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[中图分类号]R473.1 [文献标识码]A [文章编号]1006-1959(2009)07-0169-01 21世纪是一个服务质量的世纪,也是医疗服务质量竞争的世纪,护理工作面临着更多的挑战提高护理品质适应发展的需要,是当前护理管理中的一个重心,护理质量是护理管理永恒的主题,医院如何有效地抓好临床护理质量,是护理管理者面临的一个重要课题。护理质量的高低服务的优劣,直接影响着医院的声誉,同时关系着患者获得服务质量的好坏。我院着重从提高护理人员自身素质入手,以抓满意度为突破口,狠抓制度落实,以提高患者满意度为宗旨,改善护患关系,提高其对护理工作满意度,提高全院护理质量。
1突出“三抓”,增强护理人员质量建院意识,提高整体护理质量
护理工作制度与操作常规是护量质量的保证,只有长期反复学习有关制度和操作常规,通过提高担忧理人员执行制度和常规的自觉性,增强工作责任心,护理质量才能有根本保证。
1.1抓素质教育:用操作常规的力量教育人,操作常规是护理工作的指南,没有一支严格执行操作常规的护队伍,护理质量将变成无本之木,无源之水,我院利用个人周练兵,科室月考试,护理部季度考核,强化常规观念,突出护理操作常规的重要性,使大家在平时工作中养成自觉执行正规操作的好习惯,从而提高对患者的服务质量。
1.2抓规章制度的落实工作:用制度的力量约束人。在一切管理手段中,规章制度是最有约束力的。制度是治院的依据,是提高护量质量的根本。我院坚持每日护士长查房制,每月召开护士长例会和全体护理人员大会,总结经验,将查摆的问题通报,对存在的问题具体到人,切实做到批评个别人,触动一批人,教育一片人,通过以上措施提高护理人员为患者服务的水平,从而提高了服务质量。
1.3抓好护理管理人员的模范事实作用:用人格的力量影响人。护士长以自身的品德,才能,知识和情感等非权利的影响力,潜移默化地在护理队伍中形成向心力和凝聚力,发挥群体作用用自己良好的行为树立正气,加强自身素质修养,技术水平过硬,严格要求下属,不搞小团体,营造团结友爱的工作环境,胸怀工阔,用自己良好的行为树立正气,使大家工作愉快,配合默契,高标准完成护理工作。
2突出“三学”,增强护士综合素质,提高护理质量
良好的素质是护士从事护理工作的基本条件,也是提高护理质量,保证医院在竞争中立于不败之地的关键。
2.1提高理论知识,加强业务学习:提高在职护士业务技术水平,是建设高标准高水平护理队伍的关键,护士的专业技术水平具备较高的理论水平和一定的护理工作经验,能正确指导患者做各项检查,并详细介绍注意事项,在对患者治疗护理过程中,体到护理的细微之处,帮助患者减轻病痛。我院鼓励护士参加继续教育学习科室每周组织一次业务学习本人每周一次自学,护量每月组织一次大课学习学习新知识新技术新观念,同时护理部制定严格的岗位业务培训计划,抓好护理专业技能的培训,并定期进行考核,使护理人员将学到的知识更好地运用于工作之中。
2.2学习护士礼仪规范,推介宾馆星级服务:宾馆星服务是强调在对顾客的礼节礼貌,规范操作服务行为,待人处事方法技巧等服务软件上做到完善为主题的服务,我们尝试把这个模式融入到护理工作中,接待病人时主动热情,为患者治疗时细心,解答疑难问题时耐心,患者有困难时关心,改变以往”等”的观念,变被动服务为主动服务,为患者提供优质高效的服务,努力为他们营造家庭的温馨,宾馆的舒适,轻松微笑的服务,提高护理品质。
2.3加强医德修养,提高护理质量:护理工作是繁重琐碎的,只有具备崇高的医德修养,才会急病人之所急,想病人之所想,一切以病人为中心,尽量减轻病人的痛苦,满足其身心两方面的需要,我们工作中要有得体的行为举止,端庄的仪表,良好的语言修养,尊重同情关心体贴病人,态度认真,技术求精,将认真严谨的工作作风贯穿护理工作的始终。护士的行为和语言在治疗中起重要的作用,要求护士有良好的精神面貌和饱满的工作热情,唤起患者与疾病作斗争的信心。
3小结
通过以上措施,规范了护士执业行为,提高了整体素质,提高了护理质量和专业技术水平,使护理人员团结一心,立足本职,开拓进取,敬业奉献,肩负起为人民健康服务的神圣使命,努力使护理工作贴近临床,贴近病人,贴近社会,病人满意度提高了,也就提高了医院的两个效益。
