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【摘要】在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求已成为时下医疗服务行业中的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神和心理上的舒适安慰，治疗上的参与选择和多元化的服务需求。而人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，如何实施人性化的护理服务，本文对上述问题进行探讨。
【关键词】肝病患者；人性化护理；护理模式
肝脏疾病的病因复杂,临床尚缺乏特效的药物治疗,患者容易产生焦虑、急躁、恐惧、忧虑及孤独感等各种心理活动。要提高医疗护理质量,除了给病人做好基础护理,还必须密切观察患者的心理状态,及时了解和掌握患者的心理需要,消除各种不良的心理因素,以取得患者的积极配合。
1病人的表现
1.1由于肝炎普遍存在明显消化道症状,患者没有足够的思想准备,因而往往产生紧张及焦虑。有的患者病情重,害怕疾病恶化,表现出急躁情绪,患者对反复检查及治疗缺乏耐心,有时对医护人员的态度表现为生硬、粗暴。
1.2肝科疾病种类多病情复杂,疗效也不如常见疾病那么容易见效,有些还会增痛苦,常导致患者产生恐惧和不安心理。部分需要长期治疗的慢性肝炎患者,由于经济费用问题,来自家庭和社会的压力,以及今后的工作、生活问题而产生种种忧虑。
1.3肝炎病病程长常迁延不愈反复发作,药物治疗效果差,患者通过各种渠道对疾病的发生、发展和预后均有不同程度的了解,往往对疾病的康复缺乏信心,甚至产生厌世轻生念头。
人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生责任护士科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护以及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟。所以，如何打消病人的这些顾虑是实施人性化护理的前提。
2人性化护理服务的方法和措施
2.1接待患者态度要和蔼热情认真,各种操作迅速、熟练准确,使患者一进病房就感到有好转的希望。
护士除了丰富专业知识外，还要不断丰富社会学人文学伦理学心理学公共关系行为科学语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务 强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则 优雅的外在形象过硬的护理技术负责的工作态度良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。
2.2做好思想工作消除患者对疾病的顾虑,护士在操作前应向患者说明操作的目的,步骤及在操作中可能产生的不适,这样既可能消除顾虑,又能取得患者的合作。医护人员之间在患者面前交谈,尽可能做到大方、自然,以减少患者的猜疑。
努力营造医院的人文氛围，使患者能感受到无处不在的人性化服务。
2.3帮助患者树立恢复健康的信心遵守医嘱,坚持治疗,调动患者积极的心理因素,提高内在的自身健康能力。多关心体贴患者,经常和患者谈心,对那些医学知识缺乏的患者更要作耐心的讲解。
每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄职业信仰生活习惯文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时 科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。
2.4密切注意观察患者的心理活动消除影响疾病康复的不良因素。深入病房,及时了解患者心理状态,对不同的患者采用不同的护理方法。首先要掌握患者的病情;其次,医护人员应当理解患者孤单寂寞的心情,耐心安慰患者,应当主动联系患者亲友并与之共同做好患者心理疏导,使患者感受到社会和家庭需要他们、期望他们康复,树立战胜疾病的信心。
护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思因人而护，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施 我们不但要充分掌握护理学的基本知识，还要学习心理学人文学科社会学操作技能，获得专科护理的专门技术和方法，成为一个有道德素养和艺术修养的护理人员，能够掌握病人的不同心理状态，消除病人的思想顾虑，用高超的护理艺术完成不同的特色护理。
3结论
肝病患者往往要承受来之社会、家庭等诸多方面的压力,加之疾病本身的特殊性,使得肝炎患者的心理护理显得更加重要。实践告诉我们,护理人员必须熟悉掌握患者的不同心理特点才能做好心理护理,用现代护理理论对现象做进一步观察和认识,想方设法帮助患者减轻心理负担,以免影响治疗或诱发其它疾病。只有坚持“以人为本”的护理理念,强调人性化护理,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,才能减少患者痛苦,促进患者早日康复。
参考文献
［1］施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力[J] 中华护理杂志.2000.3.7.
［2］周君.未来趋势――护理人性化服务[J]中国医院管理.2009.11.3
