【www.zhangdahai.com--班子述职报告】
随着国民生活水平的逐步提高,健康体检已渐渐纳入人们的正常生活。我院门诊部每年要接待两万人次的体检任务,护士在其中发挥重要作用。体检中有效的组织、协调工作大多是由护士来完成的,这就要求护士要有一定的领导力。护士领导力是一种影响力,能够激励引导服务对象和服务环境中的其他人(同事)及组织,采取一定措施和行为,共同促进服务对象维持健康恢复健康[1]。因此,护士在体检过程中有效的组织、协调以及庄重大方的言行举止、丰富的临床护理经验、熟练的操作技术给前来体检的人员留下深刻的印象,提高了服务水平和护理质量。现将经验介绍如下。
1护士领导力的体现
1.1护士领导力要求护士具备良好的沟通能力参加体检的人员文化、年龄参差不齐,需求不同。有的想重点咨询心内科,有的想侧重查妇科、眼科、外科等。因此,护士要具备端庄的举止,和蔼的态度,给服务对象以信任感;在体检过程中应主动了解体检者的心态和主观意愿,并及时和带队干部沟通,把他们的意向反馈给医务人员,从而满足他们的体检需求;要主动与体检人员交流及时掌握他们潜在的心理变化和情绪波动并进行科学的说服和鼓励。
1.2护士领导力在服务对象中的体现健康体检以群体居多,合理地分散体检人群,维持好体检秩序往往由护士进行组织协调。导诊护士具有一定的领导力才能使体检工作做到程序化、条理化、井然有序、忙而不乱。当体检人员来到陌生环境中为自己的健康做评定时,种种猜疑、恐惧心理较为突出。此时,护士应首先用简洁明了、通俗易懂的专业知识性语言集中讲解体检项目及体检注意事项,打消他们的疑惑。在工作中要获取服务对象的信任,按照护士的意愿去做,就要对他们提出的问题和要求给予科学地、专业地解答和解决。这些都体现了护士领导力,领导力的强弱直接决定护理服务质量的高低。
1.3护士领导力在同事间的体现体检者因环境不适以及体检项目多,不愿多等候,护士要及时组织疏导人群,缩短候诊时间,提高工作效率。有的体检者要求根据自身健康状况自由选择或调整单位签订的体检项目,为了满足他们的需求,导诊护士要在各体检科室之间进行协调,在体检项目增减时要和体检医生、技师沟通,对一些侧重点不同的体检人员要先了解具体情况,再介绍给医生,不仅方便了医师体检工作,缩短了接诊时间,而且体现了护士的领导力,有利于发挥团队精神。
2如何培养护士领导力
2.1加强岗位培训,熟悉工作细节护士在医疗工作中担当很重要的角色,护士对工作细节的熟悉和掌握,对人际关系和工作环节的处理,都要在对工作细节完全熟悉的基础上才能顺利完成。利用晨会教学和周会讲评时间把工作中可能发生的或已发生的问题进行分析,并引以为戒;定期组织岗位职责教育和职业道德教育,充分激发和调动护士对工作的高度热情。
2.2加强理论学习,提高专业素质当今信息时代,知识日新月异,护士要加强继续医学教育的学习和经常参加专题讲座、疾病交流学习会,系统了解医学专业知识和疗养医学知识,拓宽知识内涵,增强个人素质,在工作中做到有问必答。
2.3加强研讨交流,促进领导力发挥护理部要经常组织护士利用学习交流、参观考察,不断学习专业新知识、新技术以及管理方面好的方法和技巧。对体检者的咨询建立一套统一的体检问答和优质服务用语,全新服务于体检对象,更有利于领导力的发挥。
综上,护士领导力在门诊体检中的作用是非常重要的,护理工作是以人为本的服务性工作,是人与人之间需求与供给的关系。随着人们需求的不断增长,在市场竞争中对服务的要求会越来越高,对护士的服务提出更高的标准。因此,护士领导力的提升是护理工作不断完善和提高的需求,这就需要护士不断完善自我,加强人文道德修养,才能在市场竞争中立足于不败之地。
参考文献
1马慧,姜安丽.护士领导力探析.中国护理管理,2007,7
(8):36-38
(收稿日期:2008-09-24)
