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张云迪 孟瑶 商贺婧 李双涛
国网国际发展有限公司
20世纪90年代末，我国开始实施“走出去”战略，积极鼓励中国企业走出国门，拓展国际市场，寻求更大的发展。在该背景下，一大批国内优秀企业开始在全球经济视野下通过跨国经营寻求可持续发展道路。跨国经营有助于国内企业扩大经营范围，更好利用国外资源和技术提升企业盈利能力和市场竞争力。但是在跨国经营过程中，受到不同国家或地区文化差异的影响，也给跨国企业经营管理带来了挑战。我国商务部统计数据显示，中国企业海外投资亏损占比超过50%，其中文化差异导致的文化冲突是导致中国企业海外投资亏损的一个重要原因。因此，在世界经济发展全球化大背景下，如何采取有效措施克服中国员工跨文化沟通障碍，保障企业健康稳定发展，是一个值得思考的问题。
不同国家具有不同的文化、历史、风俗、价值观念以及思维方式等，在跨国企业经营过程中必然会遇到文化差异，如果处理不好，将可能导致文化冲突，进而影响跨国企业的发展。整体来说，不同国家或地区之间文化差异越大，跨文化沟通挑战越大，越容易发生文化冲突。
为了对不同国家或地区之间的文化差异进行描述，Hofstede提出了著名的文化距离概念，并将其细分为多个维度[1]。一是权力距离维度。主要体现人与人因权力而产生的依附关系，权力距离越小下级对上级的依附性越弱。在权力距离较小的国家，如果下属与上级之间的意见发生矛盾，下属可以充分表达自己的观点和想法，甚至可以反驳上级的观点。在权力距离较大的国家，下属对上级高度依赖，下属对上级的命令绝对服从，不会出现反驳的情况。二是个人主义与集体主义维度。在个人主义社会，人们往往会以自身为出发点来考虑问题，基于自身的需求和利益来做出选择，人们通常不能长时间在一个固定场所安心工作，经常会基于自己想法的变化而变动工作。在集体主义社会，人们通常不会轻易表达自己真实的观点和想法，即使表达个人的观点和想法也多会采用谦虚、委婉的表达方式。三是不确定性规避维度。在不确定性规避较高的国家，人们难以接受事物的不确定性，往往会采用各种措施来消除不确定性因素，降低事物的不确定性，比如制定规章制度以及行为规范等。因此，在这样的国家人们恪守各种规章制度，具有较强的紧迫感，但是，其行为充满了活力和行动力。在不确定性规避较低的国家，人们倾向于随遇而安，对于事物可能产生的各种结果具有较强的包容性。四是长期导向和短期导向维度。长期导向主要是指以追求长远发展目标为主，在长期导向的国家中，人们为了长期发展目标的实现会在一定程度上舍弃当前利益或者短期利益，人们身上具有鲜明的执着、坚持、好学以及容忍性强等品质。在长期导向国家的企业也会更加注重长远发展目标的实现，会在一定程度上容忍短期的亏损，企业内部员工之间会有统一的奋斗目标，并为之努力。短期导向主要是指以追求短期发展目标为主，在短期导向的国家中，人们更加注重当前的利益或者短期利益，注重自我价值以及自我权利，坚持性差，容忍度低。五是放纵与约束维度。在较为放纵的社会环境下，人们不喜欢受到外界因素的束缚，需要追求自由和自我满足，他们不会压抑自己内心的需求，热情奔放，善于表达。在较为约束的社会环境下，人们的行为以及语言往往被严格规范，人们不会轻易表露自己真实的情感和想法，人们不会完全按照自己的意愿进行行为决策，而是基于社会行为准则以及道德规范对自身行为进行约束。
通过对Hofstede文化距离多个维度进行分析，可知价值观是决定文化距离的根本原因，价值观差异越大，相互之间越难以理解，容易导致理解偏差，产生沟通障碍。需要注意的是，文化差异是客观存在的，其受到不同国家或地区之间历史、宗教、风俗等多种因素影响。文化差异的存在模糊了跨国企业员工在跨文化沟通中所表达的准确的信息，增加了对方理解的不确定性以及沟通过程的复杂性，导致双方产生文化隔阂。如果隔阂不能及时消除，进一步加深便会产生文化冲突，双方之间出现强烈的抵触和排斥情绪，直接影响企业员工的工作态度和效率，降低企业的经营绩效。
（一）跨文化沟通能力不足
跨文化沟通能力是指在沟通过程中能够驾驭不同文化的能力，有助于实现不同文化之间的顺利沟通交流，达到预期的沟通效果。跨文化沟通能力基于并且超越沟通者所属的民族文化，能够以更加开阔的视角来看待不同文化之间的沟通交流。跨文化沟通能力是跨国企业管理者以及员工在企业经营管理中所必备的一种能力[2]。但是，受到多种因素影响，我国跨国企业员工跨文化沟通能力较弱，进而导致在跨文化沟通过程中产生多种沟通障碍。改革开放以来，我国教育系统对英语教育的重视程度不断提升，在学生小、中、初、高等各个阶段开设英语相关课程。但是我国在进行英语教育的过程中，过度重视了英语的语言技能，在很大程度上忽略了语言文化。导致中国学生以及中国企业员工能够讲一口流利的英语，但是对英语国家语言文化的理解较少。在跨国经营中，企业员工主要采用东道国语言进行沟通交流，对企业以及企业产品进行推广营销。如果跨国企业员工不了解东道国的思想文化，不具备跨文化沟通能力，将难以取得理想的沟通效果，导致企业优质产品难以在东道国市场得到消费者的青睐。
（二）存在一定程度的语言文化障碍
随着中国经济不断发展以及对外开放程度不断加大，越来越多的中国企业开始拓展国际市场，广泛分布在世界上的各个国家或地区。统计数据显示，2020年我国对外直接投资企业数量达到4.5万家，共分布在全球180多个国家[2]。不同国家或地区拥有不同的母语。目前在我国外语教育中，主要以英语为主，其他语言教授相对较少。这样在跨国企业进入不同母语背景的国家时，便难以避免遇到语言文化障碍。在这种情况下，为了实现双方之间的顺利沟通交流，便需要借助翻译，增加了沟通交流过程的复杂性。特别是在翻译过程中容易出现语言信息失真或者理解错误等情况，会进一步增加沟通交流的困难，不利于跨国公司各项业务顺利高效开展。
（三）跨文化沟通能力培训缺乏
跨文化沟通能力培训是提升跨文化沟通能力的重要措施。但是目前部分跨国企业并没有充分认识到文化冲突所造成的严重后果，也没有认识到跨文化沟通能力培训的重要性和必要性，错误地认为这种培训对于企业经营绩效没有显著正向影响，同时还会增加企业的成本支出。还有部分企业虽然开展了跨文化沟通能力培训，但是没有充分结合企业自身特点以及外部市场环境，因此，并没有取得预期的效果。跨文化沟通能力培训的缺失在很大程度上限制了跨国企业员工跨文化沟通能力的提升，导致其在跨文化沟通过程中遇到跨文化沟通障碍，通常会手足无措，不知应该采取何种应对措施。如果跨文化沟通障碍进一步升级，将可能严重影响企业的声誉和形象，不利于企业在东道国市场的发展。
（四）中国文化的国际影响力较低
中国文化是在中华文明数千年的发展中积淀下来的，具有深刻的内涵以及深远的影响，即使是在科学技术突飞猛进以及国际形势错综复杂的现代社会，中国文化也具有积极的现实意义。同时中国具有规模庞大的人口，在世界人口占比中接近20%，这对于中国文化的传播具有积极作用。但实际上，在全球文化竞争扩张中，中国文化处于明显的弱势地位，不管是在渗透能力还是在影响程度等方面均较西方文化存在较大差距[3]。虽然近些年随着中国国际地位的不断提升以及国际影响力的不断增强，中国文化的影响力有了明显改善，但是整体来说，欧美等国家刻意打压的影响，中国文化的输出依然存在较大难度。
通过上述分析，可知跨文化沟通对于跨国企业的在东道国的发展具有重要意义，同时，跨国企业中国员工在跨文化沟通中面临诸多挑战降低了跨文化沟通的成效。为了显著提升中国员工跨文化沟通能力，为跨国企业在东道国的发展创造良好条件，文章提出中国员工跨文化沟通建议，主要包括两个方面。
（一）跨文化培训
在企业员工跨文化沟通之前，首先应该进行跨文化培训，通过跨文化培训提升企业员工跨文化沟通能力，避免产生跨文化沟通障碍。跨国企业应该提升对跨文化培训的重视程度，认识到跨文化培训的重要意义，积极推动跨文化培训工作的开展。目前，我国部分跨国企业没有深刻认识到跨文化沟通能力对于跨国经营的重要意义，没有充分发挥跨文化培训的积极作用。文化差异具有双面性，一方面，其会降低沟通效率，产生沟通隔阂，影响企业员工的工作积极性和企业的经营绩效；
另一方面，文化差异也会给跨国经营带来正向影响，不同文化的互碰撞可能会产生新的火花，为企业发展注入新的活力和动力。通过跨文化培训，有助于企业员工能够正确客观看待文化差异的存在，彼此尊重对方的文化背景和价值观，为了便于对方理解，可以通过多种途径和方式来表达自己的观点，从而避免文化差异负面影响的产生[4]。在跨文化培训中应该注重如下两个方面，一是培养上行沟通能力和下行沟通能力，有助于企业员工能够顺畅地与上级领导与下属进行沟通，提升沟通效率和质量；
二是培养平行沟通能力，有助于平级员工之间的相互沟通，在工作中能够更好地团结协作，提升团队凝聚力。
（二）全方位沟通控制
全方位沟通控制是控制跨文化沟通质量的重要保障，具体体现在如下三个方面。
第一，控制沟通时间。在跨文化沟通中应严格控制沟通时间，基于沟通内容按照既定计划进行沟通，一方面有助于提升沟通效率，避免对下一环节的沟通以及整体沟通造成影响；
另一方面有助于将双方沟通限定在沟通内容范围内，避免引入新的内容，产生新的矛盾。在跨文化沟通中随时可能发生各种意外，对于部分情况可以基于提前准备的预案进行应对。对于难以处理的一些情况，应该及时向上级领导反馈，便于领导及时对沟通内容以及沟通策略等进行调整，在部分情况下还可以调整沟通人员来更好地促进沟通目的的实现。
第二，控制沟通渠道。沟通渠道的合理选择往往可以起到事半功倍的跨文化沟通效果，反之会降低沟通成效。一个国家或地区的文化具有深厚的渊源，涉及历史、宗教、风俗、习惯等多个方面，因此跨文化沟通非常复杂，在双方沟通过程中非常容易导致信息的失真或者丢失，导致对方理解不正确。同时由于文化背景的不同，双方在沟通过程中对于同一件事情或者同一个事物均可能产生不同的理解。针对这个问题，可以通过对沟通渠道进行控制来应对。常见的沟通渠道包括电话、邮件、视频会议以及面对面沟通等，不同的沟通渠道具有不同的特点和适用性，比如电话沟通可以较为准确表达自己的观点，同时双方还可以感受到对方的语气，有助于双方基于彼此的观点以及情绪变化及时调整沟通策略，此外电话沟通效率较高，因此是较为常用的沟通渠道，其不足之处在于可追溯性难度较大，并且正式程度较低。邮件沟通较为正式，并且语言表述非常准确，不足之处在于沟通效率较低，并且难以及时了解对方的观点。视频会议在一定程度上实现了不在同一地点的双方或者多方之间面对面的沟通交流，是目前跨国企业较为常用的一种沟通方式，可以取得良好的沟通效果。面对面沟通不仅有助于提升沟通成效，还有助于培养双方之间的感情，特别是针对一些重要问题该沟通渠道往往可以起到良好的效果。
第三，控制沟通质量。在阶段沟通以及最终沟通完成之后，为了避免沟通中存在潜在问题，双方应该就沟通内容形成沟通备忘录；
同时沟通人员应该及时将沟通过程以及沟通结果向上级领导反馈，由上级领导进行整体把关，如果发现问题应该及时进行整改。沟通质量控制是保障沟通能够达到最终目的的最后一项措施，具体包括阶段控制和成果控制，有助于避免信息失真，促进双方达成共识。
综上所述，在跨国企业经营中不可避免会遇到文化冲突问题，如果不能有效应对，将会影响企业的健康稳定发展。因此，在跨国企业中有必要提升员工的跨文化沟通能力，针对当前员工跨文化沟通问题，采取有效措施，避免文化冲突产生，促进双方沟通顺利进行，为跨国企业的发展创造良好条件。
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