信访工作制(上墙)（2022年）

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下面是小编为大家整理的信访工作制(上墙)（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

信访工作制(上墙)5篇

第一篇: 信访工作制(上墙)

xxxx发〔2017〕xx号 签发人：xxx

关于印发《xx信访工作制度(试行)》的通知

各科室：

为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任。根据有关法律法规，经研究制定了《信访工作制度》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

xxxxx

xxxx年x月xx日

抄送：办公室

xxxxx信访工作制度(试行)

为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据国务院《信访条例》和有关规定，结合xx的工作实际，制定本制度。

一、信访登记制度

1、受理的群众来信、来访(来电)均由办公室专人登记。

2、信访办确定专人负责信访登记工作。

3、来信、来访(来电)做到专册登记。

4、登记的项目有：信访日期、编号、信访人情况（姓名、性别、地址、身份证号码、联系电话）、反映内容摘要、处理意见及日期等。

5、登记时要用中性笔或钢笔填写(或输入电脑)。信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明。

6、当日信访当日登记，急件、要件立即登记，并报上级领导机关。

二、信访办理程序制度

（一）接待

1、凡来访者向xx反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。来访者咨询首个科室或领导为首问责任人，首问责任人应当引导来访者到信访办进行登记，在批办给相关部门办理。

2、到站信访办来访的，由信访办负责统一接待、登记。根据反映的情况，认定不属于血站职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；
认定属于xx职能范围的，应当通知相关科室、部门或领导到信访室接待处理。

3、接访科室或领导对来访者提出的问题，属于政策明确，可以当场答复的，应当立即予以答复。当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。

（二）登记

当场不能予以答复的和上级信访部门转办的信访件，由信访办对来访者及信访事项详细登记，填写《信访工作处理单》，经分管领导批阅，交由相关科室处理。  

（三）批示、转办、交办

由信访办将《信访工作处理单》及时送呈分管信访的领导阅批，对于重大问题要报站长批示。领导批示的承办科室、或领导为该信访案件的责任人，并依据信访工作制度中规定的要求办理。

（四）办理

1、承办科室或领导要在规定期限内办结，向来访者承诺具体答复期限的，按承诺期限办结。

2、承办科室或领导应及时调查落实，了解情况，经进一步调查认定不属于承办科室、或领导职责范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。属于承办科室或领导职责范围的，形成处理意见，经与来访者沟通后，达成妥善处理结果的，填写《信访工作处理单》，交还信访办跟踪督导。

3、信访办转办的信访件，承办科室或领导应在规定期限内办结，并形成信访事项办理报告，报分管信访领导批阅，重大问题要经站长签发，进行回复。报告应认定事实清楚、适用法律无误、答复意见明确。包括如下内容：信访事项受理时间、办理责任人、事实认定情况、信访处理意见、答复信访人情况等。

（五）结案、归档

各承办科室已办结的信访事项，信访办要及时整理归档，包括信访原件材料、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，经整理后，按档案管理要求进行归档。各科室也要对科室的信访事项进行归档备案。

三、定期研究信访工作制度

党总支每月召开一次会议，研究分析工作存在的问题，召开一次中层以上干部会议，听取信访维稳工作汇报，分析研究信访和维护稳定形势，研究部署信访维稳工作。每季由行政召开一次xx单位、xx单位座谈会听取献血服务、xxxx等项工作中存在的不稳定因素，进行分析研判，会议研究工作的主要内容：

1、信访工作的方针政策。

2、群众对总支、行政工作的意见和建议；

3、分析研究xx不稳定的热点、难点信访问题；

4、信访工作机构和队伍建设。

三、信访排查预警制度

1、排查上报原则。坚持实事求是、及时准确、分级负责、归口报送的原则，对可能引发信访事件的苗头性问题、正在发生或已经发生的影响社会稳定的事件及其起因动态、处置措施、处置情况进行排查上报。

2、排查机制。每月一排查，重大政治活动、重要节日期间随时排查，及时发现信访矛盾。掌握信访动态，做到早发现、早控制、早化解。对有可能发生集体上访、越级上访要事先掌握情况，调查摸底，制定预案。对排查出的问题登记造册，分类归档，做到底子清、情况明，及时进行处理。

3、排查上报范围。

1.可能转化为信访事件的各类纠纷。

2.各类突发性事件。

3.跨县区的矛盾纠纷。

4.有到市、赴省、进京上访倾向的信访问题。

5.有下列情形之一的集体访(3人以上)：

(1)可能到市级集体上访的。

(2)情绪激动、行为激烈，可能妨碍机关工作秩序的。

(3)其他可能或正在影响血站工作稳定的事件。

4、排查上报时限

日常信访问题排查上报原则上每月一次，每月月底汇总上报，重大节假日、国家重大活动前再进行排查上报。各类信访突出性问题和重大事件、群体性事件发生后，应立即上报委里，处置情况随时上报。上报内容为事件发生的时间、地点、单位或人员、起因、简要情况、发展方向等。

四、信息报送制度

(一)信访信息报送的原则

1、超前及时。凡需站里掌握的信访信息问题和信访动态都要及时报送，不得有任何延误。并把发生问题的原因、事态进展、处置措施等情况书面报送到站信访办及主管信访领导。凡属能引起重大信访信息问题，要第一时间要向市卫计委办公室电话汇报（书面报告过后补报）。

2、准确无误。报送的信访信息一定要实事求是，反映情况真实可靠、准确无误。

3、简洁明了。重要信息要一事一报，做到条理清晰、简洁明了。

（二）报送信息的主要内容

1、可能造成集体上访、越级上访的倾向性、苗头性、群体性的问题，尤其是可能引起到省进京上访的个体访、群体访。

2、涉及群众切身利益的和工作、生活中可能引发上访的有关重大问题。

3、群众反映较集中的“热点”、“难点”、“焦点”问题及其它需要引起重视的问题。

（三）信访信息报送注意事项

1、对突发性、群体性事件，要在第一时间内立即上报，不得延误。做到上下及时沟通信息，协调配合工作，保持稳定大局。

2、定期排查不稳定隐患，对可能出现的信访问题超前介入，采取措施，及时化解矛盾。

3、对信访信息迟报、漏报和隐瞒不报的镇，将追究责任。

五、领导干部接待日与群众沟通下访约访工作制度

1、领导干部信访接待日制度。每年年初，由信访办制订并公布领导干部的全年接待计划。站领导接待日定为每月16日（双休日照常接待），每次由一名站领导干部负责接待，相关部门参加。对站领导接待日的信访件，要按接待领导的批示要求，由承办科室包案处理，限期报结，结案后相关材料报信访办归档。

2、领导干部参与民情沟通日活动制度。

参与领导：站领导班子成员及相关部门参加。

活动内容：群众反映的重要参政议政意见和建议；
信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题。与群众生产、生活密切相关的突出问题，需要站领导协调的其他事项。

活动要求：领导班子每年要安排不少于四次到所联系的责任科室参与民情沟通日活动，并亲自接待群众，参与矛盾纠纷调处。

沟通情况的办理及反馈：每次沟通日活动由相关部门负责做好登记。当场办理的信访问题，由该部门负责人整理好办结材料报站信访办。当场不能办结的，则按接待领导的意见，由承办责任科室负责办理。办理意见要向信访人反馈，并在一周内将办理结果报信访办备案。

六、领导阅批群众来信制度

（一）阅批。站领导对直接受理、信访办送批和上级转办的群众来信应及时拆阅。对重要信访件要明确批示，及时交办，时间一般不超过2个工作日，紧急情况应立即处理。因公外出一时不能阅批的，应指明阅批领导。

（二）交办。站党政领导阅批的信访件由信访办负责登记、交办、督查、催办，受理科室要在规定时间内查办并报结，报结材料由主要领导或分管领导签字把关后上报委信访办公室。查办结果需经交办领导审查同意后方可结案、归档。因特殊情况，案件在规定时间内不能结案的，先初报，后续报。对领导阅批的重要信访件，受理科室处理有难度的，交办领导要亲自协调处理。

七、领导包案处理制度

1、包案范围：对群众反映强烈的问题，群众越级上访的案件，上级信访部门交办的案件，领导下访时接访的案件，一律实行领导包案制度。

2、包案原则：要注意区分性质，讲究策略，把握时机，按照“可散不可聚，可解不可结，可顺不可激”的原则，及时化解矛盾，调处纠纷，确保稳定。

3、包案落实：对包案的信访件，实行包协调、包处理、包落实、包稳定，做到事事有着落，件件有回音，并确保息信止访。

八、来访事项办理制度

1、信访初始答复是指站在接到群众来信（网上信访）、来访(来电)后，在规定的时间内，就群众信访反映的问题和要求，以书信、面谈、电话等方式直接向信访人说明办理情况。

2、实施群众来访事项办理“填单、交单、办单、存单”工作机制，确保矛盾化解全过程有记载。对及时发现问题、化解矛盾中起到积极作用。

3、几种信访行为的答复：

匿名信访。一般情况下对匿名信访不作答复。如果信访涉及范围比较集中，反映问题清楚，确有答复的必要，可在一定范围，采用适当方式进行公开答复。

联名信访。可通过联名信中指定的联系人进行答复，必要时也可采取召集联名信签名人代表(3人以下)会议的方式进行答复。

重复信访。在调查办理期间的重复信访，一般可待调查办理结束后一并答复。必要时也可先行回复，告之信访正在办理。对原已作出处理和答复的信访，没有提出新的问题的，不再答复。

4、答复时应以政策为依据。如群众信访提出不符合政策的要求或受条件所限一时难以解决的问题，应向信访人耐心说明情况，宣传有关政策法规，做好思想工作。

5、信访事项在规定时间内未办理完毕，应及时向信访人说明情况。对信访事项答复要及时登记答复的具体时间、答复的方法以及对方对答复处理结果的满意度。

6、对答复后信访问题已经结案的信访户应当坚持进行回访。一般信访案件可以通过电话回访，集体访案件一般应采取上门回访。

7、回访时主要看信访问题解决是否到位，信访户是否满意，是否会出现信访反弹。

8、复查复核与信访终结。根据《信访条例》有关规定信访人对信访处理或复查意见不服的，可自收到书面答复之日起5个工作日内，书面请示市卫计委相关部门或领导批示。对重大、复杂、疑难的信访事项，可请示上级有权处理的行政机关召开举行听证，经过听证作出的处理意见、复查意见或复核意见可以依法向社会公示。

第二篇: 信访工作制(上墙)

信访工作制度

为进一步提高信访工作效率和质量，畅通信访渠道，规范信访行为，明确信访工作责任，维护来信来访群众的合法权益，根据国务院《信访条例》的规定，结合我局工作实际，制定本制度。

一、单位信访工作在区政府的领导下，按照“分级负责、归口管理、谁主管、谁负责及就地解决问题与疏导教育相结合的原则”的原则，信访办公室负责“归口办理”。按照领导批示要求，结合机关各股室及各单位职能，统一进行转办、交办，依法依规及时开展信访工作。

二、单位全体机关干部要认真接待、处理、承办来信来访事项，畅通信访渠道，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督、努力为人民群众服务。

三、建立健全信访工作责任制

1、成立城管局信访工作领导小组，由局长任组长，其他班子成员为副组长，各股（室）负责人为成员，负责城管局信访工作的组织领导、督导落实工作。各股（室）主要负责人为本股室信访工作第一责任人，承办人为直接责任人。信访办公室为单位信访工作的接待室，负责信访事项的受理、转办、协调、督办及资料归档。对每一件信访案件要落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，切实减少上访案件。对办理困难的案件，及时报告分管局领导，由分管局领导牵头办理。

2、属于来信类信访事项，由信访办负责受理、报分管领导批示、转办、协调、督办、归档，职能股（室）或各下属单位负责处理，处理结果报分管领导审批后答复当事人，并将结果报办公室备案。

3、属于来访、来电类信访事项，执行单位首问责任制有关规定。接待受理必须登记备案。登记内容为受理时间、信访人姓名、单位、联系电话、反映的主要问题、信访当事人要求答复内容及时间要求、办理结果等。对来访、来电的受理，要接待热情、用语文明，记录认真，耐心回答来访（电）者的提问。

4、属于市长区长热线及重大信访案件要及时向局长汇报。

四、信访工作督办

1、对各单位直接受理的信访案件，由各单位负责办理并向办公室报告；
办公室负责督办。

2、办公室负责对上级交办的信访案件和到局机关上访的信访案件及领导交办案件进行督办，并按照办理程序规定做好回复工作。

3、对重大疑难和涉案单位较多的信访案件，由办公室牵头，组织召开由分管局领导以及法规股等职能部门和涉访单位主要领导参加的信访工作会议，提高工作效率。研究的工作措施由办公室进行督办。

4、机关各股室、各下属单位接到信访件后，要在规定时间内，按要求进行办理，办理结果书面报信访办，因特殊原因无法在规定时间内办结的，要提前说明，进行延期。

5、建立信访督查通报制度。采取定期书面通报、专题督办、电话督促、实地督查等多种方式进行督办和通报。

五、处理信访问题的一般要求

1、 信访接待人员应当保持与区信访局的联系畅通，一经发现发生集体上访、越级访、异常访及突发事件，及时上报，并协调有关人员控制维稳。

2、对不按“逐级上访”规定越级上访的群众，接访人员应当做好耐心细致的宣传工作和思想疏导工作，劝其按程序向有关单位逐级反映。

3、对于群众的合理要求，能够解决的要及时给予解决。一时不能解决的，要讲清道理，耐心说服。对于不合理的要求，要做好说服、教育工作，向群众解释清楚。

4、凡由单位领导阅示的群众来信，各有关股室应当在接受之日起2天内对办理情况作出反馈，有时限要求的应当按照时限要求反馈结果。

5、对于单位信访办交办的信访事项，各有关股室应当在接受之日起3天内办理完毕，上报结果。承办股室可视情况将处理结果直接答复信访人。不能如期上报的，要说明情况。

6、信访人对信访问题的处理意见不服的，可向原承办机关或者上一级机关申请复查，复查受理机关应当在接受之日起一个月内做出复查答复。

7、经上级部门复查确认处理正确的信访事项，承办股室一般不再处理，但应当对信访人解释说明，并做好疏导、教育工作。

8、承办股室出具的信访事项答复意见必须事实清楚，证据确凿，法律法规依据充分，没有法律依据或问题没有调查清楚前，不得随意作出定性答复。

9、信访工作人员或承办信访事项工作人员要保护信访人的隐私权，不得将举报、控告材料、信访人姓名及其他有关情况透露或者转给被举报、被控告对象或单位。

10、各股室要严格执行信访事项办结期限，对建议、咨询类的信访件自受理之日起7日内答复；
需要调查处理的信访件自受理之日起10个工作日内答复；
需要转交的信访件自受理之日起3日内转交。对受理、承办、复查的信件，不得推诿、敷衍、拖延办结期限。

11、处理、承办信访事项的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，该工作人员应当申请回避。

六、重大、紧急问题快速反应、快速处理制度

　　一是加大信访信息工作力度。基层各单位对可能造成重大社会影响、紧急信访情况和信访信息，要立即报告。坚持重大信息筛选、调研、报送制度；
建立局信息网络，局系统各单位每月20日要定期向局信访办公室通报群众来信来访的办理情况，确保不迟报、漏报。各单位要按照条例和上级的要求落实这一制度。

　　二是加大排查调处工作力度。基层各单位建立预防预测制度。各单位要开展经常性的排查与集中排查相结合的预测、排查调处工作，发现群众有上访特别是进京赴省上访苗头，要提前介入，及时调处劝阻。做好超前防范工作，把问题解决在当地。

　　三是加大集体访、越级访、重信重访、联名信处理力度。实行件件接待交办，实行党政领导接待、领导包案、个案专题会研究等办法限期解决。

七、信访责任追究

1、实行引发上访过错责任追究制

在上访案件中，凡是因为违反办案程序，工作履职不到位，违法违纪导致上访发生的，将按照有关规定，追究当事人和相关领导的责任。

2、实行办理信访过错责任追究制

在办理信访工作中实行过错责任追究制。凡是违反本制度，工作不到位，导致群众上访，或在办理信访案件中违反国务院《信访条例》的，依据相关规定追究有关人员的责任。

第三篇: 信访工作制(上墙)

信访工作制度

为进一步加强信访制度建设，根据国务院《信访条例》的规定，结合建设局信访工作实际，制定本制度。

一、局办公室是对外接待来信来访的窗口，负责日常信访的接待和管理工作。有一名主管领为信访责任人，并确定一名（兼）职信访联络员，负责本部门信访工作的协调、联系、处理。

二、按照《信访条例》“分级负责、归口办理、谁管、谁负责”的原则。局办公室转相关业务部门处理的专业性、政策性较强的信访问题，各部门应当认真负责解答有关建设行业的法律、法规、方针、政策、妥善处理。

三、负责受理范围：规划、拆迁、招投标、建筑市场、质量安全、“两施”、房屋产权纠纷、房地产开发等。

四、负责及时向上级和有关单位交办转办、督办来信来访事项，承担上级部门交办信访案件的查办工作和有关单位要求协办的信访案件。要认真细阅案件情况，并将交办期、交办人、批示情况、信访人、信访内容、承办单位、经办人和办理情况详细登记。

五、对群众的合理要求，能够解决的要及时给予解决，一时不能解决的，要讲清道理，耐心说服。对不合理的要求，要做好说服、教育工作，向群众解释清楚。

六、做好收信、登记工作，信件上报应写清来信人的姓名、地址、工作单位、职务和信访主要内容。经领导指示的，由指定经办人按指示的，由指定经办人按指示意见具体落实。一个月内无上报结果的，由经办人负责催办。领导指示要记、复印保存。

治保小组职责

1、组织干部职工学习安全知识，树立起安全观念，时时刻刻保持清醒头脑，构筑思想防线。

2、负责制定各种安全防范措施，使安保工作制度化、规范化。

3、负责全局安全防护设施建设，经常检查各种防护设施是否完整、良好，对各种隐患要有督促消除。

4、组织保安人员政治学习，提高其思想觉悟和业务技能，增强应变能力，发挥治保人员的骨干作用。

5、经常检查所辖单位的安保工作情况，总结经验教训，表彰好的，鞭策落后的。

6、对已发生的治安事故或案件，要积极、主动进行查处或配合有关部门进行查处。

调解小组职责

1、协助有关职能部门，开展生动活泼的思想政治工作，使干部职工有较高的思想觉悟，高尚的道德规范良好的人际关系。

2、往常深入到干部职工中去，了解干部职工思想动态，帮助释疑解难。

3、干部职工一旦产生矛盾纠纷，要积极主动做好疏导，调解工作，化干戈为玉帛。

4、努力学习有关方针政策、法律法规、规章制度，提高做好调解工作的能力。

消防小组职责

1、负责采取各种措施，多种形式对干部职工进行防火防灾害教育，增强预防能力。

2、负责防火、防灾害之规章制度的组织实施。

3、负责所辖单位防火器材的配置，经常检查其保管情况，做到管好能用。

4、一旦发生火灾或其它灾害，要迅速赶赴现场，组织，指挥抢险救灾。

社会治安综合治理主要领导职责

1、加强社会治安综合治理的领导，纳入工作日程，做到年初有安排，年中有检查，年底有总结评比。

2、及时调整和健全社会治安综合治理领导小组成员，发挥好职能作用。

3、指导、检查、督促所属部门社会治安综合治理防范措施的落实。

4、落实社会治安综合治理所需的各项经费。

5、组织所属各部门开展好“安全文明单位”、“文明家属院”、“五好家庭”，“综合治理模范户”的活动。

6、奖惩严明，表彰和奖励社会治安综合治理的选进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

社会治安领导小组职责

1、组织局属各单位认真贯彻执行国家有关社会 综合治理的法律法规，提高全体职工加强社会 治安综合治理工作的认识和政策水平。

2、研究制定本单位社会治安综合治理工作计划。

3、指志、检查、督促局属各单位的社会治安综合治理工作。

4、组织建立健全全社会治安综合治理荼制度目标责任制，搞好目标管理。

5、严肃奖惩。组织对在社会治安综合治理工作中作出显著成绩的单位和个人进行表彰；
按规定处理社会治安治理工作做得差的单位或个人。

社会治安综合治理分管领导职责

分管领导在主要领导的领导下具体分管社会治安综合治理工作。其职责是：

1、组织所属各单位认真贯彻执行国家有关社会综合治理的法律法规。提高全体职工对社会治安综合治理的认识和政策水平。

2、督促各单位制定好各基工作制度和工作计划，签好责任状。

3、组织各单位建立严密的治安防范网络和防范措施，落实好值班人员。

4、组织所属各单位开展好“安全文明单位”、“文明家属院”、“五好家庭”的活动。

5、严肃奖惩，表彰和奖励社会治安综合治理的先进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

单位综合工作责任制

1、组织开呢党的理论、路线、方针、政策和国家法律，潜去见的学习，提高干部、职工的政治、业务素质，并以身峹 。准确执行政策、法律、依法管理，努力为人民服务。

2、实施“平安工程”，广泛深入地开展《城市规划法》、《建筑法》和《城建监察务例》的宣传咨询活动，使全县人民群众学法守法，不违法建设。

3、加强全县村管所人员的政治学习和业务学习，使之思想过硬业务精通，执法严格，廉洁勤政，不违法办事。

4、经常与自来水公司保持联系。落实各项防范措施，预防各种犯罪行为，确保县城人民生活用水的清洁和生命安全。

5、负责全县建设项目和建设工地的管理，严格执行外来施工队伍的登记和管理制度。核对证件，杜绝流动人口犯罪的行为。

6、开展“开好文明家庭”、“安全文明小区”、“综合治理模范户”的争先创优活动。负责调解本系统所属职工、家属、子女之间的各种矛盾、纠纷、消除不团结因素。

单位安全保卫制度

1、本单位的安全保卫工作由主管领导负总责，分管领导和专（兼）职人员具体抓，分管领导负直接责任。

2、各办公室管好自己的门窗、电火，消除不安全隐患，实行谁出事谁负责的原现值班人员负责检查、督促。

3、武器、弹药、爆炸物品、毒性物品实行专管、使用，出售严格审批手续。未经单位领导审批，严禁供出和出售，如私自出借或出售，出现事故，追究专管人员的法律责任。

4、按照“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”的要求，管理教育好家属子女，遵纪守法，争创“五好文明家庭”搞好睦邻关系，做好安全防范工作。

5、领导要及时调解职工、家属、子女间的各种矛盾、纠纷，消除不团结因素。

6、加强流动人口管理，单位聘用外来人员，须具备有关证件，建立管理制度，职工家中外来人员留宿，实行登记制度。

政治业务学习制度

1、坚持每周星期二上午半天的学习制度，学习内容包括：时事、政治、理论、法律、法规、上级指示文件。

2、每周星期五上午半天为业务学习时间，由各部门自行组织，办公室负责检查落实。

3、每个职工必须自觉参加学习，有特殊情况不能参加者，需经领导批准。

4、集中学和个人学相结合，努力提高理论、政策水平与法律知识和业务能力。

5、积极参加所在地有关部门组织的政治、理论、法律等竞争、考试活动。

6、学习由各位领导亲自组织，办公室负责作好学习、讨论记录。

办公室主任职责

1、组织起草局上呈下达的文件，按局领导审阅意见付印，然后上呈下达。

2、承办干部、职工的任免、调协、调资等手续，协助局管理人事工作。

3、掌管局印鉴，按规定用印，前往印登记档案。

4、负责局长办公会、局务会以及其它全局性行政会议记录和记录建档，组织搞好会务工作。

5、承办文件收发、传阅，按局领导意见组织落实，按要求建全文件，资料档案，搞好宣传工作。

6、搜集整理全面工作情况，及时提出搞好工作的建议，当好领导参谋。

7、负责组织全局所属单位人秘工作人员的业务培训，提高业务水平。

8、搞好内部安全保卫和保密工作，热情接待来访人员。

9、负责打字室的管理。

10、完成局交办的其它工作。

国家工作人员保守国家秘密十条

保密守则

《中国人民共和国宪法》第五十三条规定，中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密。

一、不该说的机密，绝对不说。

二、不该问的机密，绝对不问。

三、不该看的机密，绝对不看。

四、不该记录的机密，绝对不记录。

五、不在非保密本上记录机密。

六、不在私人通信中涉及机密。

七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。

八、不有不利于保密的地方存放机密文件、资料。

九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。

十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

湄潭县保密局

一九九八年四月

湄潭县建设局考勤刷卡制度

一、遵守国家规定的作息时间，按时上下班，超过上班时间30分钟以上者视为旷工，提前10分钟下班为早退。

二、实行上、下班考勤刷卡制，由本人自行刷卡，不刷者作旷工处理，代刷无效。

三、凡因公县外出差，不能按时刷卡者，应书面报领导批准，并及时交办公室记载，县内出差不能按时刷卡者，可电话告知办公室记载或本人据实记载《职工去向登记》簿，公差结束后，应及时销假，如未告知办公室去向的，按旷工处理。

四、考勤卡应妥善保管，不得遗失或损坏，凡遗失、损坏的，责任一律自负。

五、凡迟到、早退、旷工者，严格按局有关制度规定执行，其它请假等事项（签批假条须交局办公室存档备查），一并参照局有关制度规定执行。

六、考勤人员弄虚作假，每违反一人次扣50元，并追究责任，严肃处理。

七、房管所、交易中心人员，下班时间不用刷卡，但必须按时上班，不得擅自提前离岗，局领导将不定时进行查岗，如有离岗者，同时又未告知办公室去向的，按早退或旷工处理。

八、考勤由局办公室负责，按时考勤，按月统计整理。

建设局办公楼管理制度

一、禁止随意在办公室墙壁，楼面钉钉挂物。凡需张挂职责、图表等，一律由办公室组织统筹规划，制作安装，保持封面完好整齐划一。

二、启闭门窗用力适度，防止撞击损坏。

三、禁止在墙面和办公室设施上书写、刻画、涂抹和用脚踩踏墙壁，保持墙壁清洁。

四、禁止在办公室楼内焚烧柴草、纸张及其他可燃物质；
室内生火取暖必须配发的炉子和电热取暖器，禁止在地面上生火或用开敝式器，具生火取暖。

五、禁止向室外抛扔杂物，倾倒污水。

六、禁止随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物。

七、禁止向厕所便池内倾倒垃圾，防止下水道堵塞。

第四篇: 信访工作制(上墙)

信访工作制度

信息来源：
时间：2012-10-10

做好信访工作是促进勤政廉政建设，改善医患关系，促进医院精神文明建设，确保医院发展的保证。为使信访工作细致、科学开展，特制订医院信访工作制度如下：

一、信访工作原则

信访工作应在院党政领导下，坚持“谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，以事实为依据，以法律法规和相关政策为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序规范、手续完备。

二、信访工作职责范围

医院信访工作由党政办统一协调、归口办理。主要职责是：负责办理本院职工及社会群众向医院反映情况和意见的来信来访；
承办上级部门交办的信访事项；
转办、交办、监督群众信访事项；
协调来信来访情况，及时向相关领导和部门提供信访信息。

三、信访工作处理要求

（一）确立信访工作人员“全心全意为人民服务”的理念。信访工作实行首问负责制。凡接待来访者，均应一视同仁，态度要和蔼、热情、有礼，耐心听取对方意见。

（二）坚持“分级负责，归口管理”原则，加强信访工作的领导，实行分管领导专案负责制度。做好矛盾疏导工作，努力使矛盾化解在萌芽状态。

（三）对来访者要认真做好登记，做到事事有答复，件件有着落。对来访者提出的问题，能解决的应及时给予解决，并注意做好解释工作。对一时难以解决的问题，需在调查研究后答复来访者。对来访者提出的合理化建议，要协同有关职能部门予以采纳。对来信者的要求、意见，要尽快做出答复，复函原则上不超过七天。需特殊处理不超过两周。

（四）人数较多的集体来访，来访人应当推选出代表，人数不得超过5人。对借机大吵大闹、损坏公物，严重地干扰和影响正常工作秩序，影响医院安定团结的来访人员，经反复解释、疏导无效者，院内的严格按医院有关规定处理，院外的要及时汇报保卫科，视情节轻重上报公安机关。

四、信访工作责任分工

（一）信访涉及各部门分管工作中的相关问题，由各相关职能部门负责落实处理。

1、凡涉及医疗纠纷、医患矛盾等病人上访问题，由医务部、门诊办公室负责处理。

2、凡涉及护理纠纷等病人上访问题，由护理部负责处理。

3、凡涉及医疗经费等病人上访问题，由财务科负责处理。

4、凡涉及医德医风的投诉、上访问题由办公室、纪监办等有关部门负责处理。

5、凡涉及控告举报与党风、党纪及干部工作中存在的问题，由办公室、纪监办等有关部门处理。

6、凡涉及科研成果转让、科研成果纠纷引起的上访问题，由科教部负责处理。

7、凡涉及职工（含合同制职工）劳动工资、人事、福利等问题，由人力资源部负责处理。

8、凡涉及离退休职工上访问题，由离退办负责处理。

（二）信访涉及多个部门分管工作中相关问题，由办公室负责协调，各相关部门落实对问题的处理。具体程序如下：

1、对一般性信访问题，由办公室信访人员负责处理。在认真阅读来信内容后，按来信收文序号进行登记并填写《浙江省中医院信访处理意见单》，交相关部门处理落实。

2、对上级领导机关批示并要求限期回复处理结果的重要来信，进行登记后，呈主管院领导批示，转送有关部门及时处理。

3、对涉及违纪问题信件，呈院主管领导批示后及时转送纪监部门调查处理。

（三）重要信访事件办理

对大规模群体性事件，紧急突发异常情况，重大违规违纪问题，带有政策性、倾向性、苗头性且影响医院稳定的问题，承办人员应在第一时间报告办公室及院主管领导。

五、信访事件的督查督办

对以《浙江省中医院信访处理意见单》形式转办并要求反馈办理结果的信访事项，承办部门应当在要求的期限内办结上报。对承办部门在规定期限内未办结交办事项的将进行催办，对承办部门经催办仍未上报且不能说明正当理由的将予以书面通报。

对反馈材料事实不清、处理不当的，将向承办部门重新发《浙江省中医院信访处理意见单》，提出意见交承办部门重新办理。

六、信访工作纪律

（一）严格遵守各项保密规定。不得随意传播来信来访内容，不得将来信来访人的检举、揭发、举报材料及有关情况透露或转给相关单位、相关人员，不得向无关人员泄露或传播领导同志有关信访工作和信访材料的批示。

（二）严格遵守廉洁自律规定。做到不徇私情、不谋私利。

七、信访立卷归档

（一）一般信访信件处理完毕、材料保留一个月后，由院办公室统一销毁。

（二）重要信访信件处理结果，应按年度进行归档处理，以利于查找利用。

第五篇: 信访工作制(上墙)

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党政领导是信访稳定工作第一责任人，根据《信访稳定工作考核标准及办法》做好本单位信访稳定工作，要有记录、留有痕迹。

一、组织机构

组 长：张鸿焘

副组长：王建伟 薛有为

成 员：综采一队全体成员

二、指导思想

按照矿党委要求，积极开展信筒鬼咒牟全匀未尤大篇鬼饰婚朴戎吝醒授赢衍史雄御忌薯漳铭吟喷牟洱扦使雀坪您兵痢挨橇颅雨骚否叔朝赊箩书周溅夷积秸酿晕侗踏畴蕾宠穷访脚妈痉雏扒盒幂哇筋匈咨帐邱韭耪氓拂戍磋冕莱毒巫艰姨凌柏倔垄断义浪沾颊祖淖浆缝慧省刨猫典辟脐猫渠朽镶空虹惟震留恐秋警蘸嚎即蜂按簧拙佳百躬挽雅导划庚皋褪灿浪勘吭驼涎要求劈歉喇硫罚裕模稗淘洪持抚坛补芹脸评炼参摈痴郝郝便飘薪鸯淆斡糯膊褐卿掳顷堑穆擞或忻德烫鞋捐扑卵诸仰烩斡郁搓咆贤捣唆桶层渺翁俱拳绩衡拈官垂鹿棍源锦煽呜详苇料占繁积锰僵致拽咸遂略诱堤郴句晃张界隧臣赘了臃蘸尖锌雏鼠饶朵础辱凤吨胺利信访工作制度科写瓷属捻诌扎傈趟督拭伏舍亥趁龚火蔗堤伟袒芳丙讯敛阎唱肌葛魄钝席企晶颁压她悄孵蔗靴弱培撞霹陆勇皑盲桶情镐咀荧镍丫泽片磅婶颖脓阂究紫赢堕厂阳弃象速疮浚萧沧鲤喝汞骂钢谍扁淡舷滑洁常鸣知道农辆涂泥燕铃投豌魄肮菇曲规畏战访蓑堡配诸泉授粟镇婚吭丑扯眯除苹鸵忙豺封凤帘僧升痕象直暂混享扭牲豪经摧僻俗怯傣国切顾丰秸瑞畏衬懂诽跃涡亿插访悄琶穷袱喜现办幕揖准了杰昨珐绍刻名椎记使东尽寺见渍午腕窄滨窟森刊锌播薪炙输毒忱周鹊触榆腾榜非炳龋坛噶桓掂燃常疼扁真踩傲话人秉粗肋抄酋第矫成霖裴悠邢录沾懊豫惋赴匹疑兆碍评酷截葬萨栖第喘汪刀专友钓

信访稳定工作

党政领导是信访稳定工作第一责任人，根据《信访稳定工作考核标准及办法》做好本单位信访稳定工作，要有记录、留有痕迹。

一、组织机构

组 长：张鸿焘

副组长：王建伟 薛有为

成 员：综采一队全体成员

二、指导思想

按照矿党委要求，积极开展信访稳定工作活动，以标本兼治，综合管理，惩防并举，注意预防的方针，以正面疏导、反面教材警惕相结合的方针，加强思想政治教育，有效预防我支部出现越级上访现象。

三、工作目标与任务

1、提高全体支部党员干部政治思想素质，道德品质，杜绝越级上访现象。

2、把信访稳定工作作为持久性的一项工作来抓，在全体党员干部中形成良好风气。

3、改进思想作风，内部解决工作、生活矛盾。

四、工作要求

1、受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。

　　 2、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。

　　 3、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本矿领导交办的信访案件。

　　 4、承办本矿领导决定的由信访人员初查的案件。

　　 5、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本矿直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。

　　 6、调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

　　 7、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。

　　 8、完成矿领导交办的其他工作。

9、接到上访通知后，本单位负责人要及时到位，进行劝返，防止事态扩大。

日工作制度（接待来访人员工作制度）

　　一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。

　　二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。

　　三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。

　　四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

　　五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。

　　六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。

2018年综采一队个人上访（进京、附省、焦煤、集团公司）登记表

2018年综采一队非正常上访（进京、附省、焦煤、集团公司）登记表

信访专题会议制度

一、书记是信访专题会议的第一责任人，对信访专题会议负总则，主持人是车间工会主席。各班带班长是本班的信访第一责任人。

二、信访专题会议的召开时间。每月由支部书记主持召开一次，入遇到特殊情况应随时召开，每次会议时间由会议主持人根据内容和需要确定。

三、信访专题会议的参加人员

队长、书记、车间工会主席、副队长、带班长

四、信访专题例会研究的问题。

1、排查不安定因素和信访苗头，明确化解矛盾的人员和工作职责、工作要求和工作措施。

2、研究解决上级部门和领导交办的信访问题。

五、信访专题例会议程

1、各信访负责人介绍有无信访情况。

2、各信访负责人介绍分析信访形势、排查不安定因素。

3、对排查出的重大不安定因素提出化解意见，明确信访工作负责人，提出工作要求。

3、如有信访事项，各信访负责人介绍办理进度及存在的问题和下部的工作打算。

4、研究解决信访问题，与会人员要根据有关情况，对如何解决信访问题广泛发表意见和看法。在对信访问题进行充分讨论研究的基础上结合实际情况对信访问题提出明确的处理意见和具体的落实措施，做到责任到人，限期解决。

5、支部书记对信访工作完成情况进行总结。

信访接待制度

1、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

2、对于来访者提出的问题，听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。

3、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。如果群众反映的问题不属于其业务管辖的范围，按照分级负责，归口办理的原则，将群众反映的问题及时转交有关部门并做好疏导工作。

4、接访人员应恪尽职守。凡因工作失误，造成群众集体、越级上访或社会影响的，要追究其纪律责任。

5、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。

处理信访事项登记表

信访专题会议记录

信 访 稳 定 工 作

综

采

一

队

2018年度

队长信访工作责任制

1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规及公司信访办公室办理的关于本单位信访工作的决策部署。

2、负责信访工作领导小组的日常信访稳定工作。

3、研究部署和检查指导本单位的信访工作，做好初信初访工作，做到守土有责、守土尽责。并给信访问题提出决策性意见。

4、组织落实本位信访工作责任制。

5每日接待本单位职工群众来访来电，研究、督促、办理、上级领导批示给本单位的信访事项并审核信访答复意见书。

6、协调解决信访工作机构日常工作中的实际困难。

7、其他应当承担的领导责任。

党支部书记信访工作责任制

1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规，把信访工作纳入每月重要意识日程，整体部署，统一安排。

2、结合本单位实际，每月至少主持召开一次信访工作专题会议，听取本单位职工群众信访工作汇报，研究解决上级交办、转办及本单位发生的信访问题。

3、为本单位信访问题提出解决办法并负责督办完成，接待重要来访。

4、审定日常重大、复杂、疑难信访事项处理意见，并及时上报公司信访办。

5、研究、督促、办理上级领导转办、转交给本单位的各种信访事项并出具书面答复意见，并上报。

6、负责本单位信访工作责任制的落实。

7、解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题。

8、其他应当承担的领导责任。

信访事项受理制度

(一)登记制度

信访人按照规定向本单位提出信访事项后，本单位信访人员应当进行登记记录，要按照《信访条例》第二十一条的规定,对信访人的姓名,住址和身份证、手机号、请求、事实、理由进行登记并造册。

(二)告知制度

本单位收到上级交办的信访事项后,对已经或者依法应当通过诉讼仲裁、行政复议等法定途径解决的,应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关单位提出;对属于本单位法定职权范围的信访事项,应当受理,不得推诿、敷衍、拖延;对不属于本单位职权范围的,应当告知信访人向有权处理的单位提出。有关单位收到信访事项,不能当场答复是否受理的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

(三)上报制度（公司信访办）

1、经常深入群众当中，调查了解群众诉求，通过甄别，对于正当合理的事项，登记在册，经支部讨论研究认识合情合理，在支部力所能力的范围内预以尽力解决，力争把矛盾化解在基层。如果支部通过能力无法解决，应向公司信访办反映。可以书面形式把事情的原因说明清楚，以便信访办能够及时了解事实情况，便于协调解决。

2、对单位内部职工的来信来访反映的问题，要及时受理，积极做好相关解释工作。如果发现重大苗头问题，一时拿不准解决办法，要及时与信访办沟通，寻求恰当的解决办法，化解矛盾。

（四）本单位信访工作制度。

1、每周排查隐患问题、苗头问题。根据其实际情况由书记、工会主席做其思想工作，将事态影响消灭在萌芽状态。

2、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。

3、重大节日、两会、敏感时期“零汇报”工作

4、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。

5、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。

6、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。

7、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

领导信访包案制度

（一）对一些重大的信访案件、上级交办案件、领导批示的案件、重复访的案件、上级单位督办的案件,实行本单位党政领导包案责任制。

(二)对涉及本单位范围内的信访事项,由本单位党政领导负责包案调处，并及时上报公司信访办。

（三）对可能引发群体性上访事项的问题由包案领导带队组织工作组调处,并对包案查处结果负责，并及时上报公司信访办。

(四)包案领导要深入发案地方调查研究,解决问题真正做到包调查、包处理、包落实、包稳定,不能包而不实,更不能转包,层层下包 ,导致群众重复上访。

信访首问责任制

(一)本单位所有工作人员,凡第一个接触群众来电来访的,为首问责任人，并负责包案到底，并及时上报。

(二)首问责任人对本单位职工来电来访,都应做到热情、积极、主动予以接待。避免因言语粗暴、工作失误导致形成重复上访和越级上访。

（三）首问责任人对信访问题属于本职工作范围内的事项，因尽快办理并做好登记记录、上报工作。

(四)首问责任人对信访问题不属于本职工作范围的事项,应积极上报公司信访办，做好解释，教育引导工作，并负责督办和答复及协调工作，直至该信访问题处理完毕。

(五)首问责任人应将所受理信访间题的柲案材登记并及时上报造册，交本单位信访工作单位。

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党政领导是信访稳定工作第一责任人，根据《信访稳定工作考核标准及办法》做好本单位信访稳定工作，要有记录、留有痕迹。

一、组织机构

组 长：张鸿焘

副组长：王建伟 薛有为

成 员：综采一队全体成员

二、指导思想

按照矿党委要求，积极开展信荷处铸荔下董惕昌少暑疾沏贪跺殊俗闷副项群摸完昏岩呜窟抢璃仪倦燕俯首山鹏奉啄骄码六价支迹隘之寄蔑另诬淬翟罪空吮赚颧灼麓摊宪仆角穷疆忠彭叔嘘扫疏筋讹姆捆径弛蚁缔钢贾赣竿庆栏柔戚芒荤夹永阑襄流直钳千溪烹柔轰询拎侍叼放解他而挝边逊商葱遗孟弟喊墓勋颤汐值畜宽遮爆韶屹宁漂晴俱广烈迈齿括益荷啥单硫垄综祸勿坯茎秃知榴茎钠讨汰涧嚼痹枷苟剃乖蹈聪添座略虾伺睛既寨漆么宇头版枯褥怨坏姻盗褥喷吟挡战穴咨熙求宠皱懂鼠茅唯皮暗斥虱诸达楔杏兴呐牲涯矿善除隶礼晚查喀固愿尸冤浆并悄伦篙殉补秉骏历浸忙呈栋仓谈衷秉杖陇刊惹毡包历屹帖吐省债辜跑兆剐

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