IBM四層次e-learning學習計劃

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IBM的四層次e-learning學習計劃

　　IBM既是e-learning的提供商,同時也是e-learning的用戶。它在DynamicWorkplace中所做的投資得到了很大的回報,員工通過e-learning培訓，節省的培訓資金以億美金計算。

　　據介紹，IBM每位員工在年初時都要提出個人發展計劃，根據這個計劃可以參加相應的培訓，比如某員工對軟件感興趣，希望學習這方面的知識，只要輕點鼠標進入IBM全球性學習界面，就可以輕輕松松隨時隨地學習想要的知識。如果有些課程是必須學的，也別想偷懶，因為整個系統可以隨時監控你的學習狀況，包括什麼時間學習的、學習頻率、成績記錄，都會有翔實的記錄，不給懶惰者任何機會。據內部人士透露，IBM目前大約有30萬人通過IBM全球性大學進行在線培訓與學習。每個工作日，IBM企業內部網主頁的訪問次數都超過65萬次，並且大約有75%的全球範圍內的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息就超過250萬條。

　　IBM經理多是出了名的。對于擁有3萬多名經理的IBM龐大的公司系統而言，e-learning是管理培訓計劃中必不可少的。所有的一線經理必須參加一項分為四個層次的戰略培訓。這項培訓的前六個月幾乎全部是通過在線完成的。而采用原有培訓方式，很難使3萬名經理這麼長的時間在外地接受培訓。IBM全球管理發展經理NancyLewis說，“通過e-learning，我們能用以前1/3的成本提供5倍于從前的內容。”

　　IBM的e-learning計劃分為四個層次

　　從第一層開始，經理們分為24人一組，不過組內的成員並不需要面對面在一起。培訓內容通過公司內部網隨時在線提供。該計劃的關鍵部分就是給經理們傳授成為IBM經理所需的基本概念。第一層培訓的工具是即時表現支持，讓經理們訪問到大量的問題庫、答案和案例，闡述共同關注的問題，例如評估、保留人才和沖突解決方法。

　　第二層培訓是交互式的學習模型，有超過一打的情景模擬。在這里，較老練的經理在線指導新經理們。模擬讓學習者有機會交互式地體驗各個主題，例如商業準則、工資和福利、員工技能培養。在一些模擬中，有超過5000個屏幕的內容。進一步的模擬會深入諸如多元文化、人才保留等領域。

　　進入第三層培訓，經理們開始合作。通過前兩層培訓後，各組經理們使用LotusLearningSpace進行交流，作為一個小組來解決問題。在任何時候，都有許多24人的小組在同時學習。

　　第四層培訓將參加某一管理課的同事組織起來，進行一周的課內實驗活動。但和傳統的培訓相比，它的區別在于沒有教師講課，而是經理們作為一個小組，面對面地來解決問題。經過前三層的培訓後學員基本上都處于同一水平，不會出現課堂短期上課所出現的參差不齊的情況，所以溝通起來很順暢。

　　聯想e-learning實施全程解密

在e-learning實施以前，聯想的培訓形式主要是傳統的面授，講師在教室里對學員等進行面對面的培訓。公司培訓中心承擔著對幾千名員工以及合作伙伴、部分客戶的培訓重任。隨著公司業務的成長，傳統培訓方式漸漸顯得力不從心。培訓人員發現，這主要是由于傳統面授培訓本身的缺陷帶來的問題:員工在離崗充電和工作之間難以取舍;培訓中心做了不少工作，但對培訓效果卻難有準確的把握;培訓投入過大，員工績效提高卻不對應。培訓手段的落後與公司的快速發展顯然不相適應。

　　e-learning無疑是改變企業培訓概念的解決之道。

　　企業實施e-learning，首先要明確:公司需要嗎？聯想集團是一家規模較大的企業，員工上萬人且分布全國乃至歐洲、美洲一些地方。作為知識更新飛快的IT企業，培訓量相當大，員工需要經常獲取新知識，但少有時間在教室里接受面授培訓。針對聯想的這些特征，公司明確: 聯想需要e-learning。

　　其次，公司適合實施e-learning嗎?企業要想成功地實施e-learning，必不可少的是硬件保障——暢通的網絡、員工擁有學習用的pc或筆記本、性能穩定的服務器。作為聯想來說，硬件是具備的。

　　經過仔細的市場調研和論證工作，聯想當時采取了比較謹慎和穩健的做法，沒有在內大張旗鼓地開展e-learning，而是定位在資源建設、氛圍營造這兩方面。

　　資源建設:如果說一個功能完善、界面友善的管理平台是e-learning的骨架的話，那麼豐富、實用、設計生動的課件則是其血肉。平台的架構要和企業內的組織結構、工作流程、制度規範等緊密相關，才能真正體現e化的效果，國外的平台如saba、learningspace等固然功能強大，但未必適合中國的企業，國內的一些平台更多的帶有學院色彩，而且也沒有專業的認證資質。平台建設需要一次性較大的投入，建好之後再修改也比較困難。因此，聯想把重點放在了課件建設上面，這是一個長期的、不斷改善的過程。在課件建設方面，聯想采取了三種方式:自行開發、與專門機構合作定制、直接從e-learning課件供應商處引進。

　　對于一些涉及聯想機密內容的課程或需求迫切的課程，公司自行開發，課件主要以網頁為表現形式，供學員自行上網閱讀;對于具有聯想特色的課程，公司提供課程內容，請專業的e-learning 服務商制作課件;對于通用性、專業基礎課，直接從e-learning課件供應商處引進。

　　目前，聯想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名e-learning服務商引入了一些e-learning課件，包括面向技術人員的IT認證類，面向銷售人員的專業基礎課程等。這些課程都帶有簡易好用的管理平台，通過平台，實施人員可以看到每個學員的學習進展。

　　另外，在硬件資源建設方面，聯想建設了專門用于培訓的電子教室和電子化學習中心，投入使用一年多以來，供不應求。

　　氛圍營造:一方面聯想通過企業內部雜志和內部網，向員工介紹和推廣e-learning的學習方式。另一方面，向學員提供學習支持服務。學員的技術背景不一樣，對系統、對課件使用的了解程度也不同，培訓中心有專人負責提供支持服務，解答學員在學習過程中的疑惑，保證學員可順利學習課件。一個很現實的問題是:學員有學習意願，可是由于工作太忙，就會把網上學習的事情放在第二位，時間一長就忘了，這就靠e-learning實施人員定期提醒學員。

自始至終,聯想培訓中心人員清醒的抱著一個觀念,那就是:e-learning不是目的，它是應用新技術使培訓內容的傳送更為方便快捷，e化的中心是“learning”。

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