【www.zhangdahai.com--技术个人工作总结】
我院地处天津市,是一所新建成的全新疗养院。在完成上级赋予的疗养任务中,我们本着落实一流服务、争创一流水平、打造一流品牌的指导思想,按照院党委提出的“一切从疗养员出发、一切为疗养员着想、一切对疗养员负责、一切让疗养员满意”的号召,采取了系列温馨服务措施,深受来自全军和北京军区的离退休与在职疗养人员的欢迎,取得了满意的效果和良好的社会效益。
1规章制度建立健全
按照总部《军队疗养院疗养工作规则》和《疗养技术操作常规》的要求,本着现代疗养理念和科学、严谨、规范的原则,建立健全各项规章制度。修订了《天津疗养院工作规则》,制定了各类人员职责、工作管理制度、工作及考核标准;规范了各类人员文明服务用语;完善了“疗养员满意度调查表”;在疗养房间放置的《疗养指南》手册中详细介绍疗养管理制度及服务措施等内容;制定了“疗养工作优质服务流程”,细化“准备、入院、疗养、出院”全疗程四个阶段的工作内容,规范了疗养服务程序。使疗养员从入院到出院的全程疗养活动及各项疗养工作制度化、标准化、规范化。
2人员配备培训规范
为适应新形势下疗养工作的要求,根据疗养工作任务和服务对象的特殊性,配备政治思想好、业务技术精、综合素质高、工作责任心强的人员担任科室、部门的领导,并进行疗养组织、疗养管理和综合能力素质的集中培训。采取讲座授课、参观见习等形式,在全院范围内进行全方位的培训,使医、护、技人员在基本素质、规章制度、工作职责、服务理念、职业礼仪、营养知识、导游技能、沟通技巧等方面得到系统培训。丰富每个人的疗养知识,培养每个人的优良品质,强化每个人热爱疗养事业、自觉为部队服务的事业心和责任感。
3体检、体疗体现特色
疗期中疗养员与随员共同生活,随员参加所有疗养活动,因此随员身体状况同样应受到关注。我院一改以往疗养体检只检疗养员,不检随员的模式,设计了疗养员(包括随员)以心电图、血液生化、胸部透视等检查项目为主的疗养体检项目和体检流程,由健康管理中心组织专家进行疗养体检和健康评价及健康指导。此举有效地保证了诊治质量和疗期安全,深受全军前来我院疗养的疗养员的欢迎和赞同。
游泳、水疗、健身治疗等项目是疗养生活中的重要内容。疗期中组织并专人带教太极拳、健身操和身体穴位拍打操。利用我院温泉优势,有计划地组织疗养员游泳、水疗。建立疗养员“游泳、水疗、健身治疗观察表”,对疗养员游泳、水疗、健身前后生命体征、体重等指标进行观察和记录,达到健身项目客观指标纳入健康管理系统,科学评价、指导保健健身的目的。
4服务措施细致到位
服务质量是疗养院永恒的主题。我们将疗养员满意作为疗养工作的唯一标准,把以疗养员为中心的服务理念贯穿于疗养的全过程。牢牢把握“疗养工作无小事”的原则,认真把小事做细,把细节做精。将温馨服务、温馨话语、温馨笑容融入工作流程。做好四个规范,即服务语言规范,工作流程规范,疗养活动规范,服务措施规范。疗养服务中实行首问负责制。坚持疗养系列服务做法,院领导、机关工作人员、医护人员列队迎、送疗养员;入院时的欢迎会;入院第2天院领导深入房间看望每一位疗养员;疗期中机关工作人员、科主任、护士长征求意见制;院领导亲自参加的疗养员座谈会;举办迎、送餐,在迎、送餐上院领导为每位疗养员敬酒,表达疗养院的一片心意和美好祝福;设立健康保健知识宣传橱窗;疗养房间床头旁和浴室内摆放温馨提示卡;遇有过生日的疗养员,医护人员主动送上“生日祝福”,餐厅加碗“长寿面”;主动为疗养员购买生活用品和邮寄信件;配备疗养员登车凳,方便老年疗养员上下车;雨天撑伞搭建连廊护送疗养员到餐厅就餐;景观活动中跟车保健护士沿途兼任导游,为疗养员提供全程服务。
5疗养生活丰富多彩
疗养生活安排是疗养工作的一项重要内容。制定科学合理的生活制度是贯彻落实各项法规,充分发挥各种疗养因子的效能,取得最佳疗养效果的重要保证[1]。
结合天津市文化环境和院内条件,我们按照动与静、锻炼与静息相结合的原则[1],针对不同疗养对象,科学安排疗养生活,有计划地组织疗养活动,满足不同疗养人员的需求。一是举办健康讲座,根据疗养对象安排“健康与长寿”、“饮食与健康”、“生活方式与长寿”、“军人认知方式与心理健康”等内容。二是进行心理测评,针对测评结果和个体需求给予相应的心理咨询、心理疏导。三是组织景观活动,根据疗养员年龄层次、兴趣爱好安排相应的内容。如为离退休疗养员安排参观平津战役纪念馆,老首长们特别是曾参加过平津战役的老同志,有回到当年硝烟弥漫战场的感觉,反响很好;为基层带家属子女的官兵疗养员安排参观科技馆等适合年轻人和青少年的活动。四是组织晨练,根据疗养员年龄和身体状况,带教太极拳、健身操和全身穴位拍打操等项目,达到舒展筋骨、强身健体的目的。五是开展丰富多彩的文化娱乐活动,如组织棋牌、台球、乒乓球等小型比赛;公休人员同乐舞会;节日公休人员同台演出联欢会等。六是在疗期结束前,安排市内购物,满足外地疗养员选购天津特产的愿望。有益的活动,丰富了疗养生活,让疗养员不同程度的了解、掌握保健知识和方法,取得短期疗养、终身受益的效果。
参考文献
1曹国英,主编.疗养技术常规.北京:人民军医出版社,
1999:9
(收稿日期:2008-07-14)
