【www.zhangdahai.com--环保公文】
[中图分类号]R197.32 [文献标识码]C [文章编号]1006―1959(2009)04―0200―02 人的认识活动和情感是紧密联系的，任何认识活动都是在一定的情感诱发下产生的，从某种意义上来说，情感是调动人的积极性的纽带和润滑剂。医务人员的情感是十分丰富的，不同的个体或同一个体在不同的发展时期，居于主导地位的情感是不同的，有的偏于这一方，有的偏于那一方，所以，情感激励应该变“齐步走”为分层次、分个别进行。本文从针对性、原则性、感染性、层次性、刚柔性、渗透性六个方面谈谈情感激励在医院管理中的应用。
1 针对性
医院在实行情感激励时，必须采取因人而言，个别对待的方法，即“一把钥匙开一把锁”。对这一问题的认识和处理，我国古代的唯物主义思想家荀子就针对人在情感方面的九种倾向，一一提出了相应的情感激励的措施：“血气刚强，则柔之以调和；知虑渐深，则一之以易良，勇胆猛戾，则辅之以道顺；齐给便利，则节之以动止；狭隘褊小，则廓之以广大；卑湿重迟贪利，则抗之以高志；庸众驽散，则劫之以师友；怠慢傈弃，则照之以祸灾；愚款端悫，则合之以礼乐，通之以思索。”当今虽然时代发生了重大的变革，医务人员的思想、意识、道德等与古代人有显著不同。但其情感教育的基本原理是相似的，我们的医院领导应该从中得到启发和借鉴。古为今用，抑其过分，补其不足，要在掌握医务人员思想脉搏和性格特点的基础上。力求做到每项情感激励活动有的放矢，如有位医生是某医院的科室主任，工作认真，业务精湛，创新能力强，业务水平高，却招来一些无故的攻击的诽谤，使他感到十分苦恼，针对这种情况，医院领导要及时找他谈心，肯定他的创新精神，批评那些无故攻击和诽谤者。这样，医院的支持、信任，会给他很大的鼓舞和激励。
2 原则性
情感激励要讲究原则性。金无足赤，人无完人。我们的每个医务人员都有他的优点和不足，问题是如何对待医务人员的缺点?是袒护、包庇?还是指出问题。热情相帮。奥斯特洛夫斯基说过：“所谓情感，这首先是诚恳，是批评同志的错误”，对医务人员的缺点、错误只强调情感而一味袒护。到头来会使他由小错铸成大错，到时他会痛恨你。面对医务人员的缺点和错误，任何丧失原则的做法，都会给情感抹上污点。因此，在情感教育过程中，切莫姑息每个医务人员的缺点和错误。要用规章制度约束人，用思想教育帮助人。当然，在教育帮助过程中，要注意方式方法，比如医生中有这样一种人，可以用这样的话来形容他们的特征：“你要不夸我，我就对你不客气。”这是一种严重的虚荣心。医院领导应该找他个别谈心，肯定他的成绩，要恰如其分，但必须严肃指出他的缺点，分析虚荣心的危害，使他即能看到医院领导的关心，又能改正缺点。
3 感染性
所谓感染性就是领导的行动和语言的激励感染作用。医院领导必须“其身正，不令而行”。领导者以身作则是无声的命令，作为领导者应特别注意用自己的真诚、真情温暖人，以理解、关心尊重和信任去团结人，以廉洁、克己奉公的优良品德去感化人。其次，在情感激励进行过程中运用语言要有情感色彩，富有打动人心的力量。俗话说，先有“情动”，然后才有“理达”。要达到这一目的，必须三戒：一戒以势压人。医院领导者如果摆“居高临下”的架式，医务人员必须“退避三舍”。二戒冷嘲热讽。“良言一句三冬暖，恶言半句六月寒”，讥讽、威胁是最伤感情的。三戒泛泛而论。如果医院的领导与医务人员交谈时讲不着边的“普遍真理”，医务人员就会感到你缺乏真心实意，缺乏亲切感，心不能“铁”心，情感激励的目的不能实现。应该把自己内心的想法和看法如实告诉对方，讲具体点再具体点，讲实际点再实际点，这样即会由认识上的认同发展到感情上的认可，使他们真正体会到领导与医务人员之间的亲近感。
4 层次性
不同的年龄，有着不同的情感需要。年老的医务人员有时会产生“夕阳无限好，只是近黄昏”的感慨。这种心理，不利于他们产生积极的动机，对此医院领导应该以晚辈纯真的感情去尊敬他们，研究什么，不妨去求教于他们。征求他们对医院决策的意见，使他们重视自己存在的价值，产生“满目青山夕照明”的感情。在生活上关心他们的健康状况，使他们感到医院好像冬天一盆火、夏天一股泉。这样，他们就会甘心为党的医疗事业献计献策，为党的医疗事业倾注自己的全部心血。中年医务人员的生活、工作负担较重，他们常常感到疲劳和涉世的艰苦，有时也会产生“人到中年万事休”的感想。因此，对中年医务人员要使他们产生创业的成就感和自由感，医院应该恰如其分地不失时机地总结中年医务人员的经验和成绩，并对他们的工作成绩进行评价、奖励、宣传，使他们“从工作的挑战中体验到成就感”，这种成就感就可以激发他们“更上一层楼”。同时要考虑到大多数中年医务人员工作和生活负担重的实际情况，给以适当的帮助，解决他们的具体困难。一个有远见卓识的医院领导，应该成为中年医务人员奋发进取的“啦啦队”、“加油站”，让他们在医院内发挥承前启后的作用，为“改革”谱新曲，为“腾飞”添双翼。青年医务人员有理想抱负，有创新精神，有朝气，勤思考，向往真理，自信自强，情绪强烈，但医疗经验不足，幻想和现实存在矛盾，此时医院领导的情感激励能使他们产生很大的“移情”力，即“随风潜入夜，润物细无声”的作用。因此，医院领导广博的知识，勇于开拓的精神，全心全意为人民服务的行为，言行一致的作风，是激励他们的有效因素。正如有人说的医院领导良好的风格和品质是一颗种子，它一旦散播在医务人员的心田里，就会绽开出灿烂的花朵。
5 刚柔性
医院领导使用情感激励时要刚柔相，刚中有柔，柔中有刚。如果说医院领导对每位员工平时严格要求为“刚”，那么当工作出现问题，医院的主要领导出面担担子，使医务人员感到温暖，即受处分，也心服口服，则为“柔”。如果说会上严肃地批评一个同志为“刚”，会后和风细雨细致的思想工作则为“柔”。总之，情感激励使用“刚柔并用”的做法，即能解决实际问题，又能团结同志，唤起医务人员对组织的信赖，相反，那种只知严格要求和批评，不关心下级的做法，不但使工作受损失，而且会大大降低领导的威信和减少情感激励的应有效率。
6 渗透性
把情感激励渗透到医院各项工作中去是新形势医疗改革的需要。那么怎样进行渗透呢?我们人为归纳起来要注意三点：①医院的各项任务、各个环节，都需要进行情感激励的渗透。这是因为每项任务，以至各项任务的每个环节，都有它的特殊性。医务人员对于这种特殊性会产生各种不同的反映和思想问题，只有通过真诚的情感激励渗透，才能统一思想，统一步调，心情舒畅地攻克医疗中的各种疑点和难点，努力完成各项工作任务。⑦医院工作任务中的关节点，就是情感激励的重点。什么叫关节点?我们理解：医院的医疗工作宛如一张鱼网，有网眼和网结之分，好似一根竹子，有竹筒和竹节之分，把网眼、竹筒比作医院工作任务的一般部分，网结和竹节比作医院工作任务的关节部分，这些关节部分在整个工作中有着独特的、关键的、突出的作用，这就好像劈竹子的时候，如果不劈开竹节。不仅竹节劈不开，反而会把刀夹住，只有顺着刀风，击破竹节，才会出现“势如破竹”的情景。当然，医院工作任务的“关节点”往往是矛盾最集中的地方。在那里，医务人员需要温暖、友谊、鼓舞力量和“春风”的灌输，抓住了重点，其他问题就迎刃而解了。③情感激励贯穿医院各项工作的始终。渗透应当是善始善终的，它不能“一劳永逸”，也不能有头无尾，而要环环紧扣，才能确保各项工作的顺利开展。如某项工作完成后的总结、表彰、奖励处理不当，很容易挫伤人们的积极性，甚至影响下一项工作的开展。
总之，管理是一种控制行为，而激励是一种促进措施。情感激励是一种精神和心理激励，其产生的影响远较物质激励更为深远。只有把情感激励渗透到医院各项工作中去，才能促进、保证各项工作圆满完成，才能全面提高医务人员的素质和整个医疗卫生水平。
参考文献
[1]姜小鹰，护理管理学[M]，上海：上海科学技术出版社，2001，174
