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2012年3月29日起，李先生在家里上网时就出现了故障，开始认为是家中电脑中病毒所致，后经杀毒和检查线路都没有发现问题。4月7日，李先生打电话与中国联通客服热线10010联系，请求帮助。在电话里话务员并没有说是哪里出现了问题，只说24小时内会派人员维修。但截至4月8日9点，中国联通都没解决问题，只说会催促维修人员。等到下午14点左右，李先生又打电话方知，原来是中国联通屏蔽了他的路由器。
在交纳宽带包年费用时，中国联通工作人员并没有以任何形式告知他不可以加装路由器，或不可以多台电脑同时上网。更没有以书面文件提示或提醒此问题。中国联通发现此宽带为多台电脑上网，予以屏蔽时，并没有通知李先生。在李先生不知情的情况下，对网络访问做出干扰，严重影响了李先生的工作和生活。李先生的路由器是私人使用的。家里只有一个笔记本电脑，和一个台式电脑，在中国联通限制他多机上网后，为使笔记本电脑能正常上网，李先生只能选择安装无线路由器。
李先生认为，在他租用带宽期间，如何分配和使用宽带上网，是其个人的权利。中国联通限制他使用合法上网终端的行为，侵犯了他的权利，并且终止服务时未进行告知义务，使他蒙受一定损失，而且单方面中断合同，本身就违反合同法。
李先生家的这种情况不属于禁止范围。《电信条例》里也没有规定不能多机上网。
中国质量万里行投诉部向中国联通方面证实，其所提供的家庭宽带产品为专户专线，不提供路由接入，仅保证一条供一台电脑使用。
当多台电脑通过路由器共用一条宽带时，系统就会监测到，然后会通过设定的程序自动断开其中一台或多台电脑的连接。
在安装宽带时，用户多没有被告知不能一户多机上网，出现限制时中国联通也没有及时通知到用户，信息的不对等使用户一直处于被动。
