【www.zhangdahai.com--社会实践报告】
随着现代管理技术和护理模式的转变、护理知识的不断更新,要求护理管理者不但要有扎实的专业理论知识,还要具有科学规范的管理素质。护士长是疗养院临床护理一线的基层管理者,护士长的业务、管理素质、工作作风、语言、行为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量。所以,要胜任护士长工作,就要不断学习,强化自我素质。
1应具备无私奉献的精神
疗养科面对的服务人员都是部队在职或离退休团级以上的领导干部,他们都是国家的宝贵财富。创优无止境,服务无穷期,护士长在工作中要身先士卒,从身边小事做起,从细微之处做起,从粗放型服务向精细型服务发展,使满意服务转化为感动服务,最大限度地满足疗养员个性化的需要。行胜于言,要有吃苦在前、享受在后的无私奉献精神。
2应具备管理技能
2.1善于人性化管理在管理工作中,要充分发扬民主,有些事情可以让护士按照自己的模式去做,只要不违反原则,又能满足疗养员的需求,就应该尊重她们的劳动,而不是过分干涉[1],要善于倾听护士的意见,遇事学会自我控制,综合考虑,全面分析,果断处理。要勇于承担责任,护士长应将所在科室的护理群体视为一个整体系统,保持一颗平常心,真诚地关心、体贴、爱护、尊重、理解每一位护士,让她们身心愉悦,心甘情愿工作,尽力营造一个温馨、团结、和谐、富有凝聚力的团队。
2.2善于启发式管理学会理解、宽容。最谨慎的医务人员也会有出现纰漏的时候,要进行善意关心,帮助她们吸取教训,使她们有安全感,工作更努力,从而使整体护理差错发生率向“零极限”靠近。护士长对护士所做的工作要多一些鼓励,少一些训斥,善于抓住护士的心理,即使批评对方也能接受,达到预期目标。换位思考问题,要充分信任她们,启发她们轮流做一些管理工作,尝试这项工作的辛苦,同时也体现自身价值。要让护士参与到管理工作中,增强她们的责任感、归属感。
2.3标准化的方式管理标准化管理是现代科学管理的“基础与核心”,通过标准化管理可以建立现代医疗护理的最佳秩序,促进疗养院护理质量的不断提高,减少浪费,从努力工作转到聪明工作,改变以往靠经验管理模式的盲目性,学会用规范化、标准化的管理方式进行工作。提高宏观控制能力和宏观管理水平。同时护士长要善于用制度和标准管人,常督促、勤落实,及时总结,增强管理透明度。
3应具备扎实的基础知识和科研水平
3.1具备多学科知识随着人民生活水平的不断提高,疗养院服务范围的不断扩大,疗养员疾病谱的不断改变,人们对健康知识和服务要求也在不断提高,从精神的依托,心理的关爱到人文抚慰,简单疾病护理到高层次整体护理[2],需要大批训练有素,掌握各种技能的护理人员,护士长应是学习上的带头人,要具备先进的服务理念、技巧,良好的健康教育和咨询能力,要加强护理法律知识的规范化学习,要学习哲学、史学、文学、语言学、心理学、艺术及文化实践等。一个具备人文素质的护士长在与疗养员交谈时,能运用心理学给予个性化的健康宣教,以便在服务不同层次的人群时能表现出恰如其分的礼节和沟通技巧,有利于创造良好的以人为本的人文环境,提升护理服务质量和水平。
3.2开拓进取,提高科研意识21世纪护士的发展方向就是运用多方面的能力以预防疾病、促进人类健康为己任。要胜任当代护士长工作,除了护理专业业务学习外,还要学习英语、计算机,以便掌握最新的国际护理信息。提高科研能力,科研是创新的前提,创新是科研的灵魂。
4应具备知人善任的素质
识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施,护士长要经常深入疗区,了解疗养员对护理工作的反馈情况。要善于发现每个护士的闪光点,充分发挥每个人的才干、天赋、能力和优势项目。护士长有责任和义务把她们培养成栋梁之材。只有领导技巧而无管理职能是不行的。护士长的威信不是上级赋予的,也不是自认的,而是靠扎扎实实的工作和令人信服的工作效果去建立的,要宽以待人、严于律己。
5应具备协调人际关系的素质
护士长在疗养院中处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中,是上下沟通的桥梁和纽带,如何做好工作,只有充分调动并挖掘护士潜在的长处和能力,协调好医生、护理部、兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的各种关系,才能使各方面均能处于良好的运转状态,提高工作效率。
总之,跨世纪的护士长应集智慧、知识、能力等全面素质于一身,不但要有精湛的技术,还要有超前的意识和捕捉新信息的能力,做到品德优、修养好、礼仪周、形象美,是符合时代需求、发展的复合型护理人才。
参考文献
1穆艳,李红.领导-下属交互理论对护士长管理工作的启
示[J].护理学杂志,2008,23(5):50-51
2陈京立.21世纪的临床护理管理者.中华护理杂志,
2002,37(3):204-205
(收稿日期:2008-08-09)
