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【摘 要】后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分,贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。要转变传统的观念,要看到后勤工作的重要性,要看到后勤和临床相辅相存,缺一不可,要重视临床和后勤的同步发展。
【关键词】医院后勤工作重要性
[Abstract] Hospital logistics work is necessary and important part of the work throughout the hospital every other aspect. Hospital logistics support as the hospital"s security and systems, assist with medical care, teaching and research tasks, occupies a very important position. To change the traditional concepts, to see the importance of logistics, to see the logistical and clinical mutually reinforcing memory, indispensable, should pay attention to the development of clinical and logistic synchronization.
[Key words]Hospital; Logistics management; Importance
引言
医院后勤工作是整个医院管理工作的基础,是医院正常运转的重要支持和保障系统。它直接关系到医院的医疗、教学及科研工作的正常运转,关系到职工思想的进一步稳定和积极性的充分调动,关系到医院的全局和健康持续的发展,是医院管理工作的重中之重。医院后勤服务现代化的程度标志着一个医院现代化的程度。因此,如何创新医院后勤工作机制,充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务,是新时期医院后勤工作必须积极探索的重要课题。
1 、后勤工作在医院所处的地位和作用
任何医院,不可能进行基本建设、不可能不引进先进的设备和设施、不可能缺少物资供应、不可能不进行污水处理、更不可能缺少供水供电供气――医院的运转,无时不刻都离不开后勤保障。良好的后勤保障是医院一切工作正常安全运转的前提和基础。没有良好的后勤保障,就不会有医院的发展,就不会有优良的医疗服务和让人民群众满意的医院。医院核心竞争力的形成必须有与之相适应的后勤服务保障体系和服务保障品质的支持,后勤服务保障是医院核心竞争力的重要组成部分。后勤服务是一种创造价值的劳动,并与医疗服务共同形成医疗服务价值。把后勤工作做好同样是有作为,有贡献,同样会得到应有的尊重。邓小平同志曾说过:“我愿意当大家的后勤部长”,可见后勤工作的重要。
医院后勤作为医疗、教学、科研的支持和保障系统对医院的建设和发展有着重要作用,在医院医疗、医技、行政和后勤四大块工作中它具有不可缺少的地位和作用。“兵马未到,粮草先行。”医院的后勤就是医院各项工作的“粮草”,所以在保障医院各项工作方面它应该“先行”和优先。特别是在医院越来越现代化、越来越依赖水、电、设备、网络的今天,后勤的工作也就越来越显得重要和必要,在各种突发公共卫生事件应急中,更是如此!所以医院内部的各项工作历来都强调后勤保障的先行性、连续性、实效性和服务性。随着社会进步、多领域高科技技术在医学中的应用和现代医院管理的需要,后勤工作还具有技术性、综合性、复杂性和社会性。
2、 转变世俗偏见,充分认识医院后勤工作重要性
由于传统观念影响,人们对医院后勤管理工作重视不够,相当一部分医院存在着后勤部门只是服务于临床一线,后勤工作技术性不高,只是简单的修修补补,跑腿打杂,后勤人员只要肯干活就行的意识。因此,往往将文化程度不高的职工、转业军人、其他岗位胜任不了的职工,安排到后勤部门。这些原因导致了部分医院后勤工作人员出现文化程度偏低、专业技术水平偏低、年龄层次偏高、人员数量偏多的现状。其中相当一部分后勤职工,特别是青年职工,在为临床服务的工作中受到个别人冷眼相看以后,认为后勤部门不受重视,后勤工作人员低人一等,干后勤没前途。同时,很多医院只考虑应付日常工作,没有引进后勤专业技术人员的计划,现有的专业技术人员断档,存在后勤队伍人才缺乏的状况。医院后勤普遍存在的这些状况,严重制约了后勤保障作用的发挥,极大影响了医院的整体发展。
我们必须要从后勤工作的实际出发,努力改变现状,首先,医院领导和全院职工要转变传统的观念,要看到后勤工作的重要性,要看到后勤和临床相辅相存,缺一不可,要重视临床和后勤的同步发展。同时,也要提倡临床科室和后勤部门之间相互尊重,临床科室的同志要换位思维,认识到后勤工作的重要性,后勤工作,只是分工不同,没有高低、贵贱之分,在全院职工中牢固树立“院兴我兴”,全院一盘棋的思想。其次要对后勤职工加强教育,引导广大后勤职工增强爱岗敬业的意识;提高从事后勤工作的使命感和光荣感,克服消极自卑的心理,倡导后勤职工热爱本职工作、甘当配角。同时,要使广大从事后勤工作的职工认识到市场竞争的激烈性,以医院的发展为己任,从自己做起,人人都为医院的发展,人人都为医院创造一个健康和谐的发展环境作出自己的努力。
3、 以人为本充分调动后勤职工的积极性
历史原因给医院后勤带来一些先天不足,但我们只能通过大家的共同努力来改变现状。知人善任,关切生情,人的积极性需要通过管理者去调动。后勤员工大多数文化程度偏低,临床的同志应理解他们,在工作中应尊重他们的自尊心,不应歧视他们,让他们在工作中学习,在实践中提高。后勤员工大多年龄偏大,渴望被人尊重。出现差错时应充分尊重其人格,注意冷处理,来达到修正错误行为的目的。后勤员工实践能力强,对于操作性强的制度制订、大型事件的处理等,让他们积极参与、建言献策,这样不但尊重了他们同时也能使制度切实贯彻执行。被尊重会使他们处于一种良好的心理并产生积极的工作状态,使其充分发挥作用。
要充分调动后勤职工的积极性,就必须做到了解人、关心人,熟悉其特点,满足其需要。在充分了解每个职工的基础上安排适合的任务。只有充分了解员工特点,才能做到人尽其才、才尽其用,最终达到“人人有事做,事事有人管”的目的。后勤工作环境艰苦,体力劳动多,管理者应主动给予职工情感上的关怀,工作上的指导,业务上的帮助,生活上的关心。
后勤工作平凡、琐碎,制度制约不能面面俱到,特别是后勤工作不像临床工作那样惯性运行,往往突发事件多,应急性强。后勤工作十分辛苦,但是往往不容易被人理解和认可。在管理上,我们对后勤职工严格要求,严格按制度办事,但在实际工作中应该多看优点,少看缺点多些赞扬,少否定、少批评多些肯定,使他们能够看到前途,树立信心,在工作中保持一种愉快向上的心情,以此形成良性循环,才能把自己的工作越干越好。
医院后勤职工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。因此,以人为本,打破传统观念,高度重视后勤队伍的建设,强化以人为中心的管理,充分调动后勤职工的积极性,是做好医院后勤保障工作的可靠保证。
4 、提高后勤人员的整体素质,促进后勤工作
就技术而言,医院后勤工作也是一门综合性应用科学。它涉及到建筑学、经济学、管理学、营养学、卫生学、热力学、电学等。诊断和治疗患者,要有一套诊治技术,同时也需要为患者提供符合营养而又可口的饭菜,还需要供水、供气、供电等等,这些都是技术性很强的工作,非专业人员是不能代替的。都需要有一定文化层次和熟练技术的职工准确地操作才能完成任务。至于平时的维修、保养更需要相应的技术来保障。因此,后勤人员的整体素质提高对医院的发展起着至关重要的作用。
随着医疗事业的发展,医院条件的不断改善,服务对象、服务要求及环境的变化,对后勤工作人员的要求也越来越高,大量的先进仪器、设备和技术被应用于医院后勤工作中,使后勤自动化程度提高,这些都迫切要求强化以人为中心的管理,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平。在繁忙的工作中鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,采取多种形式学习新知识,掌握新技术,以人为本提高后勤员工的工作技能,一专多能,更好地完成后勤服务工作。
在新的形势下,后勤职工不仅需要吃苦耐劳的精神,而且更需要懂科学、有知识,需要高技术、高素质的工人来承担这一重任。所以,这就要求医院为后勤人员的整体素质创造必要的条件,加大对后勤职工培养教育力度、提高后勤工人的综合素质,提高科学技术水平,以适应医疗卫生事业的发展。
医院应该积极组织和支持鼓励后勤人员参加各类专业知识学习和培训、组织后勤有关人员参观学习、进修提高,通过举办各类专业培训班,对后勤人员进行岗前培训和在岗训练提高后勤职工的专业技能、进行等级及职称考试,来提高后勤职工的整体素质;通过技术练兵等多种方式,促进和提高员工的专业技术水平和应急能力;通过职称晋升来激励员工的不断进取精神。要向进行医护人员继续教育一样对后勤人员加强教育培训,使之规范化、制度化,并通过引进专业人才,促进后勤的可持续发展。
(责任编辑：孙瑞阳）
【参考文献】
【1】金海 吴金龙 金哲虎 浅谈医院后勤管理 中华现代医院管理杂志 2007,(8)
【2】季鹏程 浅谈医院后勤管理 中华现代医院管理杂志 2008,(3)
【3】李系仁 从后勤队伍的现状谈医院后勤人力资源管理 现代医院管理 206.(SN12)
【作者简介】
贾晓平 重庆医科大学附属第二医院
