【www.zhangdahai.com--感谢信】
【摘要】本文针对中等专业学校期刊阅览室服务的问题进行了深刻、广泛的论述。把服务放在阅览室工作的第一位,把用心服务贯彻、落实在日常工作中的每个环节。� 【关键词】全心全意为广大师生服务;用心服务;读者第一,服务至上;综合素质修养�
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.394文章编号:1006-1959(2010)-09-2621-01
期刊阅览室是图书馆的一个重要组成部分,期刊阅览室的服务不容忽视,与图书馆服务一样是要放在阅览室工作的第一位。这就要求我们工作人员必须具备爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新的崇高思想境界和很高的综合素质修养。在日常工作中坚持自觉自愿地、发自内心地做到全心全意为广大师生服务,为教学服务,为学校服务。为广大师生提供优质的服务是我们工作的核心目标。�
“读者第一,服务至上”是图书馆的服务宗旨,是我们工作永恒不变的服务理念。为此,我们不断总结经验,不断更新相应的规章制度,使之更趋于人性化,最大限度的符合广大师生的意愿,更能满足大家的要求。但是这并不是“读者第一,服务至上”理念的全部内涵,笔者认为只有用心服务,站在读者的角度思考问题,才能够更好的了解和理解读者对阅览室的需求,进而不断采取措施,完善服务,提高读者的满意度,实践“读者第一,服务至上”的服务理念。才能使我们的服务对象,达到满意并身心愉悦。用心服务是读者服务的最高境界��[1]�。我校阅览室服务于全校师生。要更好地服务于广大师生,就要认真研究他们的需求。广大师生的需求是阅览室赖以存在的根本,是阅览室服务的起始点和终结点。首先,要充分理解并树立“读者永远是正确的”信念具有十分重要的实践意义。只有确信“读者永远是正确的”,它才会成为我们工作的信条��[2]�。坚持“读者永远是正确的”这一信念,并不意味着任何时候任何读者都不会犯任何错误,而是说即使读者犯了错误,我们也要从积极地方面去认识。读者的一切过错对阅览室都是有益的,可以改进、完善我们的管理制度、技术方法和服务措施。我们仍然要以服务读者的态度,用我们的智慧,用我们的服务诚心去解决问题。以服务为荣,以服务为乐,爱岗敬业,乐于奉献。让每位老师和每位同学在我们的服务过程中感到满意,感到愉快。我们自己自然而然也会感到人生价值的体现和事业成功的欣慰。�
阅览室的工作人员,为人要真诚开朗,内心充满阳光,保持积极向上的心态,富有感染力和亲和力,成为广大师生的良师益友。在服务工作中注入足够的热情,真诚而不虚伪,及时而不怠慢,持久而不放弃。只有这样,才能最大限度地尊重读者利益,用心给读者营造出温馨、友好、和谐的服务氛围。有时,也会碰到不讲理的读者或执行读者认为不合理的制度而受到读者不友好的对待,我们也要坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,遵循“读者永远是正确的”这个原则,将自己受的各种委屈、烦恼置之度外。体现出一种高姿态、高素质得综合修养,具有海纳百川的包容性,淡化自我利益,顾全大局。坚信我们一定能用自己的诚心、耐心和智慧解决问题,化解分歧。工作中也经常会碰到读者的需求超出了服务常规的情况,我们要善于改革不适应读者需要的旧的管理方法和工作方法。必须要有挑战精神,勇于创新,及时更新服务方式,提供让师生满意的服务。�
服务永无止境。让我们时刻关注老师和同学们的需求,以方便广大师生利用阅览室期刊资源为原则,及时与大家交流。从方便师生的角度去思考和实践,用心为广大师生提供周到优质的服务。
参考文献�
[1]刘冬林,谭志合,冯莲.用心服务-读者服务的最高境界.天津:图书馆工作与研究,2009,10:67-69.�
[2]程焕文.用户永远是正确的.图书情报知识,2007.7.�
