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工作存在问题:总结和复盘8篇

工作存在问题:总结和复盘篇1

　　不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。下面是范文网小编为您推荐乡镇2022年度党员教育培训工作总结及存在问题。

　　一、主要做法及成效

　　（一）加强领导班子教育，发挥示范带动作用。成立以镇党委书记为校长的党员教育培训学校校务委员会，并制定了《x镇党委关于开展党员教育培训实施方案》，制定了全镇全年党员培训课程表，课程包括五大类：政治课堂、红色课堂、绿色课堂、感恩课堂、群众课堂。有计划、有目标的开展党员教育活动。镇党委将习近平新时代中国特色社会主义思想作为理论中心组学习主要内容，通过集体学习、自学、座谈研讨等方式，开展马克思主义基本原理、中国特色社会主义理论体系、“四史”教育学习培训，加强政治纪律、政治规矩教育，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。领导干部围绕“中国共产党百年辉煌史”开展党课宣讲，深入各村党（总）支部参与学习讨论，讲授“严明政治纪律和严守政治规矩”“牢记党员第一身份发挥党员先锋模范作用”专题党课。用好网络学习资源，通过“学习强国”“青年大学习”等平台开展党史学习，到x县革命历史陈列馆参观革命历史，观看《党史故事100讲》，参与党史知识答题活动。坚持做到学思践悟、学以致用、以知促行，坚持问题导向，深入基层开展调研，摸清我镇发展情况和存在的问题，不断探索发展方向。

　　（二）加强党员干部培训，确保全员覆盖。抓好日常学习培训。制定《x镇党员培训2021年学习计划》，通过集中学习、视频会议、网络平台上门送学等培训方式，组织党员读原著、学原文、悟原理，深刻领会核心要义和实践要求，截至目前，x镇共开展集体党员教育培训活动x余场，参训人次达到x余人次，基本涵盖了全镇70岁以下所有党员，人均参训次数在x次以上，总学时达到了x余个。加强党的宗旨、党史国史、党的优良传统和作风、党内政治文化等教育，开展经常性警示教育，围绕“坚定理想信念”“践行四个合格”“牢记初心使命”等开展专题研讨。积极参加各类知识竞赛、理论测试，合格率达100%。开展《习近平谈治国理政（第三卷）》、学习党的十九届五中、六中全会精神集中培训。开展以“深化党史学习、诵读红色家书、感悟初心使命”为主题的诵读红色家书接力活动，在线聆听“名家大师讲党史”系列网络公开课。组织党员干部召开专题组织生活会，围绕党史学习教育的重点内容、体会感悟、方式方法等方面开展讨论交流，做到思路清、方向明，形成浓厚学习氛围。

　　（三）加强年轻干部培养，培育优良作风。党委将敢负责、敢担当、善作为当成年轻干部选拔标准，通过“搭台子、压担子、竖梯子”，及时选拔任用优秀年轻干部到合适岗位。坚持严管和厚爱相结合，做到经常化、制度化、全覆盖跟踪考核，每半年报告一次教育管理和实践锻炼情况，重点强化对干部工作作风、生活作风、廉洁自律和政治素养方面的监督监管，及时纠正苗头性、倾向性问题，促进干部健康成长。

　　（四）加强制度体系建设，督导狠抓落实。一是健全中心组学习制度，每月至少组织x次以上的集中学习或讨论，每季度进行1-2次专题学习研讨，每年集中学习研讨时间不少于x天。二是强化个人自学，要求党员干部每年根据工作需要和个人情况制定个人学习计划，提倡利用8小时以外时间读书学习，每月自学时间不少于30小时。三是建立集中学习考勤制度，实行严格的考勤管理，干部因公、因事不能参加学习活动，需提前向支部书记请假，出勤情况计入年底考核。四是建立学习档案管理制度，对干部学习要求做到“四有”，即：有年度学习计划、有年度学习总结、有集中学习讨论记录、有学习体会。五是完善培训管理制度，加强培训督察机制，定期对各村学习情况进行检查并适时通报；建立培训质量评估制度，通过座谈、个别谈话等方式指出不足并指导改进。

　　二、特色亮点

　　我镇在党员教育会上集中学习了习近平总书记的重要文章《用好红色资源，传承好红色基因，把红色江山世世代代传下去》，深刻领会了习近平总书记重要文章的丰富内涵，同时也充分认识到用好红色资源，传承好红色基因的重大意义。依托xx镇烈士村的岗家山红色教育基地，组织开展“学党史、感党恩”重现岗家山剿匪战斗活动，并自制了微党课：《岗家山剿匪七英烈》，教育引导党员干部回顾奋战历程、缅怀革命先烈、在追寻红色记忆中传承红色基因，以更加昂扬的精神状态推动xx新发展。发挥岗家山拓展训练基地的优势，组织党员开展实景训练，在体验中追寻党的光辉历程，在体验中牢记初心和使命。同时对内对外，利用“三会一课”、信息公开、下乡入户等方式，积极宣传宣讲党员教育培训的重大意义、目标任务、基本要求和决策部署，以及习近平总书记“七一”重要讲话精神等，推动党员教育教育进企业、进农村、进机关、进社区、进网格，并不断总结提升我镇党员教育的经验做法和进展成效，为党员教育营造了良好舆论氛围，掀起了全镇学习贯彻热潮。

　　三、存在问题

　　（一）系统性教育培训不足。党员教育工作缺乏整体规划，以会代训，以学代训较多，时间较长的脱产培训学习较少，年度之间培训计划连续性不够强，系统培训与干部岗位和个人需求结合得不够，学习培训的内容系统性不强，深度不够，效果不够明显。

　　（二）存在一定的工学矛盾。由于人员较少，一人多岗现象普遍，党员干部忙于日常业务性工作，普通党员忙于生计，导致系统性进行学习时间有限，存在一定的工学矛盾。

　　（三）缺乏有效的激励约束机制。对集中学习培训实行严格的考勤制度和培训管理制度，但在具体执行过程中，由于缺乏对每个工作岗位具体明确的标准要求，激励约束措施有限，部分干部的学习主动性、积极性不够，面对新工作、新业务的适应能力和开拓创新能力有待加强。

　　四、下一步打算

　　（一）系统规划，增强针对性。围绕党建和全镇工作任务，制定2022至2025年中长期教育培训工作规划，明确目标任务和职责。统筹安排，合理规划时间，对党员进行集中轮训，力争党员干部能够进行系统性学习。

　　（二）创新方式，增强实效性。开展创建“学习型”党支部、争当“知识性”党员主题活动，注重教育培训方式创新，通过请专家学者、外出参观学习、网络学习等方式，为党员搭建形式多样的培训平台，充分调动党员积极性，营造良好氛围。

　　（三）强化激励，增强长效性。探索完善提升《党员教育培训考核考评制度》，对学习培训的时间、内容、标准做出明确安排，加大奖惩力度，将其与村目标考核、干部年度考核相结合，形成长效机制。

工作存在问题:总结和复盘篇2

　　在干部作风整顿学习活动中，我认真学习了县教育局有关干部作风整顿工作的文件精神，学习了《*章》及关于“在领导干部中大力提倡八个方面的良好风气”的论述等重要内容，在学习中一边做笔记，一边接受领导和同事们的教育，深刻地从人生观、价值观、世界观等方面谈出了自己对学习的认识，通过这次整风学习，开展干部作风整顿工作有了进一步的认识。

　　一、存在的问题

　　1、政策理论水平不高。对*的路线、方针、政策的理解只停留在一般水平上，没有进行深刻的研究和掌握。对先进文化的理解，不够深刻，对教育工作方面的法律、法规、政策掌握的比较少，也比较肤浅。

　　2、主动意识不够。工作中只注重对自己份内的事情的考虑，没有站在更的立场想问题。总是认识自己的工作能完成，不拖学校的后腿就行，不会积极主动的去为学校着想，不会主动地为别人着想，干点工作就会想到报酬，或者就是得过且过，不思进取，不精益求精。

　　3、对工作责任心不强。在工作中，不严格要求自己，组织观念落后，集体思想不强，对原则性的东西，思想不敏感，听不得人说好话。

　　二、改进措施

　　1、加强学习，提高自身的素质和能力

　　认真学习书本知识，做到全面学习和重点学习相结合，不断给自己“加油”和“充电”，经常和同事们相互交流、相互竞赛，努力提高自己的教学水平和能力;认真学习各种规章制度，树立爱岗敬业和安全教学的责任意识;积极参加学校的思想政治学习，努力提高自己的思想素质。

　　2、严于律已，增强为学生服务的意识

　　我们工作的最终目标要体现在为学生服务上。所以在教学工作中，自己始终要围绕为学生服务这先决条件，严于律已，一丝不苟地干好自己的本质工作。多抽时间与学生进行沟通和交流，增强为学生服务的责任意识。

　　3、开拓创新，树立大局意识

　　在教学工作中，要开拓创新，敢于突破常规思维，想别人之所没想、所不想，树立敢闯、敢冒的精神，只要所思、所识、所想、所为符合教学工作的要求和学生的实际，就大胆地干。自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行，做到有则改之，无则加勉;要积极地开展批评与自我批评。虚心向其他同志请教，请别人帮助查找问题，对于别人的批评和指正，自己决不敷衍，坚决摒弃面子思想。努力树立大局意识和集体意识，一切以学校大局为重，服从学校和领导的安排，认真做好教学工作。克服患得患失的思想顾虑，把自己塑造成一位具有时代开拓精神和创新意识的人。

工作存在问题:总结和复盘篇3

　　国家税务总局XXX市税务系统按照XXX税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+1>2”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。

　　一、工作机制突出“优”

　　（一）建立上下级沟通机制

　　5月30日，在XXX市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了XXX、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。

　　（二）建立长效化督导机制

　　制定并下发《国家税务总局XXX市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷3220份，回收有效问卷2728份，有效问卷回收率84.7%，并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业，暗访全市10所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。

　　二、服务举措突出“新”

　　（一）增强工作合力，提升办税体验感

　　在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅（发起）受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。

　　（二）创响特色品牌，实现办税便捷化

　　在全市29个基层分局（所）全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全XXX优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局（所）负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。

　　（三）专项能力提升，提高服务规范化

　　对全市12个基层征收单位和10个办税服务厅的680名税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化； 通过服务微观察回顾，服务体系解读，话术通关、情景演练等课程“立标准”； 从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅堂访谈，听声于民，收集建议“促提升”； 从“四声服务”到60秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止，全面更新税务干部服务观念，提高主动靠前服务意识。

　　三、宣传辅导突出“广”

　　（一）推出“春风走访月”活动

　　将3月定为“春风走访月”，开展局领导带队的减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动，全市税务机关走访企业262户次，共收集意见建议、问题96条，其中现场解决73条，限期内办结率100%，切实做到快速响应纳税人诉求； 将自主设计含减税降费、办税便利等13项指标的春风行动问卷调查表，委托EMS快递公司投放、回收520余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。

　　（二）开展多形式“纳税人学堂”

　　通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。目前，全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共112期，培训纳税人近13650人次。其中侧重开办“纳税人流动学堂”三期，分别为XXX卫分健委、XXX市第一医院、XXX市党校的中高级人员近300人进行《个人所得税法》政策解读，有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报，受到全体培训人员的好评。XXX市税务局于2019年8月8月开办《中国营商环境指标介绍》课程，畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道，针对营商环境评价指标内容及规范，对照世界银行的评价规则和口径，精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。

　　四、硬件设备突出“强”

　　（一）“桌面云”全覆盖

　　在全XXX创新使用“桌面云”服务，20xx年6月实现了全市启用，利用云计算技术、大数据与办税、办公的深度融合，极大地改善了办税环境，提高了管理效能，达到了操作系统全覆盖、内外网络全管控，进一步增加系统的流畅度，避免纳税人因操作失误造成的数据丢失，在一定程度上分流了窗口办税人员，压缩了纳税时长。

　　（二）“自助办税管理平台”试点开发

　　根据总局下发的《自助办税终端管理办法》和《国家税务总局自助办税终端业务规范》，XXX市税务局作为全XXX试点单位承接自助办税管理平台的自主开发，实现自助办税功能的统一发布、自助设备的职能配置和运行监控管理，实现自助办税统一化和规范化。目前XXX市税务局已举办三次自助办税管理平台集中办公，完成自助办税终端管理平台后端业务需求的撰写，拟于2019年9月份进行试点上线运行。

　　五、落实政策突出“实”

　　（一）确保税收红利应享尽享

　　持续加强各项业务和技术准备，根据减税降费政策在XXX税务局的统一指导下及时调整金税三期征管系统，配套升级电子税务局、自助办税终端等，加强征期风险排查与处置，确保纳税人“开好票”、“报好税”。注重利用科技手段，自主开发并被XXX税务局在全XXX推广上线“减税降费风险监控平台”，发现纳税人存在应享未享、不应享而享的，及时预警提示、通知更正。3月份以来，通过监控发现并提示应享受未享受减税降费优惠政策，已有XXX户次得到纠正，及时为纳税人办理退税或抵税合计XXX万元。

　　（二）推行简易注销即办快办

　　严格落实《国家税务总局XXXXXX税务局关于进一步加强和规范税务注销工作的通知》（闽税函〔2019〕107号）要求，着力解决企业“注销难”问题，为企业退出市场提供更加便利化服务，推行税务注销分类处理，加强与市场监管部门协同，提高清税速度。对未办理过涉税事宜的或办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款的免予到税务机关办理清税证明，直接向市场监管部门申请办理注销登记； 对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，且符合条件的纳税人，优化即时办结服务，采取“承诺制”容缺办理。同时，积极开展企业注销政策的宣传和辅导，设置清税专窗，简化税务注销办理的资料和流程，推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。

　　（三）深化纳税信用增值效用

　　建立覆盖全市县区局上下级联动的“银税互动”工作格局，与XXX银行、XXX国际银行等10余家银行签订“征信互认，银税互动”合作框架协议。深化“银税互动”项目的长效机制，通过信用评价，对守信纳税人提供线上线下的融资服务，以信授信，助力解决小微企业融资难、融资慢的问题，助推民营企业发展。据统计，目前全市已有XXX户企业经税务部门推送给银行已获批贷款XXX亿元。同时，加强与银行等金融机构的沟通和交流，多面向开拓银税合作新领域，积极联合部分银行探索拓展自助服务、委托服务和服务体验等合作空间。

　　润物有声服务不止。在总结经验、巩固优势的同时，XXX市税务局将继续坚持问题导向、不断改进工作，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措，致力于减轻纳税人办税辅导，提升纳税人办税体验。

工作存在问题:总结和复盘篇4

　　在党委、政府的高度重视和强力推动下，我局以“一件事一次办”改革为总抓手，通过制度创新、改革创新、服务创新，加快推进政务服务“一门办、一网办、一次办、就近办”，着力营造公平、透明、方便、快捷、高效的政务服务环境。现将有关情况总结如下：

　　一、主要工作与成效

　　（一）“一件事一次办”改革稳步推进。一是积极配合做好复工复产政策兑现“一件事一次办”和“智慧XX”APP推广应用工作。组织各部门全面梳理支持企业复工复产政策兑现事项，在政务服务中心办事大厅设立3个政策兑现窗口，将20项支持企业复工复产的政策兑现事项全面纳入专窗实行“一件事一次办”。截止6月底，共办理支持企业复工复产业务193件，惠及企业110家，减免税费392万余元。配合市局，在全县各级政务大厅、各乡镇（街道）、村（社区）大力推广“智慧XX”APP，将公布的“一件事一次办”事项逐步纳入“智慧XX”APP推行“掌上办事”。二是“一件事一次办”专窗管理逐步规范。在政务服务中心办事大厅二楼开设“一件事一次办”综合窗口两个，安排专人在窗口负责多部门联办事项的办件受理、派件流转、办结汇总、资料归档、改革难点堵点问题情况收集等工作，搭建线下综合受理服务平台。在云阳市场监督管理所设立“一件事一次办”专窗一个，推行跨部门联办事项多点可办改革试点。截止目前，综合窗口受理数已达216件，居全市第六位，其中6月份受理数达147件，较以前大幅增加。三是已公布事项全面落实。出台《“一件事一次办”改革实施方案》，督促各相关单位围绕“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”的要求，对2019年度公布的287项“一件事一次办”事项，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”和“一次办”的要求，逐项再造办事流程。对93项多部门联办事项，流程再造后，固化到“智慧XX”系统，通过综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式进行办理； 对单部门承办的194项事项，逐月收集办件情况，通过调查问卷、实行“一月一统计、一月一通报”等方式，督促各单位抓好改革落实。四是积极推行“一窗受理、集成服务”改革。出台《全面推行“一件事一次办”一窗受理、集成服务改革工作方案》，按照便民、精简、规范、高效的原则，调整优化实行“1+7+2”的大厅窗口布局（即一个综合服务区、7个专业服务区、2个辅助服务区），在政务服务大厅全面推行“一窗受理、集成服务”改革，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，让企业和群众办事更加方便快捷，同时降低行政成本。

　　（二）工程建设审批制度改革不断推进。在政务服务中心办事大厅完成了工程建设项目审批改革综合窗口设置，按阶段设置了立项规划用地许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个窗口，配置设置了水电气通讯报装一体化窗口，明确了窗口工作人员、工作职责和管理方式。建立受理通知单制度，对各部门审批环节进行全程跟踪督办。联合优化营商环境事务中心、政府督查室、工改办对各部门推进工改情况进行了全面督查。督促各单位按要求完成了办事指南、申请表单、申报材料清单以及审批流程图的编制工作，同步推行前台综合受理、全程跟踪督办，后台联合踏勘、联合审图、联合验收、多测合一，实现一张蓝图统筹项目实施、一个窗口提供综合服务、一张表单整合申报材料、一套机制规范审批运行，压缩审批时限一半以上。

　　（三）商事登记制度改革不断深化。一是开办时间最短。坚持对标先进地区，按照便利化、可预期的目标要求，聚焦企业开办，推进流程再造。5月，首次试点“线上即来即办和线下即来即办”双通道办理模式，企业从递交材料到通过审批，拿证和公章刻制用时不到3小时，成为企业开办速度最快、环节最少、费用最低的县。截止6月底，全县共有商事主体约2.6万户，其中1-6月新增企业主体565户，比去年同期增长19%。二是服务企业最优。疫情期间，为确保群众、企业仍能顺畅办事、办得成事，创新工作方式，通过网上办、预约办、立即办的“三办”服务，全面提升服务质量。工伤保险征缴窗口开通线上办理人员异动的渠道，每次只要通过网络发送电子模板到窗口工作人员，便可快速办好人员异动及参保业务，实现了一站式服务； 在不动产登记窗口，全面优化不动产登记服务区窗口设置，实现首次登记、备案登记即来即办或延时服务； 在工程建设审批改革综合受理窗口，实行联合审批、“三测合一”、联合验收，压缩时限一半以上。目前，正在对“一件事一次办”领域，实行“拿地即开工”“交房即交证”作为“一件事一次办”改革的突破口，实行“一窗受理”“一站式”服务。持续推进“放管服”改革，全力推动线上服务“一网通办”，线下办事“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，当好企业的“店小二”，做好群众的“服务员”，不断增强企业、群众的改革获得感和满意度。三是营商成本最低。新开办企业实行政府买单、费用全免，统一对新办企业免费发放一套3枚印章； 实行园区企业建设减租降费政策，实现“一票制”收费，即所有园区企业报建费用由80元/平方，降为25元/平方，厂房建设由50元/平方降为10元/平方。每年预计为企业减免费用100万元。

　　（四）基层便民服务平台建设加快推进。一是制定工作方案。下发《关于进一步推进基层政务服务平台建设的工作方案》，按照“统一机构人员、统一场所标识、统一流程内容、统一信息系统、统一经费保障”等“五个统一”的要求，加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务平台建设。二是实行分片指导。分成三个工作组，对7个乡镇（街道）的便民服务中心建设工作进行现场调研指导。同时确定3个乡镇（街道）作为基层政务服务平台建设工作试点乡镇，各明确一组人员负责一对一指导对接。三是接通服务网络。将乡镇（街道）、村（社区）的电子政务外网接入和维护工作打包给专业公司承接，督促第三方维护公司为乡镇（街道）、村（社区）接入电子政务外网，并配备专用设备，实现了县、乡（镇）、村三级电子政务外网的全覆盖。四是精心梳理确定事项。组织相关人员，以省、市公共服务事项清单为基础，精心梳理确定乡镇（街道）高频服务事项共122项，村（社区）“一门式”便民服务事项52项，按照“减环节、减时限、减材料”的要求，逐项编制办事指南，印成合订本免费配发到各乡镇（街道）、村（社区）。事项清单已在各村便民服务站上墙公示。五是组织了业务培训。召开推进基层便民服务中心“一门式”服务全覆盖工作培训会，组织人社、医保、卫健、自然资源等部门专业人员对乡镇（街道）、村（社区）业务经办人员进行业务培训，确保事项下放后能有序运行，确保改革取得实效。

　　（五）政务服务中心办事大厅的管理不断加强。一是全面实行窗口情况一月一考核、一月一通报制度。制定《政务服务中心办事大厅入驻单位和工作人员考核办法》，对各单位派驻人员实行一月一考核，考核情况向各入驻单位通报，有效加强了政务大厅的管理。二是调整了窗口考核奖的发放方式。将过去由政务服务中心出考核结果并发放窗口考核奖的方式，改为政务服务中心出考核结果，各入驻单位根据考核结果兑现窗口考核奖，此举既分散了财政供养的压力，又提高了各单位对窗口人员日常表现情况的知晓度，有效约束了窗口工作人员的日常行为。三是探索推行了窗口情况简报制。将各单位每月办件情况、服务评价情况、工作动态等形成《窗口情况简报》，发至所有相关领导、各入驻单位主要领导、各单位首席代表，有效提高了窗口工作情况的关注度，进而推动了窗口各项工作的有序开展。

　　总体而言，政务服务改革工作取得了一些成效，但与上级要求和群众期盼相比，仍还存在一些问题，一是“三集中三到位”改革有待进一步推进； 二是“一窗受理、集成服务”改革推行进度较慢； 三是基层便民服务中心建设有待进一步加快； 四是工程建设审批改革个别部门工作相对延迟等等。

　　二、后段工作计划与打算

　　（一）继续做好乡镇（街道）、村（社区）公共服务（一门式）全覆盖工作。督促指导各乡镇人民政府（街道办事处）做好乡镇（街道）和村（社区）两级便民服务中心（站）场地、标牌等硬件建设工作，完善窗口设置和人员、设备配备，完善窗口工作制度的制定； 督促各乡镇（街道）结合实际做好行政审批和公共服务事项的办事指南编制、流程优化等工作； 督促各乡镇（街道）组织辖区内相关业务经办人员进行业务学习，确保业务能尽快正常办理。大力督促各乡镇（街道）、村（社区）完成事项网上填报工作，推进线上办理。

　　（二）持续抓好“一件事一次办”“一窗受理、集成服务”改革工作。启动人员选聘及后续培训工作； 适时组织开展窗口优化调整工作； 组织人员参考周边先进地区做法，建立健全“一窗受理、集成服务”相关配套机制，并启动“一窗受理、集成服务”模式试运行工作。

　　（三）继续推进工程建设项目审批制度等重点领域改革有关工作。积极配合工改办做好工程建设项目审批制度改革有关工作，实时掌握相关工作进度，不断调整和完善窗口运行机制； 继续推行行政审批服务结果邮政快递政府购买服务工作； 继续推行不动产登记制度改革工作。

工作存在问题:总结和复盘篇5

　　2022年县卫健委在县委、县政府的坚强领导下，坚持以党的建设为统领，紧紧围绕“把健康融入所有政策”的理念，以提质升级为主线，以“抓重点、补短板、强弱项”为突破口，多项工作亮点纷呈，圆满完成了各项重点目标任务，实现了预定的工作目标，现将2022年上半年工作开展情况总结如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）党建引领，全面加强党的政治建设。

　　一是聚焦理论学习，补足精神之“钙”营养剂。县卫健委坚持学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻党的十九届五中、六中全会精神，跟进学习习近平总书记最新讲话指示精神，习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神和郑栅洁书记考察马鞍山讲话精神，认真组织学习《百年大党面对面》，提升意识形态领域风险防范水平，增强警惕性和斗争性，引导全系统党员干部以实际行动树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，拥护“两个确立”。

　　二是聚焦组织建设，确保党建引领源动力。认真落实党建工作责任制，落实党建主体责任。持续落实党委（党组）书记联系基层制度，党委班子成员坚持参与基层支部组织生活、上党课、帮助解决支部发展瓶颈问题。2022年新发展党员4名，培养发展对象13名，积极分子28名，举办入党积极分子和发展对象培训班，为党组织持续输入新鲜血液。及时组织换届，选优配强基层支部班子。以主题党日活动为抓手，积极引导全系统党员在疫情防控、项目建设等工作中发挥先锋模范作用，加大对一线党员和医务工作者的慰问和关心关爱力度，积极拍摄疫情防控专题微党课，大力宣传疫情防控中涌现的先进典型和感人事迹，全力提升党员队伍凝聚力，在六月份全县微党课比赛中取得了第5名的优秀成绩。精心部署，举办庆七一、喜迎二十大等系列活动。

　　三是聚焦提质增效，迈入支部建设新征程。以创建全县党建示范点为契机，要求委属全体党支部进一步完善党建阵地、规范党内生活、严格执行规章制度、打造党建品牌，进一步提升全县卫健系统党支部建设质量和水平，推动全县卫健系统党支部工作提质增效，努力实现支部全面提升、党员全员先锋的目标。

　　四是聚焦廉政建设，提升拒腐防变免疫力。党委定期研究作风建设工作，分析研判作风建设方面存在问题，精心部署医疗机构及其工作人员廉洁从业行动，持续推进作风建设，努力营造廉洁行医的良好氛围。

　　（二）筑牢阵地，统筹做好疫情防控工作。

　　2022年，县卫健委始终坚持将疫情防控工作作为重大政治任务，头等大事来抓，始终绷紧疫情防控这根弦，织牢织密疫情防控网，全面加强重点地区、重点场所、重点环节的疫情防控，特别是做好境外及中高风险地区来当人员的闭环管控，加强重点人员信息摸排，严格落实预检分诊，规范发热门诊管理，强化督导检查，疫情防控成果不断得到巩固。不断强化“属地部门找人，卫健部门打针”的责任担当机制，持续顶格推进，安全、有序、有效、有力地推进了疫苗接种工作。3月份，*镇输入性疫情发生后，县卫健委在县委县政府的领导下，实行扁平化指挥，迅速激活启动各工作专班，市县“平战转化”，在疫情应急处置过程中，坚持“快”字当头，调配了最强的人员和技术力量尽锐出战。坚持分析研判会商，坚持问题导向，聚焦关键环节，优化工作流程，细化职责分工，提高运转效率，实行闭环管理，形成上下联动、高效协同的工作运转体系。在省市的精心指导下，在兄弟县区和市直部门的大力支持下，在第5天就实现了社会面清零，疫情得到迅速有效控制，最大程度降低对社会经济发展的影响，受到省市领导和专家的一致认可。

　　（三）深化改革，各项重点工作亮点纷呈。

　　一是医改工作有序推进。落实“两包三单六贯通”的改革政策，建设县乡一体、乡村一体的整合型县域医疗卫生服务体系。巩固中心药房建设，加快基础设施建设和医疗设备的更新补充，制定《业务骨干及基层卫生人才能力提升培训方案》，结合新冠疫情防控工作，通过基层人才能力提升项目、全科医生轮岗培训、中医适宜技术培训等，开展村医培训135人。通过提升基层医疗卫生机构软硬件水平，提升县域医疗卫生服务能力，提升县域内就诊率。坚持医疗、医药和医保“三医联动”，积极推进以按病种付费为主的多元复合式医保支付方式改革，积极探索开展新型医疗付费方式，优化药品采购方式，降低相关成本，最大程度减轻群众就医经济负担。同时持续深化公立医院综合改革。健全医疗卫生机构和医务人员绩效考核机制，推进薪酬制度和编制管理改革，全力引育医疗卫生人才。

　　二是暖民心工程不断提效。坚持以人民为中心，把群众关注的卫生健康热点难点问题作为民生工作的切入点。新增暖民心工程“健康口腔行动”，迅速制定实施方案，多措并举，持续发力，已基本完成2022年工作目标。2022年度三项民生工程“两癌筛查”、婴幼儿托育和老年便民服务工作继续推进，截止6月28日，全县“两癌”筛查初筛工作已完成，其中宫颈癌初筛6472人、乳腺癌初筛3143人；婴幼儿托育2022年工作目标为：新增托位484个，千人口托位数达到3.0。截止6月底，已完成新增托位数442，累计托位1209个，千人口托位数为2.74个；截至5月底，我县两家公立医院老年便民服务总人数26975人，其中服务老年人数为16491人。

　　三是生育服务不断优化。以落实全面三孩政策、深化服务管理改革为主线，以提升服务水平、构建家庭发展支持体系为重点，创新发展、服务转型，计划生育各项工作平稳有序开展。2022年上半年，2022年我县共确认奖扶对象5338人，特扶对象594人，奖扶扩面对象8891人，共需发放资金1918.116万元，其中，特扶资金400.236万元已通过扶助对象一卡通账户打卡发放到位。

　　四是公卫项目积极实施。稳步推进了家庭医生签约服务。坚持预防为主的方针，不断完善疾病预防控制体系，强化能力建设，各项工作取得较好成效。紧紧围绕孕产妇、儿童不同生命周期健康需求和管理特点，积极推进生育基本医疗保健服务工作。2022年以来，在县委、县政府的大力支持下，积极争取专项债资金2.2亿元，实施乡镇医疗服务能力提升工程，先后实施**卫生院及发热门诊、**专科医院、**中心卫生院、**卫生院等建设项目，截至6月27日，我系统专项债项目实施进度在全市排名靠前。

　　五是综合监管得到强化。2022年紧紧围绕县委、县政府的各项决策部署及县卫健委的工作要求，全面深入落实新时代党的卫生健康工作方针，强化监督执法，忠实履行职责，严格规范公正文明执法，通过逐步推进“双随机、一公开”抽查工作、严格规范卫生行政许可行为、加强公共卫生监督执法、开展职业卫生监督工作、强化医疗机构监管，医疗卫生环境进一步净化和持续推进“互联网+”工作等各项重点工作，不断强化综合监管，提升执法水平。

　　二、存在问题和下一步工作打算

　　2022年是“十四五”承上启下关键之年，全县卫生健康系统承担着疫情防控和卫生健康事业高质量发展的工作重任，虽然上半年卫生健康各项工作取得了可喜成绩，但对标“杭嘉湖”，距离建设健康**最终目标和群众对于卫生健康事业的新期待仍有一定的差距，下一步，深入落实全国、全省、全市卫生健康工作会议精神和县委、县政府决策部署，坚持稳中求进总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，坚持把新冠肺炎疫情防控作为重点，统筹疫情防控和卫生健康各项重点工作，全面推进健康**建设，持续深化改革，不断推动卫生健康事业高质量发展。

工作存在问题:总结和复盘篇6

　　在干部作风整顿学习活动中，我认真学习了县教育局有关干部作风整顿工作的文件精神，学习了《*章》及关于“在领导干部中大力提倡八个方面的良好风气”的论述等重要内容，在学习中一边做笔记，一边接受领导和同事们的教育，深刻地从人生观、价值观、世界观等方面谈出了自己对学习的认识，通过这次整风学习，开展干部作风整顿工作有了进一步的认识。

　　一、存在的问题

　　1、政策理论水平不高。对*的路线、方针、政策的理解只停留在一般水平上，没有进行深刻的研究和掌握。对先进文化的理解，不够深刻，对教育工作方面的法律、法规、政策掌握的比较少，也比较肤浅。

　　2、主动意识不够。工作中只注重对自己份内的事情的考虑，没有站在更的立场想问题。总是认识自己的工作能完成，不拖学校的后腿就行，不会积极主动的去为学校着想，不会主动地为别人着想，干点工作就会想到报酬，或者就是得过且过，不思进取，不精益求精。

　　3、对工作责任心不强。在工作中，不严格要求自己，组织观念落后，集体思想不强，对原则性的东西，思想不敏感，听不得人说好话。

　　二、改进措施

　　1、加强学习，提高自身的素质和能力

　　认真学习书本知识，做到全面学习和重点学习相结合，不断给自己“加油”和“充电”，经常和同事们相互交流、相互竞赛，努力提高自己的教学水平和能力;认真学习各种规章制度，树立爱岗敬业和安全教学的责任意识;积极参加学校的思想政治学习，努力提高自己的思想素质。

　　2、严于律已，增强为学生服务的意识

　　我们工作的最终目标要体现在为学生服务上。所以在教学工作中，自己始终要围绕为学生服务这先决条件，严于律已，一丝不苟地干好自己的本质工作。多抽时间与学生进行沟通和交流，增强为学生服务的责任意识。

　　3、开拓创新，树立大局意识

　　在教学工作中，要开拓创新，敢于突破常规思维，想别人之所没想、所不想，树立敢闯、敢冒的精神，只要所思、所识、所想、所为符合教学工作的要求和学生的实际，就大胆地干。自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行，做到有则改之，无则加勉;要积极地开展批评与自我批评。虚心向其他同志请教，请别人帮助查找问题，对于别人的批评和指正，自己决不敷衍，坚决摒弃面子思想。努力树立大局意识和集体意识，一切以学校大局为重，服从学校和领导的安排，认真做好教学工作。克服患得患失的思想顾虑，把自己塑造成一位具有时代开拓精神和创新意识的人。

工作存在问题:总结和复盘篇7

　　xx年初以来，县营商环境建设监督局认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和省委省政府总体部署，创新工作举措，不断把优化营商环境工作引向深入。现将有关工作开展情况总结如下。

　　一、主要做法和成效

　　（一）以宣传贯彻为引领，营造优化营商环境新氛围。深入学习、广泛宣传、积极推进《条例》的贯彻实施。通过在政府门户网站发布《条例》全文，在微信公众号对《条例》进行图文解读，在县委常委会和县政府常务会议会前学法专题讲解，向县直部门及企事业单位发放《条例》读本，推动《条例》进机关、进企业、进基层，将《条例》的贯彻落实列入七五普法重要日程等多种方式，初步形成人人皆为营商环境，事事关系发展的良好氛围，为我县营商环境高标准起步、高质量发展奠定了坚实基础。

　　（二）以完善体制机制为重点，优化营商环境体系初步形成。一是组建了营商环境建设监督局，负责政府系统营商环境建设和监督工作，形成了上下联动、左右协同、统筹推进的工作格局。二是进一步畅通诉求渠道，设立统一营商环境投诉受理电话，加强政务服务监察效能，企业、群众诉求和意见建议得到有效采纳，目前已受理群众电话投诉和建议*条，受理书面投诉*件，上级转办案件*件。三是初步构建了以破坏营商环境投诉受理、社会监督、媒体监督、人大代表和政协委员监督、行政相对人监督等多方参与、有机结合的营商环境监督体系。四是建立督查考评问责制度。将各乡镇、各部门营商环境工作的综合考评结果纳入全县工作实绩考核体系，对破坏营商环境典型问题公开通报问责。

　　（三）以深化“放管服”改革为手段，打造优质高效的政务环境。一是建立了权责清单动态调整和监管机制。依据本轮机构改革职能调整情况及森工系统苇亚林业局改革情况，适时启动了我县“权力清单”调整工作，对全县****项权力事项进行调整审核，保证行政权力的规范运行，做到“清单之外无权力”“法无授权不可为”。二是推进政务服务标准化流程再造。按照“三级十统”标准对政务服务事项要素进行流程规范再造，推进行政许可和公共服务事项标准编制工作。已审核通过**家单位***项政务服务事项、***项公共服务事项和**个乡镇***项公共服务事项，共减少环节***个、精简要件***个、压缩办理时限****个工作日。三是推进“一网通办”和“最多跑一次”改革。通过组建工作专班专项推进，全县政务服务事项网办比率达到**%，“最多跑一次”比率**%，已对外公布了***项“最多跑一次”事项清单，接受群众监督。在中心实体大厅增设“EMS”快递窗口，试行“网上审批+快递送达”的方式，推动实现审批服务全程“不见面”和“最多跑一次”的工作目标。四是推进政务服务“一门一窗”改革。统筹推进综合实体大厅事项和部门进驻工作，目前政务中心已完成入驻**家窗口单位***项政务服务事项，进驻比例达到**%以上。在开设的**个政务服务窗口中设立综合受理窗口*个，受理***项因场地限制未进驻政务服务事项，综合窗口开通以来已受理办结***项业务。

　　（四）以服务县场主体为目标，营造公平有序的县场环境。一是聚焦“清赖行动”着力解决政府失信违诺突出问题。县政府高度重视政府失信违诺问题，将“清赖行动”列入督办事项，定期掌握进展情况。结合我县实际，全面开展了政府和部门失信违诺专项清理行动。梳理建立了《政府及其部门失信违诺事项台账》，对三个部门在项目实施中涉及拖欠**家企业账款共计****.**万元的问题进行了督办。目前已清偿拖欠****.**万元，剩余款项正在按照还款进度有计划地予以解决。二是着力查处影响和破坏营商环境问题的案件。在政府门户网站和广播电视台等媒体发布《关于征集优化营商环境建设意见建议和破坏营商环境问题线索的通告》，在媒体和政务实体大厅设立和公布举报电话、投诉举报箱，畅通举报渠道，收集问题线索。采取直接办理、转办、督办等办理形式加快推进企业投诉举报案件办理工作。目前已对*件涉及影响营商环境的问题进行了调查处置。三是着力整治政务服务不优问题。开展不作为、假作为、乱作为、“吃拿卡要”和漠视群众、折腾群众问题专项督查。认真开展“四零”服务承诺创建活动，设立监督岗和监督电话。县委作风办、县委宣传部和县营商环境局联合开展了*次全县窗口单位专项整治，发现并反馈政务服务窗口单位纪律作风涣散、服务意识不强、服务态度差、人员素质低、办事“推拖绕”等五方面**个问题，督办各部门逐项整改。四是构建亲清政商关系。配合县工商联、县工信局等部门联系国有企业和民营企业的桥梁纽带作用，积极营造我县良好营商环境，助力地方经济发展。通过深入基层企业进行调研走访、座谈访谈等方式了解我县政商关系交往现状、问题、制约因素，听取企业家对我县政商关系的看法和意见建议。在构建新型政商关系的过程中抓住领导干部这个“关键少数”，突出政治责任，把权力、责任、担当对应统一起来，紧盯重点部门、关键岗位，建立健全相关监管约束机制；

　　积极引导企业家树立正确的经营理念，实现从赚钱“靠关系”到“靠本领”的思维转变，主动谏言、谋求发展，放眼长远，不断完善构建亲清新型政商关系的制度体系。

　　（五）以推进法治政府建设为导向，打造公正规范的法治环境。规范涉企执法，推进“双随机一公开”。结合机构改革部门职能调整和人员变化，及时完善随机抽查事项清单、执法人员名录库和执法对象名录库。加快推进社会信用体系建设，建立健全县场主体诚信档案、行业名单制度和县场退出机制。县场监管局、农业农村局等执法部门按时将许可和执法信息上传平台公示，已公示行政许可类信息****条、公示行政处罚类信息***条。积极探索推进跨部门“双随机”联合执法，探索行政执法单位与信用监管联动。严格执法过程依法依规、严格执行行政自由裁量标准、严格重大行政执法决定法制审核制度，严厉打击县场主体违法违规行为。加强行政执法与刑事司法衔接配合工作，该移送的坚决移送，避免有案不移、有案难移、以罚代刑等问题的发生，为县场主体合法经营创造优良的营商环境。

　　二、存在的主要问题 虽然我局在优化营商环境工作上取得了一些进步，但对照先进地区的标尺、对照企业和群众的期盼、对照高质量发展要求，我县营商环境建设工作还存在一些亟待解决的问题。

　　一是思想观念有待进一步解放。一些部门对优化营商环境的认识还不深、主动性还不强，对于如何从部门职能出发推进营商环境建设研究不够。学习贯彻《优化营商环境条例》的紧迫感不强，一些干部主动融入营商环境建设的责任感和紧迫性不足。有的部门对营商环境建设工作理解存在一定偏差，对优化环境的长期性和艰巨性认识不充分。工作局限于侧重于加快审批速度、简化审批流程，对服务企业发展、深入为企业解决问题的关注还不够。

　　二是服务意识有待进一步完善。个别部门服务意识不强，遇到问题依然习惯用行政命令去解决，对便企利民政策执行力度有待加强。一些部门和干部在以“服务员”“店小二”的角色为企业服务方面存在差距。有的干部怕担责任、怕冒风险，不愿意接触企业家特别是民营企业家，只怕“不清”、不怕“不亲”。个别部门涉企检查仍存在随意性问题，缺少科学性和计划性措施。

　　三是政务服务环境有待进一步改善。个别政务服务工作人员为企业群众提供服务过程中仍然存在慢作为、懒政怠政等服务不优问题。各部门行政许可事项进驻政务服务中心综合大厅工作开展不平衡，入驻事项仍然存在授权不充分、运行不规范和群众办事多次跑路现象。“四零”服务承诺创建还有一定差距，日常督导检查没有压实落靠，执行力没有层层强化，制度机制尚需进一步完善。四是政务服务效能有待进一步提升。对标先进，政务服务事项流程再造优化工作还存在差距。对照“三级十统”标准政务服务事项要素标准化工作还需进一步完善。政务服务实体大厅综合窗口服务能力与先进地区对照还存在较大差距，无差别综合窗口建设工作还需进一步推进。互联网+政务服务工作精细化水平不高，一网通办能力需进一步加强，各部门“网上办”“不见面”“跑一次”等指标比率还低于目标任务要求。

　　三、下一步工作方向 一是在思想认识上要高度重视。营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的内在要求，也是经济软实力和发展硬实力的重要体现。党中央高度重视营商环境建设，县委县政府也始终把优化营商环境摆在突出位置。为此，我们要有清醒的认识、准确的把握，切实将优化营商环境作为重要一环、关键一招来谋划部署、推进落实。要坚决贯彻执行《优化营商环境条例》，善作善成、久久为功，使优化营商环境成为全县上下的共同信念、共同认识、共同行动，为经济社会高质量发展奠定坚实基础。

　　二是在系统建设上要精心谋划。优化营商环境是一项涉及众多领域的系统工程，也是一个不断积累的长期过程，要树立“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”的理念，使干部离企业远、离项目远、离群众远的问题得到彻底解决，使重商亲商扶商安商的氛围日益浓厚。要始终把抓好“放管服”改革作为总要求，做到政策最优、成本最低、服务最好、办事最快、群众满意度最高。要以钉钉子精神推动整顿作风优化营商环境向纵深发展，让企业和群众看到实实在在的变化。

　　三是在政务服务质量上要持续提升。按照机构改革职能调整等情况，重新调整梳理各部门权力清单和责任清单，进一步厘清政府与企业，政府与县场的边界，把县场能够办好的还给县场，社会能够做好的交给社会。借鉴江苏“不见面审批”、浙江“最多跑一次”、上海“一网通办”等方面的改革经验和做法，按照国家、省工作要求，与政务服务网平台积极对接，推进网上服务平台与实体政务大厅深度融合，让更多的政务服务事项全程在线办理，突出抓好“最多跑一次”改革落实，优化“最多跑一次”事项清单。推动实现全县政务服务“一张网”，梳理明确大多数事项“网上办”、窗口服务事项“一次办”、企业特殊审批事项“我帮办”等服务事项。聚焦县场准入、企业投资、建设工程、民生事务、不动产登记等办理量大、企业和群众关注度高的重点事项，编制标准化工作流程和办事指南，为企业和群众提供流程最优、时间最短的政务服务。

　　四是在政务服务建设上要协调统一。加快推进信息共享进程，努力实现上下级、各部门审批服务系统互联互通并统一接入平台，切实解决信息壁垒问题。强力推进“一网、一门、一次”改革，主动与省政务服务系统对接，优化政务服务大厅“一站式”功能，全力推行“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”和“受审分离”的服务模式，将“一事跑多窗”变为“一窗多办”，全面实现“一窗通办”的无差别综合窗口受理模式。继续推进行政审批服务职能、事项、人员进驻综合实体大厅，推进全流程、全链条、全网办审批，固化审批流程，压缩审批时限，力争让企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

工作存在问题:总结和复盘篇8

　　本人围绕个人作风建设具体内容学习，对照自身平时工作中的思想动态和及思想认识、服务态度等方面存在的问题，进行了检查和自我检查。认真查找问题产生的原因，明确了今后的改变方向，以便更好的工作。

　　一、存在问题和不足

　　1、学习深度不够。在注重专业和业务学习时，在学习的深入性和系统上还存在很大不足，有时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不够，了解不透。这说明自己在学习上还缺乏“挤劲”“钻劲”和“忍劲”，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉性。

　　2、艰苦奋斗的精神有待加强。牺牲休息时间抓紧处理工作的紧迫感有所放松。因为工作繁忙，有时会放松了学习的时间。

　　3、以服务为本的宗旨观念不够牢固。表现在：对待客户游客不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。

　　二、存在问题的主要原因

　　在思想上对工作学习认识不够，平时虽经常参加业务培训，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，理论与实践脱节，自己思想意识的更新不够。

　　三、整改措施

　　通过开展作风建设年个人剖析活动，本人认真对照关于个人作风建设方面的要求，通过学习优秀同事们的长处，我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后的工作中，认真从以下几个方面进行整改：

　　1、努力学习。

　　时代在发展，世事在变迁，社会在进步，不学习是无法抓住时代发展的脉搏的，跟不上社会前进的步伐就谈不上更好的服务游客，我要认真学习旅游服务礼仪和销售员专业知识与销售技巧，把学习和工作结合起来，将不断提高工作质量。

　　2、求真奉献。

　　牢固树立服务至上的第一意识、大局意识，努力实践全心全意为游客客户服务的宗旨，无私奉献景区。进一步转变作风，把求真务实的精神落实到每一项工作、每一个环节，脚踏实地、扎实苦干，把工作的着力点放到游客和客户关心的问题上，一步一个脚印，扎扎实实做好各项工作。

　　3、勇于进取。

　　牢牢把更好的“服务游客，方便游客”作为第一要务，充分认识创新才有生命力、才会对开创工作新局面具有重要意义，更新观念、抢抓机遇，充分发挥自身创造潜能，坚持用新颖的方法解决游客游览和客户买房过程中遇到的新的困难和问题，创造性的开展工作。

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