【www.zhangdahai.com--爱岗敬业演讲稿】
什么是协调？根据《辞海》的解 释，协调是正确处理系统内外各种关 系，为系统正常运转创造良好的条件 和环境，促进系统总体目标实现。有
人说，在机关工作，三分能力，七分
协调，这句话虽不一定准确，但确有
一定的道理。机关工作点多面广，任
务重、标准高、要求严，很多工作都
靠协调，处理好上下左右的关系很重
要。一名称职的机关干部，一定是上
面的关系很通，下面的关系很好，同
事的关系很顺。成功的协调可以有效
调节机关各部门和人员的行动，化解
各类矛盾与问题，使工作关系和谐顺
畅，形成整体合力，保证各项工作有
序运行。为此，机关干部应注重在日
常事务处理中不断提高组织协调能
力，努力构建和谐融洽的人际关系，
为自己营造干事创业的良好环境。但
在实际工作中，一些机关干部不善于
或是不会做协调工作，原本是很简单
的一件事，结果由于不注意表达、不
善于沟通或是其他原因而导致协调失
败，事情没办好还容易产生矛盾，影
响了团结，损害了机关形象。那么，
机关干部做好协调工作要注意哪些问
题呢？笔者以为，应从以下五个方面
入手：
一、协调姿态应积极主动，防止
被动应付，做到从“我”做起
机关工作交叉性强，许多工作都
涉及到其它部门和人员，
怎样才能有效整合各方力
量共同完成任务呢？靠的
就是协调！比如说，上级
布置了一项工作，并指定
由某部门主办，其它部门
协办。作为主办一方首先
要分清主次、理清思路，
主办主办就是要以我为主，
要采取积极姿态主动作为，
要明确主办方既是牵头组
织部门，也是主要承办部门，要敢于
挑大梁，勇挑重担；其次，主办方要
与相关部门积极沟通协调，明确任务
分工与工作流程，实现责任细化，避
免相互推诿和被动应付。有时还有这
种情况，协办方的工作又牵扯到好几
个单位，而协办方又不好出面去协调
其它单位，作为牵头的干部，你就要
多想一些，想得周密一些、主动一
些，对力量如何配备，时间如何调
整，程序如何安排，责任如何区分，
不能有一丝一毫的差错和漏洞。对于
自身的工作，主办部门应亲力亲为，
带头完成，积极做好表率，需要协办
方做的工作，也要主动过问，积极创
造条件，共同化解难题。
总之，主办方要用心想事、用心
揽事、用心干事，没事常想事、有事
做在前，协办方也应主动补台、配合
到位，只有大家齐心协力，才能共同
完成好上级交给的任务。
二、协调时机应准确及时，防止
错失良机，做到伺“机”而动
机关工作紧张而繁重，时效性很
强，如何有效提升工作效率是机关干
部必须面对的一个实际问题。有时几
项工作压在案头，处理的先后顺序是
有讲究的，一般的原则是先来后到、
先急后缓，但也不能墨守成规，过于
教条，因为有些事情的处理解决需要
等待时机，时机把握得好，就会事半
功倍，反之则可能要花费几倍的功
夫。一名成熟的机关干部一定要善于
抓住解决问题的最佳时机。
那么什么是最佳时机？这就要
具体问题具体分析了，比如一个重要
问题需要协调解决而遇到困难时，这
时正好上级开了一个会，有了明确的
指示，或下发了文件，有了具体的
规定，或某个领导人作了批示，这
些都有利于问题的协调解决，就不
办公室业务2012・3
办公室业务・厅室建设办公室业务・厅室建设
要放过这个机遇，因为机不可失，时
不再来。当然，作为一名合格的机关
干部，还要善于创造时机解决困难与
问题，主动出面争取领导对工作的支
持，而不能甘于守株待兔，这其实也
是一种对上的协调。一般来说，在某
项工作领导与上级还没有拍板定案，
或者当时还不便行文请示时，机关干
部要通过私下的请示汇报与沟通，尽
量“游说”上级和领导，以便形成有
利于解决问题的决策。
总之，时机还未出现时，要积
极做好各项前期准备，因为“机遇只
光顾有准备的头脑”，时机一旦来临，
就要牢牢抓住并充分利用这一时机，
迅速妥善地处理解决各项难题。
三、协调环节应充分到位，防止
出现空挡，做到无“缝”链接
一次，某省民政厅一名副厅长到
某市检查工作，市民政局十分重视，
专门指定由局办公室马主任具体负责
接待工作，但不想还是出了差错。检
查原计划要到该市福利医院走访，后
因故取消，但次日检查车队到达该市
后，负责引导的前卫车却直奔福利医
院，脱离了车队。事后了解是马主任
未将活动变化直接告之有关人员，而
是托外单位转告，受托之人没有交待
清楚所致。
常言道：细节决定成败。协调
是一项细致的工作，面对不同的部
门和人员，协调中任何一个环节考虑
不周全都可能会出现失误，其中最容
易出差错的环节往往是在与外单位的
协调上，这是一条很重要的经验。机
关日常工作常常涉及与本机关以外的
单位打交道，这些单位之间没有相互
隶属关系，想去配合就会有配合的理
由，不想去配合，就会有不配合的理
由，从这个角度来分析，对外协调是
真正意义上的协调，也是难度最大的
协调。一些同志不懂机关工作的复杂
性，工作中简单从事，办事凭感觉想
当然，出现纰漏自然也就不足为奇
了。因此，协调过程中每一步都丝毫
马虎不得，要确保衔接到位，准确无
误，做到环环相扣。为了避免失误，
有些事关重大或容易出错的环节还必
须要亲自交待过问，并反复核对，防
止出现挂空挡。
四、协调态度应诚恳友善，防止
蛮横无理，做到以“诚”相待
下面是某局机关两位科长的
对话：
张科长：“李科长，明天让你们科
派
2个人给我帮帮忙。
”
李科长：“最近我们科很忙，抽不
出人。”
张科长：“是局长说的。”
李科长：“谁说的也没有用。”
为什么协调不成功？原因是显而
易见的。张科长本来就是求人办事，
求人你要有个求人的样子，态度不
诚恳，言语不中听，动不动就把领导
“抬”出来，协调失败也就不足为奇了。
机关内部的协调是对内协调，各
单位本来就是协作关系，由于任何科
室都不可能孤立地开展工作，某项工
作一个单位牵头，往往都需要其它
各单位做好配合。机关的绝大多数
成果都是集体智慧的结晶，无论开大
会、搞活动、写材料都是一样，大家
都要有配合意识、协作意识、大局意
识，形成一条心、一盘棋、一股劲，
相互帮助本来就是理所当然的事。但
求人帮忙总还是要讲究礼数的，协
调不是发号施令而是平等协商，错
误的态度和语气只会导致失败的结
果。曾国藩有一句名言：“驭下之道，
最贵推诚，不贵权术”。真诚的态度
往往比拙劣的方法更能打动人！待
人以诚，必会回我以真，真诚能使
生疏变为亲密，能使隔阂变为融洽，
能使关系更加顺畅。而要做到真诚
友善，首先要尊重对方，做到将心
比心，以诚相待。
五、协调语言应讲究技巧，防止
恶语伤人，做到从“心”开始
协调是一门与人交际沟通的艺
术，语言是双方交流的主要工具，语
言技巧自然成为了协调成败的关键因
素。
1936年西安事变之后，张学良和
杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。
周恩来对他们说：“杀他还不容易，一
句话就行了！可是杀他以后怎么办
呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样
呢？国家和民族的前途会怎么样呢？
你们想过没有？”三个开放式的假设
性提问和一个封闭式提问，句句击中
要害，最终说服了大家。周恩来的语
言技巧的确令人折服。
那么协调语言有什么讲究呢？
最重要的是要做到以下三点：一是要
目的明确。说话一是一、二是二，直
截了当，言简意赅，让对方明确你有
什么目的，需要对方做什么，不当歪
嘴和尚，让人不知所云；二是要语气
谦和。协调是平等协商而不是发号施
令，态度要诚恳，语言要尊重，要多
说暖人心得人心的话，增强亲和力，
“请”“麻烦您”“有劳”等礼貌用语
不可少；三是要讲究艺术。协调目的
就是要争取对方的支持和帮助，“这
件事要做好非你莫属”，“除了你谁也
没有这个能力”，一个封闭式的假设
和不可改变的定论，既让人明确你的
用意，感受到你的诚挚，真诚打动，
让人不好意思推脱，自然很容易就说
动了对方。
（作者单位：解放军桂林空军学
院三系）
