【www.zhangdahai.com--爱岗敬业演讲稿】
一部新手机，让机主一个月后“被欠费”40万元，这是因为手机中被人预置了扣费软件。如果你用的也是水货手机，或是喜欢给手机“刷机”，也可能会遇到这样的状况。 购买一部新手机，只使用了一个多月，竟莫名奇妙地欠费40多万元。这是发生在广东的一桩案件。机主之所以欠下巨额费用，只是由于新手机中被人预置了扣费的软件――当手机处于开机的状态，这些软件就会自动上网、订制多种收费服务。而这一切，可能发生在我们任何一个人身上。
扣费软件难识别
这位消费者是在一家正规的通讯手机店，以490元的价格买下了手机。但是，新手机时常无缘无故地断线、死机。在向运营商查询之后，他才知道自己遭了暗算。一怒之下，他将卖手机的店主告上了法庭。
手机中的扣费软件，是厂家进行了预设，还是被卖手机的店主动了手脚？它们为何会在网上自动订制SP服务内容？
所谓的“SP”，是英文Service Provider的缩写，也就是“服务提供商”。它们通常是与移动互联网建立了相连关系的服务平台，在网内运营增值业务，为手机用户提供娱乐、游戏、下载等一系列的服务。
网络安全分析人士、网路游侠的负责人张百川告诉记者，在两种情况下，手机会自带这些软件。一种是定制机，它们是手机厂家专门针对电信、移动、联通等某一运营商，根据它们各自的需求所推出的特殊型号；在这一类的手机中，如果使用其他运营商的号码，往往会出现部分功能不兼容的情况。它们通常会有一些提供收费服务的软件，不过一般会有明确提示。
另一种是，与手机厂家无关的人在手机中植入了扣费软件。这种情形被称为“第三方ROM”，“刷机”就是一个典型。
“刷机”是以一定的方法，更改、替换了手机中原本存在的一些软件、图片、铃声、语言或操作系统。这个过程就像是给手机重装系统，它可以使手机的系统兼容更多的新功能，无论是在界面、还是在内核上，都有所改进。比如，在智能手机中，有一些系统或软件的正式版本比较低，网络上就会有一些更新的版本。
在购物网站上，有很多出售“刷机包”的店主，价格从几元到几十元不等。一些消费者会自己花钱，买刷机卡或刷机包。但其中就可能包含收费软件。这相当于电脑中的软件升级包中被绑定了一些无关的软件，其中一些会产生增值服务的费用。如果不通过正规的渠道购买手机，就很有可能会被刷机、扣费。
张百川自己就经常刷机。但他提醒，对于个人消费者来说，在购买手机、刷机时很难对预装的扣费软件作出识别，一旦被“黑”也很难处理。
运营商应负提醒义务
“消费者权益保护法有一个原则，经营者应该保障消费者的人身和财产安全。”中银律师事务所律师董正伟说，这里的经营者就包括了生产者和销售者。
在开机时，一般情况下，没有手机会自动去定制增值服务。莫明其妙地被扣费，显然超出了消费者正常的认知水平，因此这样的损害后果，不应该由消费者来承担。这可以认定为以欺诈的手段，通过一些恶意软件来强迫消费、获取赢利。消费者在不知情的条件下，因交易行为产生了损害的后果，这样的交易可以撤销。
在广东的这一案例中，被榨取了天价的服务费用之后，机主将卖手机的店老板告上了法院。受理案件的是中山市第二人民法院。根据该院的判决，店老板要支付机主10490元。
其中，490元是购买手机的价款，而另外的10000元则是奖励费。因为该店为了促销，在店中的海报上承诺，“如发现水货假货当场奖励10000元”，而经过手机生产商的鉴别，涉案的手机是假冒产品。
爆出此消息的广东当地媒体，没有透露机主是被哪一家运营商、又是被哪些增值服务讹去了费用。
但董正伟提醒消费者：遇到这样的情况，谁扣费了，就可以起诉谁，要求撤销，完全可以不支付第三方服务费。“这个案子中，运营商显然有重大的责任，消费者产生了那么多的费用，为什么没有及时提醒消费者，避免损失。当费用奇高时，运营商就应该引起警觉，需要提醒消费者，产生的费用是否出于真实的消费意愿，或者存在号码被盗用、遭遇恶意软件的风险。”
记者从中国移动的客服人员那里了解到，对于全球通之类的先使用、后付费的实名卡号，当机主每个月的话费累计超过800元时，就会进入一种“高额监控”的状态。工作人员会通知机主结清已产生的费用。如果机主没有在规定的时间内办理，那么，运营商就会采取停机的处理办法。
而一些新的实名卡号，甚至会在激活时，自动开通一个300元的监控业务，当产生的费用达到270元，就会给予机主一个短信提示；如果达到了300元，就会被停机。
牺牲知情权，绑成利益链
董正伟自己也遇到过手机中被预设收费软件的情况。不过，以职业的敏感，消费的陷阱引起了他的警觉。
“去年，我买了一部手机，回去一看，被预装了很多软件。点击的时候就看到需要定制服务，还有货币符号。当时我心里就有了警觉，就打电话到手机厂家的客服进行询问，客服说他们只是预置了软件程序，至于是不是免费使用，需要用户自己来判断。”董正伟说。
他提醒消费者，智能手机中的软件不全是免费的，若把每一个点开，很可能就会掉进陷阱，这需要警惕。“但是，最核心的问题还是在于对定制服务，消费者在开通服务时是否有选择权或知情权。”
其实，想要了解恶意软件究竟是为哪些SP服务商敛了财，并不困难。要对SP进行管理、保障消费者的知情权和选择权，也很容易。一位知情人士告诉记者，哪些机构和公司在从事这样的业务，只要通过运营商就可以查到。但是，扣费的SP都和运营商有着千丝万缕的联系。可以说，他们处在同一个利益链条上，因为在费用被扣去之后，SP和运营商之间会进行分享。而SP是否具有提供增值服务的资质，也无非是运营商那边的一句话。
张百川建议机主，可以在手机上安装防病毒的软件，以杜绝恶意软件的吸费。董正伟主张，消费者如果对手机上绑定的业务不了解，应及时向运营商查询，取消不必要的服务。
