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[摘要]以顾客为中心系统化管理模式,强调以预防为主,过程控制与持续质量改进,建立起适合我科规模发展的护理质量控制体系模式,通过多年来的实践,在规范护理人员行为基础上,提高了本科整体护理服务水平。 �
[关键词]护理;质量控制;模式
护理工作是为患者服务的职业。随着医学模式的转变及医疗事业的迅速发展,护理服务范围的不断拓展,人们对护理质量的期望值越来越高。护理质量控制体系为提高护理质量和护理服务过程控制提供了保证��[1]�。质量是医院生存的前提,没有质量医院就无法发展。以患者为中心的服务模式,以质量求发展是医护人员必须遵循的原则。护理质量控制即按护理质量控制标准对病室护理活动进行监督、检查,以发现问题,对存在的问题采取相应的措施。护理质量控制作为一种管理活动,具有一定的程序,包括以下几个环节:确定标准,这是控制的首要环节,是衡量实际工作绩效的依据和准绳;衡量成效,找出偏差;纠正偏差。
