【www.zhangdahai.com--感谢信】
文/庄源 王晓琳 责任编辑/胡珊
“小韩为人热心、负责，居民有了困难，他总是毫无怨言地来回奔波，这几年他为居民的付出大家都看在眼里，打心底感谢他。”近日，家住江北区洪塘老街的洪女士代表多名老街居民，给社工韩军波送上了一封感谢信和一面锦旗，感谢他这几年为老街居民提供的服务和帮助。
据了解，韩军波是一名“80 后”退伍军人，2019年9月进入洪塘社区居委会工作。洪塘社区共有2568 户居民，韩军波负责包片联系洪塘老街东片的480 户居民。
洪塘老街东片由几条背街小巷组成，地形复杂，流动人口多、平房院落多、老年居民多，管理服务难度大。然而这并没有难倒韩军波。从成为网格长的第一天起，他就开始用脚步丈量老街东片的角角落落，用心做好关乎居民利益的每一件小事。
“我来这个社区已经三年多了，在这里跑了1000多天，里里外外闭着眼都不会走错路。”韩军波笑着说。跟着他穿梭在街巷中，遇到的每一个居民都会停下脚步，和他打个招呼或是拉几句家常，仿佛家人见面般自然亲切。
韩军波身上有一股军人的干劲和作风，他把这种风格带到了网格排摸工作中。每天他都要抽出一定时间上门走访，收集辖区居民信息。“这里80 岁以上的居民有34 名，独居老人有16 名，他们属于重点关注人群。”韩军波说。除了不定期上门探望老人，居民有事他都随叫随到。短短几个月时间，他就对网格民情动态了如指掌。
在走访中，韩军波发现洪塘老街不少老年人因不会使用智能手机，线上办理各项业务成了难题。比如，出行用的公交老年卡，明明可以在线申领，但由于老人们不会操作，很多人都是大老远到网点去办理的。为了让老人便捷地享受政策福利，韩军波耐心地对已退休老人进行登记，为他们代申领老年卡。拿到老年卡的那天，很多老人都很开心。“原先以为起码得三个月才能弄好，没想到第三天我们就收到杭州寄过来的老年卡，这下出行就方便了，小韩真是个热心肠！”71 岁的洪根娣跷起大拇指说道。
针对老年人的特殊需求，韩军波把生活照料、交流沟通、邻里调解等工作变成了日常的亲情服务。住在树湾弄的居民郁爱芬直言：“他心里装着居民，我们这些老街坊心里都有数。平时只要一有事，我们就会想到小韩，一个电话他肯定马上赶来。”
2022年9月14日，台风“梅花”登陆期间，韩军波（中）到居民家中走访。
2022年9月14日，台风“梅花”来袭，洪塘一带大雨倾盆。由于老街紧邻河边，地势较低，大多数住户家中都出现了进水风险。晚上8 点，已经值守了30 多个小时的韩军波接到街道安全转移老街住户的命令。于是，他和同事们挨家挨户敲门、劝说，安排车辆帮住在低洼地带的住户搬离。深夜11 点，就在全部工作即将完成之际，韩军波因惦记82 岁瘫痪在床的老人洪自强，询问同事转移情况，谁知没人有印象。他喊上同事、民警一起上门，发现老人果然还在家里，于是立刻安排将老人转移至安全地方。台风过后，韩军波又马不停蹄开展安全排查，排摸包片区域的安全隐患和居民受灾情况，帮被淹居民申报巨灾险，并联系相关部门，做好进水居民家中的消毒工作。
前段时间，树湾弄的路灯坏了，整条弄堂一片漆黑，弄堂的住户基本都是70 岁以上的老人，晚上出行变得很不方便。有老人向韩军波反映了这一情况。韩军波马上联系街道城建办工作人员一同上门查看，并在当天傍晚安排师傅修好了路灯。老人们一个劲地夸赞韩军波做事效率高。
作为一名普普通通的社工，韩军波以实际行动赢得了居民的一致认可。谈起自己的工作诀窍，韩军波表示，为居民服务，要脚勤、嘴甜、脾气好。“居民事无小事。”韩军波读完感谢信后说，“走近群众，了解群众，解决他们的实际困难和需求，是社工的本职工作。这些小事居民们一直都记挂在心上，我也十分感动，他们的满意就是对我最大的鼓励，也将成为我工作最大的动力。”■
(本文图片由江北区洪塘街道提供)
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