【www.zhangdahai.com--护士个人工作总结】
中图分类号：R197.323文献标识码： B文章编号： 1672-3783(2008)-1-0016-02� 【摘 要】随着科学的发展，社会的进步,人们的法律意识、自我保护意识、自我维权意识不断增强。2002年9月1日,新的《医疗事故处理条例》实施以后,医疗单位面临举证责任倒置的新形势，对我们护理人员就是一个新挑战。因此，减少护理缺陷，防范护患纠纷是护理人员必须重视的问题。护理人员尤其从事急诊的护理人员，稍不留意或违反操作规程,就会引起病人及家属的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护患纠纷。因此在急诊抢救工作中我深深体会到,护理人员必须努力提高自我保护意识,改善服务态度,认真履行各项规章制度, 熟练掌握本专业技术操作，维护病人就医权利,才能使护理缺陷消灭在萌芽状态,杜绝护患纠纷。�
【关键词】自身防护 意识 护患纠纷��
随着科学的发展，社会的进步，人们的法律意识、自我保护意识、自我维权意识不断增强。对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全,其法律观念、经济意识和自我利益保护观念也不断增强。医疗行业是一项高科技、高难度的“高危作业”，急诊医疗护理有更大的责任与风险。当今的三级甲等医院急诊科可称为“危重病人的抢救中心”、“疑难病人的诊治中心”以及“晚期病人的留置中心”，不难看出，急诊室既是社会医疗供需矛盾的缓冲区［1］，又是社会医疗供需矛盾的集中体现区，因此急诊医疗服务极易陷入纠纷事件之中。由于与危重病人接触机会最多，是护理职业风险最集中的区域，从事急诊的护理人员稍不留意或违反操作规程,就会造成病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。一旦引起纠纷,所耗费的人力、物力、财力、精力却是不可低估的,而且会给当事人带来心理方面的负性影响，为以后的工作带来影响，如果任其发展会影响医院的生存与发展。因此笔者认为护理人员必须提高自身防护意识,才能使护理缺陷消灭在萌芽状态,杜绝护患纠纷,具体做法如下:�
1 加强安全知识、法律知识及应急预案的学习,提高自身防护意识�
1.1 加强安全知识学习,确保安全 为了提高医疗护理安全意识,我科严格按照质量管理年要求,要求科室每名医护人员高度重视医疗护理安全问题,时刻把好医疗护理安全关,坚持预防为主的方针,提高了我们的防范意识。科室制定了医疗护理安全管理措施以及各种应急预案，每位急救护理人员均按措施及预案实施,消除了各种不安全的医疗护理行为、倾向和隐患,杜绝差错事故的发生,确保医疗及护理安全。因为医疗护理安全是医院生存和发展的基础,是医疗护理质量高低的重要标志之一,为此,我们积极参加安全学习,通过学习提高我们的护理安全防范意识,使护理人员在各自岗位上,认真自觉地对待每项护理操作,处理好病人从进入医院到出院治疗护理过程中的每一个环节［2］,保证急诊抢救工作的顺利进行。�
1.2 认真学习法律知识 法律是人们行为规范的准则［3］,作为一名急救护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利［4］。为了增加法律知识,参加医院组织的“医疗事故管理办法和法律知识”专题讲座,并积极参加有关精神文明的学习和医疗法学的学习,使我们认识到新形势下公民健康意识和自我保护意识已大大提高, 急救护理人员应加强工作责任心,避免护理差错事故和纠纷,同时应注意在医疗护理过程中,严格履行法律程序,避免护患纠纷。�
1.3 认真学习专业知识和技能 护理工作是一项责任重大的服务性工作,作为一名护理人员,必须要精通护理基础理论和专业知识,熟练掌握本专业技术操作,精益求精,不断更新知识,只有认真学习并掌握专业知识和技能,才能提高技术水平,保障护理安全,防止差错事故。�
2 改善服务态度,规范服务行为�
2.1 改善服务态度 服务态度不好,解答问题态度生硬,缺乏与病人沟通交流以及缺乏以病人为中心的服务意识,均可导致护理纠纷的发生,因此护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一。�
2.2 规范服务行为 在为病人服务中,如为病人做治疗时,应使用文明语言,做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切,同时积极与病人沟通交流,对病人提出的疑问和某些过激的语言及行为,应心平气和地解释、安慰、体谅,以实际行动来感召他们,把为病人服务的过程同热情的服务态度结合起来,在思想上、观念上和行动上,处处为病人着想,围绕着满足病人需要,自觉地为病人提供护理服务,以提高病人及家属对我们工作的理解和信任。�
3 严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作�
各种治疗均应按治疗单或医嘱执行,如急诊抢救时未能及时下书面医嘱而执行的口头遗嘱必须抢救完及时补齐。为了避免纠纷,保证医院正常工作秩序,护理人员必须严格执行医嘱及查对制度,认真做好病人的解释工作,才能杜绝纠纷。做好三查八对，避免差错事故的发生。如病人有误解时，应耐心、细致、认真的做好解释工作。�
4 严格遵守各项护理操作规程�
因为护理操作规程是广大医务工作者经过实践经验,不断充实、修改、完善而逐渐形成的,每一项都有其可行性、必行性和科学的内容［5］,因此严格遵守各项操作规程,是护理人员必须遵循的。此外它既是预防判定差错事故的要素,也是解决护理纠纷的准则,严格遵守医院规章制度是预防和判定差错事故的重要因素,是正常护理活动的保障,只要我们严格按照操作规程去做了,哪怕病人有误解,我们一定会得到医疗法的保护。�
5 严格遵守劳动纪律�
急诊科是一家医院服务与社会文明的窗口,在“以病人为中心”的整体护理模式中,护士“在岗”是起码的要求,“职责”是必备的内涵,二者统一,是完成“以病人为中心”的整体护理模式中为病人提供优质服务的重要保障。如果护士在岗工作到位,精神饱满,着装整洁,文明礼貌,举止文雅,主动热情,病人一来到急诊科就得到热情的接待和及时的治疗,病人得到了满意的服务,也是预防护患纠纷的手段之一,反之,护理人员脱岗,病人等护士,不符合“百佳”医院标准要求,加上病人没有得到及时治疗,就会造成不满和投诉,甚至引起护患纠纷。�
6 维护患者就医权利,杜绝护患纠纷�
根据我国有关法律,毛忠强等认为［7］,病人就医时享有下列权利:①生命健康权;②知情权;③安全权;④求偿权;⑤受尊重权;⑥获取知识权;⑦选择权;⑧监督权;⑨病人有权复印病历。由于病人有以上9个权利,所以我们在护理过程中,要注意尊重病人的权利,只有这样才能避免护理纠纷。�
作为护理人员应从病人的角度和利益方面去努力,维护好病人的权利,特别是病人的生命健康权和安全权,以优良的服务态度,精湛的技术,娴熟的护理操作以及高质量的护理、高质量的服务水准来为病人服务,只有这样才能防范护理纠纷。�
降低急诊护理风险，保障急诊护理服务安全是当前急诊护理管理者必须达到的目标；“创造和谐环境”、“重新修订制度”、“操作流程标准化”、“提高护理人员协作性”、“建立沟通平台”等是良策；将其付诸实施，加强执行力度就会有收效。急诊护理管理者在管理意识、管理方式、管理能力等方面实现“角色”转变与提升，成为有效的管理者，引领员工实现急诊护理服务安全的战略目标。��
参考文献�
［1］ 刘均娥．急诊护理学．北京 北京医科大学出版社,2000:18.�
［2］ 鹿均先,张道义.加强医疗安全管理,防范医疗缺陷.中华医院管理杂志,1998,10(14):619.�
［3］ 徐又佳,包土尧.医疗法学在医务人员再教育中的地位.中国医院管理,1997,10(17):50.�
［4］ 许晓斌,赵晓勤.运用法律武器正确处理一起医疗纠纷的体会.中国医院管理,1999,5(19):280.�
［5］ 郭述真,杨晋英.浅谈医疗缺陷的管理.中华医院管理杂志,1998,8(14):477.�
［6］ 毛忠强,王玲,韩淑惠.患者就医权益与医院义务的研究.中国医院管理,1997,9(17):60.
