拖一次，并且分段树立“谨防跌倒”提示牌。每天灌输这种思想，病人只要一看到跌倒提示牌就会想到“哦！我要小心注意了！”。
科内加强了业务知识学习，组织多次心理学方面的相关知识讲座与培训。护理工作不仅要求我们在技术操作中做到精益求精、细致入微，还要主动去观察病人病情，增加护患沟通及时准确的把握病人的心理变化，采取行之有效的应对措施。缩短了护患之间的距离，也有效地预防差错事故的发生。主动换位思考，作病人的贴心人，如晴雨表，知寒问暖，送去亲人般的宽慰。把亲情化服务纳入工作之中，用亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进病人早日康复。
在我们“创优”工程开展以来，我们撇弃“有求才应”，做到“未求先做”。“多替病人想一点，多听病人说一点，多为病人做一点，多给病人讲一点。”护理工作质量在不断的攀升，满意度有较大提高。
护理并不是一项简单工作，讲究恰当的方式和方法，更需要高度的责任心。“勿以恶小而为之”，在以往的护理工作中因为小的过失，发生的看似平常的事情，时刻警醒着我们要引以为戒，否则稍有疏忽，就会酿成大错。反之，“勿以善小而不为”，我们要采用“加一”的原则，在原本自认完备的情况下，重新审视有可能的缺漏，也许只是比平时多尽一点心、多出一份力，但是这点滴的积累，肯定能获得意想不到的良好成效——在保证工作质量的同时也拉近了我们与病人之间的距离。也许并不是每一位护理工作者都能做到像南丁格尔那样尽善尽美，但至少我们正在向她无限地靠近，在平凡的工作岗位上展现出并不平凡的自我。
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