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随着现代人们文化生活水平的提高，人们对口腔健康和美的追求也越来越高，同时对就诊环境和医疗服务也提出了更高的要求。随着医学模式的转变，人性化护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。口腔医院的护理人员既要具备普通护理工作的能力，又要具备口腔专科护理的能力。作为医生助手，如何提高工作效率、提高服务质量和护理水平，保证工作任务顺利完成，是我们临床工作中常常遇到的问题。本文作者就工作中人性化护理的经验体会总结如下。
1 人性化护理的内涵
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是使患者在就医全过程中感到方面、舒适、满意的一种护理方法。通过良好的服务态度、健康教育，提高护理人员的素质、转变护理理念。其目的是使患者在生理、心理、社会和精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理，是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法。
2 转变观念
人性化护理要得到护士的认同并自觉付诸与行动，不仅要有过硬的技术，还要具有人性化服务的意识，在护理过程中，必须把“以患者为中心”作为自己的理念和行动准则。讲究护理服务艺术，除开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展人文教育、沟通技巧、心理护理、健康教育等多种形式的活动。
3 人性化的诊疗环境
为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然、清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。由于口腔临床工作的特殊性，口腔疾患治疗的各项操作均在口腔内完成，如处理不当，可直接影响医疗质量和患者的安全，极易造成院内感染。为保证医疗与护理工作的正常运行， 我们建立健全一套严格的消毒方法与管理制度，严格地执行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术，保证让患者患者就诊放心，彻底杜绝交叉感染的可能。
4 护患沟通
牙科畏惧症是一个世界性的问题，针对患者出现的急躁、
紧张、担心等心理问题，因人而异采取相应的心理护理措施。有效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感，获得安全感，积极配合相应的治疗。护士则要站在患者的角度真诚地、实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。同时为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受治疗。
5 护理中的人性化
人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。人性化护理让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥，在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代，当今护理不再只是“ 被动而机械地执行医嘱”，它是主动的，不断整和延伸的医疗服务。经过不断摸索，加强沟通，深化整体护理服务模式，强化优质服务， 不断提高服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，获得了患者的认可。
6 基本技能的训练
口腔专科护理人性化的服务理念，最根本的是要加强自身的修养，提高护理人员的技术水平。专科护理操作不是凭空单独存在与实施的，它是建立在基础护理操作之上，与其紧密相关的。应做到精益求精、细致入微，要有敏锐的观察力、判断力，对问题的解决能力，尽可能的满足或接近患者的合理要求，使医务人员和患者的距离更贴近，懂得有效的愉快沟通。真诚的尊重对方寻找到一个最佳的切入点，共同的解决现实问题，最终让患者感到满意。再者随着口腔科相关技术不断更新，护理人员也需要新观念、新知识、新信息，应用于护理实践中。
护理工作是一项操作性、实践性很强的工作，服务对象是有病痛的特殊人群，只有确切地了解患者的需求，让他们通过人性化护理得到所需要的人文关怀，是护理工作的职责。护理工作始终把人性化的服务宗旨贯穿整个医疗服务过程，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起。以人为本的新的管理服务理念，充分发挥护士的潜能，赋予每名护士的工作价值感、归属感和进步感，为临床护理工作的提高提供了一个良好的管理环境，为临床护士营造了一个积极、主动、有更多思考和创新的工作氛围和能发挥才干的良好机制和环境，促进了医院的发展。
