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人性化，即对人的人文关怀，就是在生活实践中始终体现和维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式、行为方式和情感方式等，并成为人类的普遍共识和价值取向，渗透到社会生活的各个领域。
人性化护理已成为疗养院工作的重要内容。其本质，沿用治疗科强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时，注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”[1]的观念，针对部队离退休老干部为我院疗养主体的实际，在为疗养员提供护理技术服务中补充精神的、文化的、情感的服务。让疗养员充分体会到院方对他们的关怀，从而把疗养院作为他们康复保健的最佳选择。
人性化护理的影响是深远的，其价值也无法用价格来衡量，这验证了人性化护理开展实施的必要性。下面就如何搞好人性化护理探讨如下。
1 资料与方法
1.1一般资料2005年4月至10月，来我科疗养的老年疗养员共计600人，满意率达到99％。
1.2 方法
1.2.1 整饬疗养设施、疗养环境，突出人性化特色， 强化人性化服务，一切从方便疗养员、有利于疗养员身心健康出发，改善疗养设施，为疗养员营造良好的疗养环境和舒适整洁安全的住宿条件，使疗养设施和行为符合人性化要求。如各种生活必需品的准备、各种健身器材的安装、多种指示牌的配备、丰富而合理的疗养活动的安排等。同时注意个性要求，满足不同年龄、不同体质、不同层次的疗养员。
1.2.2 加强护理人员培训，强化服务意识 教育和警示医护人员充分认识到来院疗养的老干部、老战士是中国革命和社会主义建设的宝贵财富，必须尊重有加、热情接待，这是光荣而艰巨的政治任务。另外还应采取各种措施，鼓励进修、培训，开展读书、比武活动等，努力提高医护人员的护理水平，增强整体素质。
1.2.3 加强制度保证，转变护理理念 制定鲜明有力的制度，保证医护人员富有高度的责任感。如统一着装，注意军人形象，对军人荣誉的珍惜，使医护人员利于发挥责任感和团队精神；实施首问责任制，使医护人员时刻关注疗养员的冷暖安危；改变传统的护理理念，让护理人员明确，护理不仅仅是打针吃药遵医嘱，而是要给予疗养员更多的关爱，更好的服务。温暖的话语，贴心的问候，亲和的笑脸，很容易拉近与疗养员之间的距离。另外，第一时间送上疗养指南，勤问需要，进房间轻敲门轻询问，疗养员上下车主动搀扶，外出保健详尽介绍景区景点，对疗养员的提问耐心细致等，都能收到良好的效果。细微之处见精神，正是这些“微不足道”的细节功夫，却彰显了人性化护理的巨大价值。
1.2.4 深入了解疗养员，提供个性化服务 通过疗养员资料，了解服务对象，便于有针对性地实施保健服务。但这远远不够，还需通过谈心、交心活动，深入了解服务对象。这不仅是为疗养员提供最佳保健方案的基本要求，更是人性化护理的重要内容。疗养保健只是疗养员康复的外因，更多时候，只有打开心灵之窗，才能走上康复之路。同时，由于层次、体质、经历、修养、年龄的差异，疗养员对护理服务的要求不尽相同，提供个性化服务十分重要。如慢性病患者、身体残疾者、精神抑郁者等，提供服务都要因人而异。甚至过生日、结婚纪念日等有意义的“家事”，如能提供特殊的服务，也会收到奇效，赢得疗养员的信赖。
2 讨论
人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为疗养员做什么”而深入医护人员的内心，融入到整个护理工作中。人性化护理不是被动机械地执行医嘱、执行程序，而是以人为本，以疗养员为本，关心他们的寒热冷暖，营造出疗养员是上帝的浓厚氛围。其实质就是以疗养员为中心。在疗养保健过程中，疗养员不是与我无关的过客，也不是年老体弱的同情对象，而是与我们生活息息相关的朋友与亲人，是需要我们付出爱心、耐心和诚心的可敬的长辈。工作中，还改变了医护人员习惯的“我如何如何”的思维定式，从而将投注的目光洒向这些与我们不再是素昧平生的疗养员。这种关注不是简单的形式化的关注，而需要细心和真心，往往在细微之处体现出人性化服务的光辉，体现出一般护理服务不能比拟的价值，从而真正显现护理在疗养保健中的真实意义。
参考资料
1陆霞.护患沟通及服务程序在护理操作中的应用.中华现代护理学杂志，2004，1(4)：355
（收稿日期：2006-08-29）
