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随着社会信息化的飞速发展,网络环境的不断完善,现代医学科学的日新月异,医务工作者对医学信息的需求亦急剧增强,如何将大量的信息资源及时、全面、准确地提供给医务工作者,成为一个倍受关注且亟需解决的问题。在这样的环境下,医院图书馆信息服务的新举措-个性化信息服务应运而生, 它是传统图书馆定题服务、重点读者服务在网络环境下的深化，是图书馆信息服务向纵深发展的方向和重要内容，实现网络环境下医院图书馆个性化信息服务,已成为图书馆信息服务的一种发展趋势。
1 个性化信息服务的内涵
所谓个性化信息服务就是借助计算机、网络技术，建立一定的信息服务环境，根据用户提出的明确要求，或基于用户的专业、偏好、使用习惯等个人特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供独特的信息和针对性的服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。个性化信息服务的最基本特点是服务的针对性,即针对不同读者采用不同服务方式,提供不同信息内容的服务,其主要内容为:①服务对象的个性化。个性化信息服务的根本就是尊重用户,体现以人为本、以用户为中心的理念。②服务内容的个性化。根据用户需要提供定制服务内容,提供具有个性化特征的信息资源,既可满足用户的个性化信息需求,又体现了对用户的一种人文关怀。③服务方式的个性化。运用先进的信息技术,定制特殊的用户界面,以获取用户个人信息,自动地、及时地、动态地把信息推送给用户。④服务时空的个性化。网络环境下,传统图书馆的信息服务已经延伸到馆外,并突破了时间和空间的限制,使得用户可根据自己安排的时间、地点获取和利用信息。
2 个性化信息服务的作用
2.1 为医院管理者提供信息保障
医院图书馆要根据医院领导决策所需, 及时调整信息服务内容, 把与领导者决策相关的、反映问题本质的、体现事物发展趋势的重要资料发掘出来, 及时传递给有关领导。使百忙中的领导能够及时了解和借鉴外地的好政策、好经验,在第一时间获知解决医院管理漏洞的方案并付诸实施, 在运作方式和管理思维模式上最大限度地利用内外资源, 准确把握医院发展脉搏, 制订医院中长期发展规划。
2.2 为医院医护人员提供特色服务
医学职业需要接受较长期的良好的教育, 医学知识与技能的获得不能仅仅通过正规教育来完成, 这就要求医护人员要注重不断地学习, 注重边学边干, 随时掌握和了解最新的医学动态, 以及先进的治疗方法, 其信息需求具有新、快、精、广的特点。而面对网络无尽的信息, 一个图书馆的馆藏已如沧海一粟。任何图书馆离开网络资源而幻想靠自己有限的馆藏提供广泛的信息服务是不可能的。为此, 针对这部分读者的特点, 根据他们所从事的专业及所进行的科研项目,建立起专题的网址库进行导航。
2.3 为科研提供专题跟踪信息服务
医务工作者对信息的需求贯穿于整个科研过程中, 从选题、定题到进一步收集信息。他们只有掌握大量、及时、准确的信息才能有所创新。这就需要图书馆馆员针对用户的特点和不足提供专业化、个性化的服务。有关研究表明,在信息社会中, 一项新的科研成果, 其中约有 90%为利用前人的研究成果, 仅有约 10%属于创新的部分。医院图书馆可对科研课题立项提供初步查新检索, 对重点课题提供专题定向信息服务、个性化服务以及信息跟踪服务。
2.4 为患者提供防病、治病信息咨询服务
医院工作的最终目的是帮助患者预防和解除疾病，恢复身体健康。因此，医院图书馆工作人员有责任、有义务直接或间接地协助临床医务人员对患者提供恢复健康等方面的参考咨询服务，为患者提供相关疾病预防及治疗资源指南和导航系统来帮助用户获取所需的信息，提供互联网信息浏览，开展网络信息检索服务，如定题服务、专利检索、专题检索等。
个性化信息服务是医院图书馆网络信息服务的发展方向,是提高图书馆服务质量和信息资源利用效益的重要手段。医院图书馆应重新审视和评价自己的服务模式和服务方法,树立为满足用户个性化信息服务的理念,积极开发和提供灵活、方便的个性化信息服务的系统软件,提高个性化信息服务的技术与服务水平,充分利用现代信息技术优势,开拓创新,不断探索医院图书馆个性化信息服务的新模式。
