【www.zhangdahai.com--领导讲话稿】
【关键词】 告知义务;护患沟通;护患纠纷 随着社会和医学事业的发展,人们的健康意识和维权意识不断增强,对护理工作提出了更高的要求。护士应转变观念,提高服务意识和法律意识,认真履行告知义务,维护护患双方的合法权益,提高护理质量,减少护患纠纷。
1护士告知义务的意义
1.1护士有效告知是维护患者知情权的有效手段每一位患者都有权利了解自己所患疾病的信息,有权根据自己的条件选择医护人员和治疗护理方案。护士在护理活动中,应积极主动、热情周到地讲解有关疾病的注意事项,正确履行告知义务,维护患者的合法权益。
1.2护士有效告知是减少护患纠纷的关键环节在履行告知义务的过程中,护士和蔼的态度、丰富的专业知识,能使护患关系实现有效的沟通,增强了患者的信任与理解,提高了患者的满意度,减少了护患纠纷。
1.3履行告知义务有利于护理队伍整体素质提高在履行告知义务的同时,要求护士必须掌握各方面的知识信息。①法律知识:加强法律知识的学习,明确告知的意义。②专业知识:加强专业知识的学习,提高告知能力。③人际沟通:加强沟通能力学习,掌握告知技巧。
2告知的内容及范围
护理告知应贯穿于护理的全过程。要具有经常性、随时随地性。包括入院时,住院期间,出院时。同时也要贯穿于各项护理操作中,晨、晚间护理,输液,治疗,服药,更换液体,查房等,每项操作前后都应随时告知。医疗费用、特殊检查、特殊用药等应特别告知。
3告知的技巧
3.1语言技巧语言是护士履行告知义务的重要手段。护士要根据患者的不同情况,选择通俗易懂的语言,尽量不使用专业术语,语速要适中,态度温和可亲,使患者感到和蔼可亲、无拘束,有利于信息的传达与交流。
3.2选择合适的告知对象护士应根据告知内容及患者情况选择合适的告知对象。如患者的心理承受能力差,可将病情告知家属;如婴幼儿,可将病情告知家长。并采取多种告知形式,如口头告知与书面告知、公示告知相结合,使患者加深印象,以达到最佳效果。
3.3告知内容要保持医护一致性护士应多参与医生的查房,了解病人的病情、治疗等信息,及时与医生沟通交流,保证告知内容的一致性,避免引起病人的不信任。
3.4取得履行告知的证据护士告知多为口头告知。如果护士履行告知义务后患者发生不良后果而引发纠纷,护士很难证明自己已经履行告知义务。因此,一些重要环节或关键问题在告知后,要及时记录并履行签字手续,有利于护士的自我保护。
4讨论
1)由于患者对环境熟悉了,消除了陌生感,很快适应环境,能很好地配合治疗和护理。有了问题主动与护士沟通,减少了纠纷的发生。
2)由于患者了解了病情,知道了治疗中的配合方法及注意事项,并有了充分的思想准备,配合得当既减轻了痛苦,也减少了并发症的发生,促进了患者的康复,缩短了病程。
3)通过告知,患者知道了复查的方法,咨询电话,有了问题随时得到解决,保证了治疗的连续性。
4)由于患者知道了医疗费用的使用情况,掌握了医疗收费的监督权,消除了疑虑,增加了对医院的信任,提高了满意率,减少了护患纠纷的发生。
护士的告知义务是维护好患者知情权的有效手段。告知需要护士了解患者的各种信息和需求,在适当的时间,运用适当的方法,对患者进行全面、及时、客观、准确的告知,可有效维护患者的知情权,加强护患沟通,增进护患关系,减少护患纠纷,提高护理质量。
(收稿日期:2009-03-11)
