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摘要：人才培养的关键因素，不仅在于培养智商还在于培养情商。随着医学科学的进步，医学模式的转变，人们对护理工作的要求也在日益提高。在现代社会中，人们最关注的是健康问题和人际关系问题，护理工作则是以人的健康为中心，以人际沟通为其职业特点的职业活动。护理人员情商低，会引起各种治疗负效应，直接影响治疗效果，所以护士的情商直接影响着护理工作的质量。这也体现了情商在护理工作中的重要性。
关键词：情商；护理教育；护理质量
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2009)05-0164-02
护理教育的目标在于培养新的护理观，即培养具有较强分析问题、解决问题的能力并具有临床实践能力，较好的心理素质，较强的沟通能力的综合型护理人才。护理职业的特殊性，在以病人满意度来衡量护理质量的今天，有了新的含义，99.4％的患者希望护理人员与其进行沟通交流，因为良好的沟通可以使护理人员了解患者的需求以便给予患者有针对性的护理，而良好的沟通交流则需建立在护理人员高情商的基础之上。国外最新的研究发现，智商对人的成功仅有20％的影响，而情商却有80％的影响。在对个人工作业绩的影响方面，情商影响力是智商的两倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从学习中获得的。可见，情商的后天培养乃是促进当代人成功的重要环节。
1 情商的概念和内涵
1.1 情商的概念
情商(简称EQ)是人的情绪商数，是由美国耶鲁大学的彼得・沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰・梅耶教授在1990年提出的。情商定义：情商，又称情感商数，指一个人感受、理解、控制、运用、表达自己与他人情感的能力和区分、调节自己与他人情绪的能力及运用情绪去引导思维的能力。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从后天学习中获得的。
1.2 情商的内涵
包括5个方面的能力：①认识及觉察个人情绪的能力；②妥善处理个人情绪的能力。正常的个人情绪是社会交往的前提条件，每个人要善于调节和控制自己的情绪，掌握理解负面感受的想法，以消除人际关系中的不良影响；③自我激励的能力。自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法，包括自制力、专注力及在各种环境中的应变能力等；④认知他人情绪的能力。要善于察言观色，正确认识他人情绪，特别要善解人意，运用同情心去确认别人的感受，并设身处地地为他人着想；⑤人际关系的管理能力。人际关系管理是管理他人情绪的艺术，要能驾驭各种人际关系，提高社交技巧及人际沟通的能力。
2 情商的重要性
过去人们认为，智商是决定人成才的关键，然而最新研究认为，智力只是成才的基础，情商才是决定人将来能否成才的关键。而心理学家广泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。事实证明，情商的高低主要取决于后天的培养和锻炼，而智商则更多的来源于遗传因素，由此可见，情商是极具可塑性和开发性的。
2.1 情商在护理工作中的重要性
2.1.1 情商与职业态度
护士职业要求有良好职业操守，无论置身何时何地，护士都必须忠实执行各项工作规则，自觉遵守职业准则；忠于职守，要求护士具有较强的自我约束能力，能够长时期持之以恒地在无任何监督的情况下，自觉维护职业准则，这是高情商的职业态度；护理工作要求护士不仅要有一定的专业知识和专业技能，更重要的是应该具备尊重人、关爱人、对工作负责的职业道德素质。
2.1.2 情商与价值观的稳定性
护士职业教育的实践证明，许多天真烂漫的少女带着对“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身护士职业，她们，的人生正处于较朦胧阶段。当她们置身护士队伍，面对于其理想相悖的社会舆论，很容易产生职业价值的困惑，甚至反悔，这反映了17-22岁这个形成人性观的关键期，个体价值观的不成熟与不稳定性。护士的年龄越小，择业的盲目性越大，其职业态度越容易因外来影响而变化。护士在校学习的3-4年间，正值其人生观、价值观确定的关键时期，也是角色人格发展的奠基阶段。所以，在这个阶段更应加强情商教育引导，将有益于护生对护士职业价值的认识，坚定其择业信念，为其日后职业角色奠定基础，所以这一时期学生价值观的可塑性很大。
2.1.3 情商与责任感、爱心
作为常人初次或偶然看见患者痛苦呻吟，大多会充满同情与关注，久之则可因司空见惯而麻木不仁；但职业使命却不允许护士对患者的痛苦呻吟有半点习以为常或视而不见，否者随时可造成延误诊治，危及生命等严重后果。护士有时甚至需要为患者奉献一些在常人眼里比较特殊，出入不平衡的情感，为“救死扶伤”忍辱负重，为维护患者的利益，能随时给受病痛煎熬的患者以较大的热忱与关心。护士要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理工作属于高情感职业，高情商是护理职业素质的要求。
2.1.4 情商与人际能力
护士始终处于护患关系的中心，是联系各种复杂人际关系的纽带，情商是影响和制约人际关系的重要因素，它在人际关系中，特别是在精神需要满足程度方面发挥着很大作用。最新研究表明：医护人员的情商指数与病人的满意度有着密切关系，患者满意度有50％以上来自服务性活动，与技术无关，99.4％的患者希望护理人员与其进行交流沟通，了解患者的需求。随着人们的自我保护及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。在这些医疗纠纷中，部分是由于护士的服务态度所引起，只要护士的自我认识能力，自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力再强一些，不少纠纷是可以化解的，这也是情商内涵的具体表现。
2.1.5 情商与社会适应性
社会工作者{职业属性}要求护士适应各种环境，无论置身于纷繁或孤寂中，都能保持良好适应，沉着应对。一方面特殊的工作性质，环境氛围等易使护士产生情绪问题；另一方面特定的工作对象要求护士始终保持稳定、积极的情绪状态，这是为患者营造积极、乐观情绪氛围的前提。护士若存在情绪调控等人格要素特质的明显缺陷，极易导致职业角色的不适应行为，情商的特征正是以病人为中心的护理服务中所必备的心理素质，是情绪自控力在整体护理中的渗透。
2.1.6 情商与护士人文关怀能力
关怀是护理的核心概念和中心任务，人文关怀是指关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展；作为人文关怀的主体――护士，其人文关怀的能力正是情商的特征。
2.1.7 情商与自控能力
作为一名护士，情绪的变化对病人有着直接的影响：稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力；相反，如果护理人员不能调整好自己的情绪，往往在工作中就会感到身心疲惫，甚至会将不良的 情绪转嫁于病人。
2.1.8 情商与护士身心健康
护士作为人类的健康使者，随着人类健康需求迅速增长，其所承受的压力渐增，护士的身心状况不容乐观，情商的培养可以减轻护士的心理压力。护士在工作和家庭中扮演着各种不同的角色，当不同的角色在转换的过程中发生冲突时，久而久之导致身心状况不良。护士必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。
2.1.9 情商与护理团队精神
个人有情商，团队亦有情商。医院护理工作中的大多数工作都是由各个(科)护理团队去完成的。为此，各个护理团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。护理团队绩效是团队护理人员之间相互信任和意见沟通的结果，为了有效完成护理团队工作就必须提高护理团队的情商。
3 护生情商培养的重要性
3.1 护生年龄小，可塑性大
护生年龄大都在17岁－22岁，正处于青春发育中后期，生理已渐成熟，但心理和情绪发育尚不完善，易受环境或他人情绪感染；而护理专业学生以女性占绝大多数又容易受生理因素影响，情绪上发生微妙的变化，情绪不稳定也易产生负面情绪；在这时期情商培养显得更迫切、更重要。
3.2 护理工作亟需护生具备较高情商
随着护士职业的社会功能愈显重要，护士职业角色的总体水平与人类健康事业发展、人们生存质重提高等一系列重大问题息息相关。整体护理模式的提出不仅要求护生拥有良好的技能，更应懂得病人及家属的心理，具有广阔的知识、敏锐的观察力、灵活的沟通能力、良好的自我调节能力以及勇于吃苦、拼搏奋斗的精神，只有具备较高“情商”的护生才能适应21世纪对护理人才的要求
3.3 情商在护生就业中起关键性作用
21世纪是知识经济的时代，是充满竞争的时代，越来越多的护生将通过人才市场双向选择、自主择业。情商这个能体现综合素质的重要因素在就业中起着重要的作用，提高护生的情商水平，不仅能提高就业的成功率和质量，也对将来的人生、事业成功有不可估量的作用。
4 护理专业学生情商培养的可行性
护生年龄小、可塑性大，护理教师在护生情商发展过程中起着重要作用，特别是专业教师的职业素质，对护生的心理情绪特征会产生很大的影响，前期专业理论教学与后期临床实习带教彼此呼应，情商的提高始终融入其教学，言传身教能积极影响护生的职业心理素质。在校护生毕业后即要担负起护理工作的重任，从社会需求来看，她们既要具有丰富的专业知识和技能，又要具有较高的人文素养和道德风貌；从职业特征来看，护理工作对在校护生人格方面的要求更高，它要求护生要有仁爱之心，要有丰富的情感、坚强的毅力、顽强的意志，要能体恤他人、善解人意、善于协调、易于合作；从个人成才角度来看，正如前苏联教育家赞可夫所认为：“发展，不仅是指智力发展，而且包括情操、意志、品质、性格、集体主义的个性特征的发展”，故情商发展乃是成才的关键，这些充分说明护理专业学生情商培养的重要性。
责任编辑 陈涌涛
